APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
人群圈选视角下,如何有效抓住用户群体划分的核心?
2023-02-20 09:54:06

信息技术的快速发展催生了营销的数智化,使先进的商业思维和组织管理方式得到了普及。在精细化运营中,我们一直强调要发挥数据的力量,让数据驱动决策。

今天我们以人群圈选中标签构建和维度筛选的过程为例,即人群创建过程来谈谈数据是如何推动决策,成为驱动业务增长的重要组成力量

标签定义:标签是一种灵活的数据组织方式,是基于业务场景的数据载体。 

人群圈选的价值在于尽可能按照业务场景的假设条件,将人群与产品、内容做匹配,驱动进一步的用户个性化运营。

过去受限于空间与时间的限制,个性化用户运营的效率太低、成本太高。

 

而今,得益于技术的加持,企业能够在成本可控的情况下更好地支撑多元化、精细化的用户运营需求。

具体而言,将业务场景中牵涉的各主题按照特定的维度、规则等手法进一步细化排序,通过标签的方式以可视化面貌落实在人群圈选中。而后在应用过程中依据标签细化的颗粒度来筛选与构建目标人群。

不管企业的运营策略如何灵活变化,其实质都是由一系列连串的业务运营活动组成,绕不开选人这一步,即构建目标人群。落地在实际操作中就是在积累大量的经验之后,以标签总结出用户群体的共性、特性,再按照标签筛选出条件与维度,通过限定(且、或、非等计算过程)来圈出、缩小、扩展范围内的用户,形成目标人群。

实际上,人群圈选属于标签最常应用的方式,其构建的正确性极大地影响了创建人群和精细化用户运营的效率效果。除了通用的标签设计规则,核心仍旧是从业务中来到业务中去,落脚点在以下三个方面:

 

 

标签来源:人群圈选的细分颗粒度

 

 

给用户群体推送提醒信息、兴趣内容及匹配个性化产品之前,第一步是尽可能细化人群筛选的颗粒度。通常,从业务视角而言其细化人群的颗粒度主要依托于两种方式:

1.用户信息记录,包含用户的基础属性、所处阶段、用户价值、会员权益等。此标签一部分来源于微博微信、业务系统、人工维护等渠道的描述性标签;另外一部分来源于,AI计算、数据统计、业务统计等计算性标签。

2.用户需求划分,包含全链路需求类的业务场景及业务场景内的需求等。此部分标签主要取决于行业特性,以及企业本身创建的业务场景和对业务场景的需求理解。比如复购场景:

  • 汽车行业的用车保养、车险续购是周期性需求,试驾买车则很难定义为周期性需求;

  • 母婴行业的产品复购,奶粉是其刚需产品,可以计算消耗周期,但兴趣类玩具则很难计算消费周期。

当然,其人群圈选的标签细分颗粒度不止如此。理论上,每一个组织可以依据数据采集的准确性、数量级无限延伸,但考虑到资源的有限性,如何根据业务目标优先级创建人群包、调整人群包亦很重要,非常考验组织的数据标签能力。

 

 

构建维度:人群圈选的筛选条件

 

 

除了以标签来源为人群圈选的颗粒度,另外一个构成筛选条件的维度就是基于业务的用户行为,即基于业务流程与场景中的用户行为过程来构建筛选的关键维度与指标。

从用户运营的视角概括来说,在一个业务场景中要定义人群圈选的筛选条件包含三个维度:

1.业务过程:业务过程是对用户行为的一种回答,梳理一个完整的用户行为可分别定义包含时间、地点、人物及其事件的起承转合在内的各要素。

2.关键维度:在业务过程中定义用户行为的关键动作和行为习惯模式等要素,抽取相同特征的维度,以行业和企业的管理方式、业务特征及状况为基础摘取典型的维度。比如电商行业中

  • 最常见的用户购买典型行为:浏览-注册-首购-支付-收货

  • 最常见的用户行为要素维度:品类品牌、消费金额(等级)、购买数量、关联的线下门店等等

3.关键指标:关键指标是业务过程中关键目标、关键要素及运营结果的精简,不同业务线和流程抽取各自的关键指标主要依据还是业务目标和状况。

  • 比如激活近90天首购用户复购,其中首购时间(以下单时间为准)≤90d 就是一个关键指标,而精准其定义时间的办法关键在于对业务、用户的深度了解和数据抽象。

基于数字化工具及思维,把运营改进的速度提到至目前企业管理最能适应的程度,不断地在人群圈选的环节进行迭代,进一步驱使数据标签在决策环节发挥数据的价值亦十分重要。

 

 

运营逻辑:人群圈选的范围限定

 

 

不同企业的迭代速度以及快速的人群构建即取决于行业内企业的发展状况及变化,又要根据业务场景做相应变动,在规划阶段适宜预留转变空间,并在后期运营中定期更新构建人群的方式方法。

以标签的调整为例,即可以根据标签调用率、标签关注热度和业务增量效果及时更新、增加、删减人群圈选的标签颗粒度、数量;(如图示)

 

 

 

又可以分类按照其标签的生命周期和数据消亡逻辑设置自动生成和消亡的周期,例如:

1. 基于业务维护的标签,可按照业务维护过程的程度设置生命周期。不设置标签消亡规则的,标签永久存续;打上【有效线索】标签的,设置消亡时间为1个月,而1月内没有新操作,则标签自动消亡;

2.基于业务统计构建的标签,同步计算标签的生命周期,比如不能带来业务价值可以作下线处理;

通过以上对人群圈选的详细梳理,我们比较清晰了解到通用的人群圈选构建逻辑,也由此可见其落地所要求对应的数字化工具及组织运营水平都不低。

那么对于供应商而言,必要的产品及运营支持必不可少。

从产品上来说,需要强大数据圈选能力,系统高效的计算效率,达到亿级用户,秒级出圈人结果;能够实时维护各类进入系统标签的同时,还能离线同步系统标签和统计标签,实现实时使用行为圈人+离线用户模型圈人。

从运营上来说,既要能够基于实时业务来构建用户标签/ 行为圈人, 又可以基于大数据和离线统计的方法构建目标人群,不断驱动人群创建的准确性、精细化验证人群特征。

创略科技
公众号二维码
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
创略科技
创略科技
发表文章47
创略科技
数据技术和AI公司,提供基于AI驱动的客户数据技术解决方案
确认要消耗 羽毛购买
人群圈选视角下,如何有效抓住用户群体划分的核心?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接