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社交类产品如何用产品+运营手段,提高用户活跃和留存?
2020-12-04 09:58:12

社交产品属于工具型产品,并不是所有这类产品的粘性、使用频次,都像都微信那么高,那就一定需要一些高频的功能来增加工具型产品的留存率。

社区模块毫无疑问是可以提升用户留存的,我也几乎没见过其他产品形态在留存率这块比社区还高的。支付宝做圈子的时候,最大的圈子(信用生活圈、信用卡友圈等)是我运营的,次日留存率我可以做到98%。蚂蚁财富的讨论区,次日留存率我做到了60%、月留存可以达到80%以上。

当然了,社区的运营难度很大,国内目前这个领域的高手并不是太多,咱们今天就社交类产品如何用产品+运营手段,提高用户和留存展开讨论。

一、除了社区,还有什么功能点可以提升用户活跃和留存呢?

提升用户活跃度和留存的关键就是加入一些高频的用户场景,社区毫无疑问是一种高频使用场景。除此之前,以下这几个产品形态你可以考虑下:

1、游戏化的小工具

2013年左右国外有过类似的产品,我忘了叫啥了,国内没做起来,但这个理念是通的,其实类似当年的开心网,比如增加像开心农场、现在支付宝上的蚂蚁森林、蚂蚁庄园这些类似的产品,也可以增加一些棋牌类的休闲游戏。

但是有个前提条件,就是不能增加重度游戏,比如网游。理由很简单,网游的粘性比社交、社区类产品的粘性高出太多,当你接入这类产品时,会导致大量社交、社区的用户都会纷纷流入游戏,会导致用户生命周期缩短,加速用户的疲态。

为什么这么说?2008年,我在猫扑做过游戏运营的,当时的战略是希望社区用户也能玩游戏,游戏的用户能够回流到社区,其实这个想法是错的。社区的用户去了游戏,根本就不会回流,都被成批成批的吸走了,因为游戏会更容易让用户上瘾,等他们再回来的时候,兴致已经被消耗的差不多了,已经没有玩社区的年头了,然后用户直接流失了。而本来玩游戏的用户也根本不会出来,每天玩的不亦乐乎。

所以低粘性的产品,是不能接入与之粘性差距过大的产品的,就像吸血鬼,最后反而被它吸干了。

2、一些培养用户习惯的活动类的产品

像打卡、抽奖、竞猜、投票、测试、征文、答题、晒圈等等,都是可以的。

前提条件是,需要增加互动,增加用户每天来的概率。比如打卡,可以做成连续打卡,领积分或者福利的活动形式。同时还可以像拼多多、花小猪、瑞幸咖啡的活动形式,你可以参考一下,就是增加用户分享,通过老拉新、邀请助力等等方式,增加用户的使用频次。

当然了,做活动是需要一定的费用作为支持的,这个可以权衡一下。

3、通过内容增加留存和粘性

前提是需要增加很多有趣、高质量、接地气的内容。这点得看你们的用户属性,根据他们的兴趣偏好,对应增加用户喜欢的内容,比如妈妈,可以增加情感、婆媳、娱乐、美食、育儿等等内容,因为妈妈对这些内容会很感兴趣。

当然了,你们本身有社区了,那就可以把社区里面的一些优质内容提取出来,打到内容的feeds流里面,这样可以解决部分内容匮乏的问题。

二、怎么去做语音产品的达人框架搭建,才能更好地促进用户产生优质内容?

达人框架,可以参考之前我的玩法。主要分为2块,一块是大V,一块是达人。大V是行业里面本身拥有一定粉丝的有影响力的专家,达人就是平台里面土生土长、从普通用户发展起来的草根达人。光头大V是不行的,因为内容不一定接地气,光有达人也是不行的,因为不能形成影响力。

解决大V的办法有两条路:

1、一条是直接从市面上已经有一定数量的粉丝的人里面挖,比如你可以定义5000粉丝(你可以自己定义)以上的就是大v,你可以去新浪微博、抖音、快手等等直接邀请就行,加私信,要微信,一个一个去谈。毕竟你做一个微信公众平台不现实,即便做了,也不见得管用,再说你等产品给你做出来,黄花菜都凉了。

2、一条是从达人里面提拔,也就是粉丝达到5000以上,就可以升级为大V,这样会来的很快。

大V和达人只是图标上的展示方式不同。

从运营角度上讲,需要做好以下这些工作:

1、用户积分和等级

就是按照他们产出内容的数量和质量,将发文数、评论数、被点赞数、被评论数、被分享数、被收藏数等等,设定权值,累积积分。

这样,用户等级也就出来了,你可以去参考一下淘宝达人的等级设定,而且有一些公开的文档,你可以去查查。

2、用户考核和激励

考核必须是每个月考核一次,按照用户的有效产出,给出对应的激励。这是基本逻辑。

3、kol的培训

这是十个运营有九个半都会忽略的问题,每周你可以安排一些针对业务和内容的培训,帮助他们更好地产出符合平台要求的内容。

4、活动、任务

就是根据平台的需求,引导他们产出你们需要的内容,比如采用主题征文活动的形式

5、其他

以上你先试试,其实具体实操起来,都是一堆细活儿。

三、如果想往内容付费方向走,该做哪些尝试?

内容付费我觉得是后面的事情了,你把社区、用户养好了,用户基础大了,可以考虑这件事情。

内容付费的产品形态有很多,典型的有图文、视频、课程、书籍、音频、直播、问答等等。开始的时候,可以先从一个模式试,关键是找一个适合你们的,未必是直播,不一定非要跟风。具体你可以做做用户调研,看用户对哪种产品形态最感兴趣。

要点有这么几个:

1、先从一种模式开始时,把这个模式的玩法摸透了再试下一种。

2、需要找一些平台的头部用户做起,说白了,就是要捧一些标杆用户,让他们先富起来,其他人才会跟风。

3、付费点开始不需要设置太多,慢慢加就行了。

4、平台可以抽取一定的佣金,没什么不好意思的,毕竟平台也是要成本的。

5、需要铺产品+运营上去,否则一定做不起来。

6、做内容,做社区,核心永远是抓人。用户不可能实现自运营,你不是微信,微信也不能拿来作为对标对象。在我眼里,任何内容、社区类的产品,都无法实现用户、商家自运营。

7、持续不断地坚持做,其实这是最难的。

-END-

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前蚂蚁金服运营专家、猫扑网运营总监、酷我音乐产品总监、360手机粉丝运营总监。国内最顶级的社区运营专家,也是国内最早的新媒体工作者
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