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面对谩骂留言和私信乱喷,公号运营者应该怎么办?| 我爱问榜妹
2017-03-25 15:57:00

提问者:匿名运营者 


问题作为公众号运营者,有个问题困扰了我很久,经常推文后有些意见不合的人在评论区留言不友好,有些甚至文章不看完,就在后台开喷,不仅气愤还影响心情,面对键盘侠们的口诛笔伐,该怎么办?你们都是怎么处理的?


答主一条、星座不求人、商务范、学术中国、排气管、我是公务员 



范致行

一条公司 副总裁


对于键盘侠,也分几种情况。有的人把你当朋友,认真地指出你的问题,即便是话不那么好听,但ta的心愿是希望你能更好,那当然要把对方当朋友,不仅当朋友,还要把他们当作自己的老师,虚心学习、改正。有的人是把你当敌人,而不是当作一个交流的对象,这种人,理ta是浪费自己的时间,连拉黑都懒得动手指头。



 

姬凌

星座不求人 合伙人



键盘侠可以说不是一个群体,而是一种思潮和现象。这种现象出现的根源是网络价值伦理的混乱,网络规则意识的缺失。如果遇到这样的键盘侠,可以试着用转移注意力或者冥想的方法。转移注意力,你需要去做一件需要你投入大部分心力,并且可以获得愉悦的事情。




邓潍

商务范 创始


对不同意见,有道理的学习、切磋;但是,对于胡乱喷的人,会静静地看着ta秀智商的下限。不会把时间浪费在无聊的事情,和无聊的人身上。有句话说的好:“常与同好争高下,不共傻瓜论短长。”





学君

“学术中国”创始人  


“口诛笔伐”未必是个坏事情。这首先说明你平台的粉丝多了,后台“被骂娘”是平台成熟必须经过的一道坎;其次,从传播的角度看,有人骂总比没人搭理强,能引发情绪的文章总体来说都还算是好文章,只不过细节可能没有把控好。要把意见转化为优势:

 

第一,耐心倾听。兼听则明,听听不同意见。如果粉丝情绪化表达,运营者千万不要情绪化对抗,耐心分析读者的意见是否有道理。读者的抱怨甚至谩骂可以让运营者反思,甚至可以激发出更多的运营灵感。当然如果实在是胡搅蛮缠,那就冷处理好了。记住,不要吵架,要不然你会很受伤的。

 

第二,进行具体分析。“口诛笔伐”者绝不仅仅是一个人,他肯定是某类人的代表,如果你判断这类人不是你的精准人群(你敢轻易判断吗?),那就拉黑啊,后边还可以继续发表此种类型的文章,洗掉这些没用的粉丝,然后就没人来烦你了。

 

最后提醒一下,内容不要触及底线,包括伦理、规则、文化等,否则就不是挨骂,而是找死。




高胜宁

鏊投新媒体集团董事长  排气管” 创始人


被键盘侠们喷是公众号运营者经常面临的问题。


要应对这个问题,首先要明确一点,千万不能对骂,这样会影响到账号形象;另外还要明白,评论是读者跟账号互动的过程,而且大部分是善意的互动,上来就毫无根据的开喷,显然带着某种目的来的,账号运营者要做的就是保持一个优雅的姿势,比如如果是谩骂,就不要理睬,如果是针对内容的胡喷,自然会有漏洞,应该用其他同事或者个人账号去回复或者评论,尽量不要用公众号,这样会陷入一个恶性循环,你不去理他他自然也就消停了。


作为账号运营者要明白,一个公众号后面的粉丝群体,素质参差不齐,不能因为个别不和谐的评论而影响心情,而应该用平和的心态创作更高质量的内容,从而获得更多人的认同。






花雨剑

“我是公务员” 运营  


刚从事新媒体工作时,看到这些键盘侠和喷子们的口诛笔伐也非常气愤,有时竟还会回复进行辩驳。久而久之发现,完全没有计较的必要嘛。不论有没有话题,不论真理多么显而易见,喷子都会一如既往的出现。能够心平气和地无视喷子已经是媒体从业人员的基本技能。



匿名回答

来自新榜中国微信500强


微信的留言是先审后发,只要不是太负面的留言能放的尽量放。不能放的,私聊,或加以引导。不少人是真的要申冤却认为投诉无门的。运营者可以告诉他们给他们一些合法合规的申诉渠道,让他们知道能怎么做。这样一来,自然后台骂人、申冤的就少了。不论是理性还是不理性的网友,我们都善意对待。




以上回答仅代表答主个人经验,不代表新榜立场。回答仅供参考。


你怎么看?


面对后台善意或恶意的批评,你的心情是否也受到过影响?你又是怎么面对的呢?


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