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抖音避坑指南01 | 4大直播间高频违规解读
2022-10-09 15:14:00

加入粉丝团赠送运费险

因为口罩原因后期会调价
原价199,现在只要99

 

这些都属于直播诱导话术,目的为提高直播间互动和转化,很多无意识的违规诱导话术,极其容易导致包括但不限于封禁开播权限、关停商品分享功能、扣除用户信用分、扣除保证金等处罚。

很多店铺和主播甚至不知道违规点到底在哪里,浪姐整理了直播间4大类高频违规情况和解决方案,你踩过哪些坑?
 

店铺及商品类违规点

 

发货及物流相关

发货超时

揽件超时

虚假发货

 
面对发货及物流违规情况,一方面要求运营在大促期间做好库存管理快递管理
 
另一方面在促销期间需要正确预估实际发货时间,物流与信息流保持一致。同时快递公司/物流单号正确填写(建议使用电子面单)。
 

重新经营封禁商品

重新经营店铺中已封禁商品(因三率表现不佳等情况)

全平台劣质商品的同款/同类商品

面对该问题,需要实时关注平台通知及审核结果,对已封禁商品杜绝任何形式的重复上架。
 

类目错放

定准类目商品发布到非定准类目下

需要资质商品发布到不需要资质的类目下

虚假发货

针对这一情况,要坚持无入驻不发品杜绝任何形式的绕审行为
 

内容类

 

蹭热点

借助疫情营销

以疫情为由进行饥饿营销、价格策略、福利虚假宣传

应该客观描述疫情对物流的影响,不借助疫情这种热点营销。
话术示例:因为疫情原因物流受到影响,请拍下的宝们能耐心等待。
 

价格虚假

宣传售价与实际价格不符

宣传低价高邮类商品

虚假优惠折价

解决方案:对商品打折前价格(包括但不限于第三平台的成交价、吊牌价、建议零售价等推广时所宣称的商品价格)进行说明,可在商品详情页或直播间进行展示说明,以避免对消费者造成误导。
 

虚构原价

同一款商品在某第三方平台售卖98元,在本平台以89元价格售卖,宣传“原价为98元” 

入驻平台才3天,第一天卖120元,只买了一单,第二天卖10元,买了5单,为提升销量降价至89元售卖,宣传“原价为120元” 

厂家指导价为200元,商品发布划线价格为240元,售卖价格为200元,宣传“原价240元”。

*官方定义:“原价”是指商品或服务在推广时前7日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。
1.如前7日内没有交易,以本次推广前最后一次交易价作为原价。
2.商品历史无成交记录的,不得以原价进行价格宣传。
 
解决方案:
1.尽量避免使用“原价”字眼进行宣传。
2.在第三方平台的成交价、吊牌价、建议零售价、厂商指导价等均不可以作为“原价”进行宣传,创作者宣传“商品曾经售价”的,可在符合事实的前提下使用“划线价”代替“原价”,以避免对消费者造成误导。
 

使用广告法禁用词

滥用极限用语和夸大对比的

“最”类禁用词:最佳、最具、最优、最大、最大程度、最奢侈、最低价、最便宜、最流行、最受欢迎、最先进、最新、最先进加工工艺等

滥用权威性和资质类表述

“级”或“极”类禁用词:全球级、宇宙级、世界级、极品、极致、顶级、顶尖、尖端、顶级工艺、顶级享受、终极等

绝对化用语

毛衣绝对不起球、终生穿不坏、绝对摔不烂等

与品牌相关

领袖品牌、世界领先、缔造者、至尊、巅峰等

 

解决方案:
1.规避极限词、谐音词、变形词等。
2.部分类目商品,可宣传其造型寓意(如珠宝、家居类貔貅),但不可宣传商品具有的寓意功效(如招财、辟邪)。
 
*无论是在口播、背景板、视频字幕、购物车/视频标题,还是商品详情页等宣传场景,都不可以使用广告禁用词。
 

诱导互动

在直播间宣传,下单购买商品后,需要在直播间停留5分钟,并评论已购买才能获得48小时发货权限

评论关键词,安排优先发货

加入粉丝团赠送运费险

核心:引导互动,需要能使买家切实兑现相应权益。
示例:
1.加入粉丝团,拍下后额外赠送礼品
2.引导发自己尺码,等上链接时候根据大家尺码调整库存(例如@安踏 直播间)

3.拍下后在直播间评论“已拍下”,额外赠送礼品

数据来源:热浪数据
 

引导私下交易

后台私信主播

有什么问题加我们地球(即QQ)

背景板、装饰物、手牌等场景中放置平台以外的联系方式(二维码)

解决方案:
1.杜绝在任何场景中出现平台外联系方式
2.详细描述去私信、有问题后台联系客服
不管是做内容还是做直播,入局第一步是了解平台规则,爆单直播间与“人”、“货"、”场“ 等要素皆息息相关,关注热浪洞察,持续学习直播爆单干货。
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浪姐
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浪姐
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热浪洞察
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
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    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
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