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拉用户是一种什么样的运营(我给面试者发了未通过通知,被秒删了……)
2022-10-03 11:51:43

我给面试者发了未通过通知,被秒删了……

拉用户是一种什么样的运营(我给面试者发了未通过通知,被秒删了……)
  #头号周刊#

  作者|杨小米+春天 编辑|小辰

  来源|我和刘先生的日常

  你好,我是小米团队的春天。

  最近米姐给我升职了:运营总监,同时也给我安排了新的工作:招聘运营同事,扩大运营团队。

  随着公司业务的发展,我们需要补充新的小伙伴进来,于是招聘成了我7月以来的重点工作之一。

  这不,从7月上旬到现在,我每周都要面试,多的时候一天要面试3、4个小伙伴。(电话面试)

  我发现他们:有的精心准备,有的电话中就传达了满满的自信,有的听声音就无精打采,有的把面试当作很随意的聊天。

  其中,有3段面试经历,我印象特别深刻,和你分享,我作为面试官视角的一些感想,希望给到在找工作的小伙伴一些启发。

  简历呈现优秀

  面试沟通远不如预期

  看到小A简历的时候,我是眼前一亮的,她上一份工作是在一家很有名的美妆公司。

  简历上写着负责公司近百万的私域运营,运营过一百多个社群,而且参与了品牌私域从零到一的搭建。

  我想,这不正是我们想要的社群运营人才嘛!

  有从零到一搭建社群的经验,实际运营过社群,还是大品牌,应该很匹配,所以看完简历的时候,我预期挺高的。

  然后我们约了电话面试沟通,我详细地了解了她的情况。

  她从零到一搭建私域,参与了公司这个事情的整个过程。

  在这个过程中,她要做的工作是,在公司公众号、小程序、店铺等位置放上客服号二维码。

  等用户加过来之后,打上标签,并在规定时间内拉用户进群。

  她运营一百多个社群,做的工作是:用系统群发消息,如果群里有用户提问,就按照公司给的话术模版回复一下。

  因为是大品牌,所以他们的私域用户很轻松做起来了,用户体量也足够大,人员的分工就比较精细,每个人做的工作是流程化的:有专门写话术文案的,有专门发消息的。

  深入沟通环节,我让她说一下自己的成绩,她核心还是强调上面2点:从零到一搭建、运营一百多个社群。

  在我的视角,我得到的信息是:她的运营经验更偏向于公司让我做什么,我做什么。

  其他的,她没有说再多了。

  于是我引导她,问有没有具体的数据、成绩,或者印象深刻的事情,可以呈现出在她社群运营过程中,能展现她提升社群活跃度或者解决问题的能力。

  但我发现,她没有具体的事情或案例可以呈现。

  通过这个过程,我也就基本判断了,她的社群运营经验,虽然有时间的积累,但目前她内化到自身上的,更多的是按部就班地发消息。

  至于社群活跃度提升,或者更深入的社群互动和运营能力,她是不具备或者没有深入想过的。

  但是她自己认为自己有丰富的社群运营经验,所以对工作及薪资的预期都比较高,甚至希望进入公司后不做最基础的工作。

  显然,对于运营和经验的理解,我们双方是有分歧的,我想这是由大家所处平台看到的、感受到的不一样而造成的。

  有这个分歧也没关系,但作为求职者,如果想赢得面试,很核心的关注和呈现点,应该在于你要通过数据和案例,来让面试官看到你的优势和价值。

  显然,小A在面试的环节没有做到这点:简历呈现很优秀,但具体的面试环节没有具体的案例支撑,也没有呈现出自己在过往工作中提炼的方法和经验。

  在过往10年多的职场生涯中,我时常会发现一个现象:同样的工作,有的人越做越好,有的人停滞不前。

  其中的差距很多时候都是在日常工作细节中拉开的。

  哪怕在过往的工作岗位上,只是做一个基础执行岗,那至少在准备简历或者面试时,可以多思考和总结下,你沉淀下来了什么方法和能力。

  让面试官看到你的态度,看到你在之前的工作中,是有主动思考,是花了心思做事的,这样的人,其实走到哪里都是被需要的。

  就比如,这位面试者,在运营岗位,她可以有很多思考。

  怎么吸引更多用户加到私域?怎么增加社群粘性?怎么提高用户社群满意度?

