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高级产品运营(2022客户运营双11分享会完美收官,四城联动点燃狂欢)
2022-10-07 16:38:08

2022客户运营双11分享会完美收官,四城联动点燃狂欢

高级产品运营(2022客户运营双11分享会完美收官,四城联动点燃狂欢)
  9月23日下午,南讯股份(以下简称“南讯”)双11分享会·厦门站圆满落幕,标志着南讯2022「运营新势能 领航新增长」双11分享会完美收官。

  9月14-23日,南讯在杭州、北京、广州、厦门四大城市联动举办的双11分享会,汇集了十余位南讯金牌讲师、多行业资深运营专家,并吸引了百余家知名电商品牌、数百位全国各地的电商行业同仁们报名参与,商家朋友们与会热情高涨,场场座无虚席。

  Nascent

  01

  干货分享

  在本届四城联动分享会中,南讯面向双11商家,重点分享了全渠道作战攻略,全方位解析了全域用户运营增长密钥、全域互动营销、私域运营思路、人群深链经营方法论等硬核干货。会后诸多商家朋友们反馈干货满满,收获颇丰。

  分享会上,南讯全域运营专家徐昌龙、南讯股份零售云华北负责人黄炎、南讯资深解决方案专家姚宗鑫分享了《全域用户运营增长密钥》,解析全域增长方法论。

  讲师们基于南讯创新提出的N-oso全域增长三力模型,从品牌的组织力、系统力、运营力三个角度出发,深度拆解了全域增长密钥。在系统力方面,讲师们结合南讯的LBS万域引流、LBS聚合码拉新、裂变大师、运营SOP搭建等产品和服务,解析了品牌在引流、拉新、裂变、促活、复购五个场景中开展用户运营的实践方法。

  并分享了多个南讯合作品牌的全域用户运营实操案例,其中某知名乳业,基于统一的全域会员身份,开展全域用户营销、全域互动运营,实现了会员积分的良性循环。在应用南讯全渠道产品2年后,品牌用户增长了2000W+,会员增长了2000W+。

  南讯互动业务部经理留涌、南讯股份北京客户成功负责人夏玲玲,围绕互动话题带来了《数智化互动营销助力品牌长效增长》主题分享。

  讲师们深度拆解了获取互动数据支撑、改变互动数据孤岛现状的实践策略。并提出最大化发挥互动价值,核心点便在于将互动数据高可视化地呈现,联动CRM数据整合能力,把互动信息、人群标签回流至CRM做储存和管理,以数据反哺后链路运营,将不确定的流量转变为确定性的商业回报。

  基于互动视角,讲师们进一步分享了抖音运营助力生意新增长的实践思路。通过深度解析抖音的内容场、中心场、营销场3大场域,讲师们从抖音粉丝运营、店铺会员转化、售后服务、人群精细化运营4个方向,提出了“兴趣电商”新场域的新玩法。如针对抖音粉丝运营,讲师们认为品牌应先在内容场中抓住流量,沉淀长期可运营用户,同步提升积分价值与流通率,促进用户持续活跃,进而通过裂变分享扩大流量池。

  南讯高级客户成功顾问黄译慧、南讯股份客道学苑资深讲师张艳,基于对新消费时代线上零售市场的发展背景的分析,展开了《新消费时代破局:人群深链经营》主题分享。

  讲师们介绍,深链经营DEEPLINK是在AIPL模型基础上,将品牌运营前链路中的A、I(认知人群、兴趣人群)拆分为发现、种草、互动、行动四个链路,将品牌运营后链路中的P、L(购买人群、忠诚人群)拆分为首购、复购、挚爱三个链路。相较AIPL模型,深链经营DEEPLINK将消费者行为路径拆分得更为精细,有助于品牌全盘梳理消费者资产,并可有效指导消费者链路的深度运营。

  基于DEEPLINK模型,讲师们分享了品牌在会员拉新、会员深度营销、老客复购、提升存量忠诚客的ARPU值4大运营核心场景中,开展人群深链运营的具体策略,包括人群洞察、最优渠道触达、提前蓄水、场景营销、长尾效应监测、人货场匹配等。所有的策略核心都在于,更加深度地解析各个链路的人群,分析消费者的货品需求,叠加服务、互动、货品权益、会员权益等进行更加精准的营销。

  南讯高级产品运营顾问彭金振、南讯股份客道学苑资深讲师杨帆,在《以用户为中心构建私域运营模型》主题分享中提出,认知并理解客户,提供紧密有效的链接是私域运营的原则。并从定位、引流、运营三个角度,解读了私域流量运营的三大模型。

  在运营角度,讲师们认为品牌应重点孵化优质社群生态,并介绍了具体的实践策略。一方面是,构建私域用户分层模型,基于客观运营数据、主观反馈数据,将客户划分为四象限人群,并分别作相应的承接。另一方面是,推进社群分层及差异化营销,结合用户数据分层进行社群营销与服务,提升用户活跃度及消费频次的同时,反哺标签信息迭代。此外,通过明确目标人群、招募筛选、营销策略、激励机制、培育留存等步骤,培育与挖掘品牌KOL价值人群。

  Nascent

  02

  现场回顾

  本次分享会上,南讯金牌讲师们的分享内容多以实操、案例为基础,从全域运营、数智化互动营销、私域运营等方面拆解电商大促深度解决方案。旨在协助品牌商家们在双11启动前夕,快速掌握双11落地方案的制定策略及执行要点。

  几场活动结束后的Free Talk环节中,南讯金牌讲师们积极与商家朋友们互动,倾听商家朋友的问题与诉求,并给出了专业的解答,现场讨论氛围十分热烈。

  南讯举办四城联动双11分享会,获得了赞助商的大力支持。南讯衷心希望本次2022双11分享会,能为品牌商家们带来切实有效的建议及帮助,也提前预祝所有品牌商家们双11大卖!

  错过本届分享会的朋友们也不用遗憾,迎接双十一期间,南讯团队会一如既往地开展大规模的“双十一走访”活动。走访过程中,南讯团队会基于拜访客户的实际情况,将店铺诊断、行业最新趋势、最新的产品工具等有价值的信息一并呈上,为商家提供高效的产品和及时、专业的服务。
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