APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
品牌年度营销策划(京东云言犀智能外呼发布全域会员营销方案,以用户经营视角推进品牌全域爆发)
2022-12-22 15:01:55

12月7日,在见实2022年度私域大会中,京东云言犀智能外呼解决方案负责人张晓培发布了AI外呼全域会员营销方案,并通过实战案例分享了如何通过智能化营销进行用户数据资产的洞察、挖掘、沉淀的闭环整合,最终实现全域用户的爆发增长。

京东云言犀智能外呼发布全域会员营销方案,以用户经营视角推进品牌全域爆发

品牌年度营销策划(京东云言犀智能外呼发布全域会员营销方案,以用户经营视角推进品牌全域爆发)

当品牌进入全域营销时代,如何打破各渠道、各场域之间的数据壁垒?如何进行全平台的用户洞察?如何通过全渠道的精准触达实现全链路的价值转化?

12月7日,在见实2022年度私域大会中,京东云言犀智能外呼解决方案负责人张晓培发布了AI外呼全域会员营销方案,并通过实战案例分享了如何通过智能化营销进行用户数据资产的洞察、挖掘、沉淀的闭环整合,最终实现全域用户的爆发增长。

全域时代,品牌亟需打破各平台之间的用户数据壁垒,实现全渠道的精准触达

当品牌商进入到全域营销时代,数据其实是散落在多渠道、多平台的,比如有些在京东、淘宝这样的电商平台,有些来自于线下的门店,还有些在小红书、抖音平台中。

如何把这些数据进行打通,并对用户进行统一的分类,最后进行精准触达和转化,是品牌商最为迫切的一个诉求。

这个过程中,张晓培认为AI外呼正在有效解决这些痛点,即它能在合规的前提下,通过对用户分层后进行一对一的电话沟通,从而实现跨域、跨端、跨场景的用户触达,无论用户来自电商平台还是线下门店,都能进行全平台、全渠道、全周期和全链路的运营,最终助力品牌实现全域用户的增长和转化。

要以用户经营的视角,进行贯穿消费者全生命周期的精细化运营

要实现全域的最终爆发,其实是基于每一位用户一次次的复购和营销,从首次接触到定期复购,再到热情退却,直到最后的流失,其实是很漫长的一个周期管理,我们需要在这个周期中站在用户视角,来进行营销和运营。

那如何从用户经营视角来推进品牌的全域爆发?张晓培分享了一个为某品牌做品牌宠粉的案例。

该品牌打算发布新品,在了解到他们的年轻用户占比很高后,言犀智能外呼同品牌商定后,决定通过明星代言人的语音祝福来挖掘粉丝购买潜力,并提升用户的体验和口碑。

在活动初期,在微博、公众号、小程序、社群等场域,做活动的预热,释放活动信息,即用户如果想接听到自己的idol给自己1V1的电话,就可以通过官方的微博或者小程序来预约,并填写自己的手机号和想接到电话的时间点。

品牌年度营销策划(京东云言犀智能外呼发布全域会员营销方案,以用户经营视角推进品牌全域爆发)

与此同时,言犀与品牌方一起打磨话术,并邀请明星代言人精心准备录音。最后在特定时间打给粉丝祝福电话,这在整个粉丝群体里面产生非常广泛的传播,整个报名人数也超过10万级,接通率达到90%以上,效果非常好,在拨打的当日,整个微博等社交媒体上的好评不断,除了这些口碑和用户体验攀升以外,在新品发售销量上也是创下历史新高。

AI外呼不仅仅是一通电话,更是用户数据资产洞察、挖掘、沉淀的闭环整合

“我们有超过千万级注册的会员,我们究竟该在什么时间、什么场景给那些真正有价值的用户打一通什么内容的电话?”这是很多头部品牌商在用外呼之前都会提出的问题。

对于这个问题,张晓培认为现在的AI外呼早已不仅只是简单的一通电话,在这背后,需要对用户数据资产做深入的洞察、挖掘和沉淀的闭环整合。

在对话前,需要用成熟的算法来预测用户的特征,每个人的产品偏好、购物习惯等都不相同,那对应外呼电话的场景、利益点也要调整,只有把握每一通电话价值的确定性,才能精准满足营销诉求。

但打完电话并不意味着结束,在对话后,依然需要对沟通过程进行分析,全面反哺会员数据迭代,为下一次的高效触达做准备。

比如,在沟通中,如果用户对于线下柜台的服务不太满意,那意味着我们需要马上对这位客户进行挽回,避免流失,正是这种超细颗粒度对话信息分析,才能帮助品牌方塑造更为立体的用户形象,从而实现更为健康的运营和更高效的复购。

在演讲的最后,张晓培指出,虽然目前大多数的营销是短期的,但运营却需要长期持续进行。只有这样,才能在全域智能筛选出高潜人群,才能实现全渠道的触达,才能在每一次营销后的数据回流中为下一次营销提供更好的燃料,循环往复,不断迭代精进,AI早已不只是产品和技术,更是营销和运营的策略和服务。

依托京东自研语音语义AI技术和在零售行业多年的积淀,京东云言犀智能外呼正在通过批量、高质量的电话拨打,助力超400家头部品牌商进行私域加粉、活动通知、生日关怀、积分兑换、好评邀约等,帮助品牌以用户视角做会员全生命周期营销管理。

本文源自金融界资讯

品牌年度营销策划(京东云言犀智能外呼发布全域会员营销方案,以用户经营视角推进品牌全域爆发)
关键词
赵同学
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
赵同学
赵同学
发表文章6505
确认要消耗 羽毛购买
品牌年度营销策划(京东云言犀智能外呼发布全域会员营销方案,以用户经营视角推进品牌全域爆发)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接