  或者说一下她运营的社群有什么具体的数据表现,卖了多少产品,客户满意度怎样等。这些在面试中具体呈现后,都是加分项。

  所以这里,我特别想提醒大家,咱们找工作时候,一定要记得主动展示自己做了什么,有哪些思考和总结。

  另外,职场成长这件事,除了跟前辈学习,更重要的是,在做事情的过程中思考和总结,沉淀出方法,内化成自己的经验。

  有思考和复盘总结习惯的人,通常走得更长远,更有竞争力。

  我给应聘者回复面试不通过

  被秒删了

  小B,是我面试的小伙伴中能力相当突出的一位。

  从自我介绍中,我就很明显地感受到她的逻辑特别清晰、表达能力强,也特别自信。

  她先是说了自己毕业的院校、在校取得的奖项,实习时候做出的成绩:拿到一些专业方向行业的奖。

  又说了自己2段工作经历,每份工作,自己负责的工作内容,成果方面有具体的数据呈现。

  整个过程很流畅,我很明显感受到她气场强大,且有精心地准备过这场面试。

  在我问到具体工作的时候,比如她说自己做了某个项目,我会问她在其中担任的角色、细节,并问她过程中的收获,她对答如流,还很详细地说到自己当时做的事情。

  通过细节及整体沟通,我发现她的策划能力很强,对她的整体印象很好:礼貌,逻辑清晰,能力强。

  我很认可她的整体表现和能力,是位挺优秀和有潜力的人才。

  但从她的综合能力来看,更适合做策划管理,或者带头做项目类的工作。

  而我们目前在招的岗位是一线的运营,和她期待的运营岗位有比较大的差距,因此双方的需求是不匹配的。

  所以,在和天一及米姐沟通确认后,我给她发了面试未通过的通知,她很快回复:好的谢谢。

  然后我回复:也谢谢你的时间,你很优秀,祝你早日找到心仪的工作。

  结果,我发现,我被删了,真的是秒删。

  那个瞬间,我还挺失落的,因为我是发自内心地想表达欣赏和祝福。甚至我想后期或许还有合作的可能呢,但现在,就有点尴尬。

  我一直觉得,有时候世界挺小的,求职本身就是双向选择,被拒绝不代表谁不好,而是岗位不匹配,同在一个圈子里,也说不准后期会有什么合作的机会。

  买卖不成仁义在嘛,就算删,秒删也不太合适,所以,建议咱们求职者,可以先放一放,别那么快就删掉对方的联系方式,哈哈。

  应聘者告诉我

  上海的生活成本高

  所以她应该赚到x钱

  小C,是一位毕业2年,但实际工作时间不到1年的小伙伴。

  2年,她做过4份工作,但每份工作差不多就做了几个月,有的工作做了两三个月就不做了。

  工作之间又有空档期,所以实际在职场的时间很短。

  和我们招聘岗位(运营)相关的经验有2份,都是做了3个月左右。

  在问到离职原因的时候,她基本都是说:感觉公司发展空间有限,限制自身发展,想找更好的公司和平台。

  在谈到薪资的时候,我问她的期待,她说上海的生活成本很高,所以,我应该要拿到x钱。

  我说:你觉得你拿到这个工资的原因是什么,你怎么证明自己的能力。

  她说:我觉得在上海生存就要这个钱,而且我的运营经验很丰富。

  说实话,我觉得这样的回复很不加分,首先我承认,在上海的生活成本确实高,但这不是公司制定工资标准的依据。

  工资应该是你让公司看到你的价值,支付给你的报酬,不是么?

