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学习 用户运营(「社群干货」如何激活社群沉默用户?)
2022-10-03 10:57:16

「社群干货」如何激活社群沉默用户?

学习 用户运营(「社群干货」如何激活社群沉默用户?)
  最近很多小伙伴来咨询社群沉默用户激活问题。

  社群里面的用户越来越沉默,不发言不购买怎么办?其实社群用户沉默的原因很多,激活沉默用户不是一个单点的运营策略,而是需要整体进行梳理优化。

  具体怎么做呢?一起来看看!

  一、社群用户生命周期

  想要知道社群用户沉默的原因,首先需要对用户的生命周期和成长路径进行梳理,用户的完整生命周期包含:新手期、成长期、成熟期、流失期。

  1、新手期

  新手期指的是用户刚刚进入私域,对平台和社群了解较少,用户行为如下:

  (1)加微信:通过某个专题页或广告页宣传引发兴趣,加平台企业微信/个人微信;

  (2)了解沟通:和官方微信进行基础沟通了解;

  (3)进入社群:进行基础了解之后进入社群;

  (4)领取福利:进入社群之后领取社群福利;

  (5)首次购买:首次购买社群推送的商品/服务。

  2、成长期

  成长期指的是用户进入社群超过一个月,对社群有了基础的信任,开始参与社群活动进行复购,用户行为如下:

  (1)参与活动:开始关注社群推送消息,参与社群活动;

  (2)二次复购:关注社群推送的营销活动和商品,进行二次购买。

  3、成熟期

  成熟期指的是用户进入社群超过三个月,对社群的信任度逐步提升,同时进行持续复购,用户行为如下:

  (1)互动活跃:和社群其他用户积极互动,参与社群话题,输出个人想法和建议;

  (2)持续复购:复购频次提升,持续进行购买。

  4、流失期

  流失期指的是,用户进入社群超过六个月,对社群的新鲜感和参与度大幅度降低,变得非常安静,用户行为如下:

  (1)状态沉默:用户的状态变得非常沉默,活跃度大幅度降低,不再参与社群互动;

  (2)屏蔽社群消息:用户屏蔽社群,不再查看社群消息。

  二、社群用户为什么沉默?

  1、未满足需求

  很多用户流失得很快,可能在新手期或成长期就变得沉默,核心原因是社群定位和服务无法满足其需求,比如用户来到社群想学习干货知识,认识更多兴趣相投的朋友,结果社群每天只有商品和活动推送,没有干货科普,也没有话题互动,自然无法激发用户兴趣;

  2、社群价值低

  信息爆炸的时代,每个人都在很多群里,但是大部分社群的运营机制都是千篇一律,产品和服务也缺乏稀缺性和核心竞争力,导致社群的价值感很低。用户的注意力有限,一个低价值社群势必无法吸引用户关注。

  三、如何激活社群沉默用户

  1、用户路径梳理

  第一步是用户生命周期和用户成长路径梳理,分析用户每个周期的路径、行为表现和转化节点,制定对应的运营策略。用户的流失在每个周期都可能发生,要详细拆解用户 的生命周期和用户路径;

  2、用户需求调研

  用户的需求是动态的,要周期性做用户需求调研,及时了解用户的需求和满意度,收集用户的建议和反馈,及时优化社群运营机制,满足用户需求;

  3、提升社群价值

  找到产品/服务核心竞争力,也就是区别于其他竞品的地方。社群只是用户池工具,核心最终还是要回到产品和服务,无论用户在哪里,提升产品质量和服务质量是永恒的商业秘籍;

  4、新用户引入

  社群定期引入新用户,新用户对社群的新鲜度较高,要策划对应的新人福利活动,引导新用户互动活跃,从而激活沉默老用户;

  5、周期淘汰机制

  制定社群周期性淘汰机制,基于入群时间、活跃次数、购买次数、购买销售额等维度进行考核,对于超过较长周期不发言不购买的用户进行定期清理。

  好啦,今天的分享就到这里。

  社群运营专业篇包含:社群定位分析、社群引流策略、社群活跃机制、社群转化策略、社群数据监测、社群运营SOP规划、分层社群运营、社群机制运营规划、社群沉默用户激活、社群裂变、社群活动策划等,敬请期待哦!

  --------关于作者--------

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