  而且,说句不太客气的话,我真的不觉得在一家公司做两三个月,就能积累到多么丰富的经验。

  所以,如果是我,我想我会说一说自己的核心优势是什么。

  比如我是不是转化能力很强,这个可以通过我之前做招生,有过怎样的数据做呈现。

  比如我沟通能力强,这个可以通过之前和学员沟通的情况,或者我处理客诉的情况呈现。

  薪资是根据市场和个人能力定的,不是根据个人需要定的。

  想要谈到理想的薪资,我们应该说自己的优势是什么、能给公司带来怎样的价值输出。

  让面试官看到你和岗位的匹配点,看到你的价值,才能拿到你想要的薪资和offer。

  大量面试后我的心得

  简历的准备

  考虑到疫情安全及效率问题,我们第一轮的面试选择以电话面试的形式进行。

  即我们在收到简历后,会进行初步的筛选,对符合我们条件的小伙伴,会先打电话约定面试时间。

  通过一轮电话沟通后,符合条件的,再约到线下做进一步的沟通。

  电话面试的整个流程其实和线下一样,提前列好自己要提问的问题和关注的点,和面试官通过来回的沟通来做判断。

  总结下来就是,通过看简历了解对方过往的经验,找到和我们匹配的点,打电话的时候,通过让对方自我介绍,了解基本信息和沟通能力。

  再通过问过往经验、做的成绩,来判断具体的工作能力。

  所以简历就相当于咱们找工作时候的敲门砖,是你能不能取得面试机会的首要决定因素。

  简历并不是事无巨细地列出你上了什么学、做了什么工作。

  而应该是呈现出,你在过去的工作中积累了什么能力、做出了什么贡献,这是面试官最关心的问题。

  所以,我们简历的内容并不是越多越好,而是尽可能精准地呈现我们过往的成绩,以此让面试官看到我们的能力和优势。

  沟通过程

  大量面试后,我发现,面试时和人沟通是一件特别有意思的事情。

  虽然每次只有短短一小时,甚至半小时的时间,但一个人是不是精心准备过,是不是认真地对待了这场面试,过往的工作积累了什么经验和能力,这些,都可以在电话沟通中感受到。

  有的人3年的工作经历,不到一分钟说完了,只说什么时间、在哪工作、做什么工作;

  有的人可以用3分钟,很清晰、有条理地说自己过往的工作、负责的内容、做出的具体成绩……

  你看,其实,这就是很明显的对比。最开始的自我介绍,差距就在拉开了。

  复盘这段时间的面试经历,如果反馈到面试官本身,我觉得最大的启发就是:

  你是不是精心准备过,对方能感受得到。

  所以,想要高效地找到工作,一定要认真准备面试。

  一场成功的面试,一定是条理清晰的自我价值呈现。

  通过自己做过的工作的成绩、解决的问题,来让面试官感受到你的能力是和岗位匹配的。

  这里就特别建议你认真看一下招聘单位的招聘简章,看对方要的是什么样能力的人。

  如果你过往的经验中,有这方面的能力,面试的时候,也可以重点说一下。

  比如,你看我们招聘简章的时候,看到岗位需求有朋友圈话术撰写、客户沟通,那你如果有这方面的经验,就可以说一下自己之前做过,是怎么做的,有什么方法、经验。

  如果你没有具体的要求能力,那也可以迁移下其他能力。

  比如你没有写过朋友圈话术,但你可以突出下你之前工作中有写过产品宣传话术等等,总之,就是你要证明你的能力和职位是匹配的。

  这样你面试的成功率会更高。

  这就是,我最近大量面试中,印象比较深刻的一些事,和有助于提升面试成功率方法分享了,希望给到在找工作小伙伴一些启发。

  关于面试的沟通,你们还有什么想了解的点,评论区,我们一起交流吧~

  杨小米:自媒体【遇见小mi】创始人,《行动变现》一书作者,心理学科班出身,定居在上海的山东人,3年从普通职员到市场总监,并创业,分享职场经验和成长故事
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