“知识像烛光，能照亮一个人，也能照亮无数的人。”

在现在的这个时代，想要成为更好的公关就要不断的学习，后台也有小伙伴给留言希望能够得到更多有关公关的专业知识，于是大叔团队开始了与许多资深的公关人联系，分享自己的公关见解，首先在上海市来做线下分享汇的活动。

第一场分享会是位重量级的嘉宾，足足讲了2个小时，好多非上海的小伙伴都希望参与进来。所以，从第二场开始，大叔会在订阅号进行回顾。不排除后期会进行视频直播哈。

按照每月一次，大叔团队还会邀请更多的资深公关人来分享，也欢迎感兴趣的小伙伴找大叔团队报名。

这是大叔线下分享会的第二期，猩便利公关总监张萍分享自己对于公关的见解。

作为资深公关专家，张萍具有多年的TMT互联网公关管理经验，对传统媒体到新媒体的转型、互联网 & 移动互联媒体端传播、媒体传播的转移及新兴媒体传播导向及公关如何助力TMT互联网公司高速发展等领域有着深刻的洞察。

11月27日，在 “万能的大叔”公众号分享会上，张萍和众多媒体、公关业内人士分享了自己的从业心得和经验，以生动鲜活的案例为切入点，分析了在传媒变迁的新时代中公关人所需要具备的技能。

在她看来，公关的本质就是与不同利益关系人沟通，做到“得体” 和“顺势而为” 。如大禹治水，需顺势疏导。

以下是本次演讲的精华观点整理：

由于公司正处于高速发展的阶段，这段时间招聘工作占据了我大量的时间和精力。在翻看众多应聘者的简历时，我特别注意到他们是否有过服务互联网公司、尤其是创业型互联网公司的经历和经验。这不仅是工作岗位对应聘者任职资格要求，也是所在行业对从业人员专业思维和专业技能的全新挑战。讲老实话，理想中这样的老手、成手甚至熟手并不多。不过，“形势比人强”，一批跟得上时代步伐和要求、掌握专业技能、善于总结和不断创新的公关人才很快会脱颖而出。

我们先从公关的效用讲起。除了品牌发布新闻和危机公关方面补救，大家不会特别关注公关部门平时在干些什么、公关在企业运营方面发挥怎样的效用。其实，公关还是非常有用的。不仅是从业人员，很多CEO都比较推崇里斯写的《公关第一，广告第二》。有的还信誓旦旦地喊出“如果只剩下一块钱做Marketing的话，我一定会把它投在PR上”的豪言。

概括起来，公关在以下几个方面发挥着不小的作用：战略发展、品牌建设、业务拓展、市场营销、舆情引导、企业文化和资本布局等等。当然，做方案、写文章、绘表格是公关从业人员最最基础看家本领。通过这些基本功的锤炼可以培养分析、解决问题的思路并总结出许多具有方法论意义的经验。传统公关的需求也基本围绕着这几方面。

传统公关要求从业人员的三部曲是：会撰写稿件，会发布稿件，会化解危机。这与当时媒体形态少，单向传播多，信息承载量小和传播节奏慢有关。2010年前后随着互联网行业的风生水起，媒体渠道逐渐增多，“新媒体”的概念不断被刷新，越来越多的信息承载量和互动性传播的需求，使得受众对正儿八经的公关稿非常厌弃。于是，无论是身处甲方操盘运作，还是在乙方为客户服务，必须学会深入浅出、生动形象地讲故事；把与受众沟通的内容融入到他们感兴趣的热门话题中，形成良性的互动。最好能够借势传播形成一定的声量，霸占一下热搜榜的前列。对外影响到利益相关人、对内影响到老板和决策层。这一时期的主动传播和危机公关显得尤为重要。社交媒体盛行，把涉及到生产安全、食品安全、政府诚信和社会道德等方面的问题大把公之于众，给处理危机公关提供了很多实战练兵机会。这些都是第二代公关人要走的几条路。

时至今日，移动互联网继续发展，社交媒体花样翻新，新技术、新模式的公司不断涌现。比如，我们猩便利这样新零售领域的公司。公关从业人员专业技能的升级和延展不会是“打怪升级”，而是要迭代前进了。在这一“进化”过程中，以下几个要素必不可少，我们姑且称为第三代公关的大格局。

1、战略化思维。

当下公关团队的思路首先要上升到战略的高度。通盘了解CEO所规划的愿景和方向，匹配公司战略层级的内容和发展阶段的要求。考虑和解决问题的时候还要从行业的广度和营销的深度出发。有点像大家熟悉的“师爷”这个角色，是CEO身边专业的智库参谋团队和传播执行团队。师爷足智多谋、能言善辩，而且上知天文地理、下知鸡毛蒜皮。能结合朝局走势、社会流行、衙门内外的实情提供最优的解决方案和执行规划。很多时候，比要比老板想得更全面、更细致。

比如，曾经有一个国内知名IT品牌被外资收购的案例。消息公布，舆论关于“本土品牌消失外资品牌强势”、“国有资产流失外资主导产业”、“高管离职风潮员工得不到安置”的负面话题纷至沓来。这时候，公关团队智囊团就要为老板想到把舆论风向引导到“强强联合行业盛世”、“盘活国有资产对产业影响深远”、“员工妥善安置机构平稳过度”上来。

2、打造智能、高效的监测体系。

舆情监测是公关业务里重要的一环。智能、高效的监测体系能发现品牌的传播契机，检核传播的效果，还可以筑起危机公关的第一堵防护墙。舆情监测讲究一个“快”，还有一个是“全”。所以我们强调智能和高效必不可少。现在，大数据的广泛应用让监测公司的技术能力不断提高。但是，最好手里有一套提供实时监测数据的软件。另外，媒体圈和行业内部人士也是消息的重要来源。总之，“上穷碧落下黄泉，动手动脚找东西” ，力求360°无死角。

3、营建全媒体传播矩阵。

大家都知道当下自媒体风投正盛，还有一个现象值得关注就是“全媒体运作模式”。比如，一份都市报，除了在报摊上继续发行，网络版、网站会同步更新，微博、微信客户端也会不断发声。而且，自媒体端口的采编与传统媒体部分的采编多数不是一拨人。这些都增加了营建媒体关系的复杂程度和沟通成本。但是，这个全媒体传播矩阵是一定要营建的。

4、 升级内容输出的品质。

品牌传播涉及到内容和形式两个方面，不少时候相互作用、密不可分。与传统公关不同，当下再传播行业趋势、企业大事、财务运营、战略合作、利好消息、大牛加盟、新品上市等等消息的时候首先要考虑如何能吸引目标人群的关注。引起他们感兴趣的同时能产生于品牌沟通的想法。平民化、圈群化、个性化、随心化和自发传播等五个特点是当下内容传播的趋势，如何把各类新闻用最适合的形式表达，选择最合适的媒体发布至关重要。

5、重视内部公关的力量。

堡垒最容易从内部攻破，这句话很有道理。公关是会对提升士气、稳定局面、增加信心等方面起到积极作用的。不重视内部公关有时会让企业非常被动。比如，一些员工因为自身利益受损，甚至可以不惜违反涉密规定和保密协议在网络上大量泄漏内部文件。这样的信息出现在贴吧、微博、微信朋友圈和聊天群中，会给品牌造成怎样的负面影响可想而知。由此，公关人得学会“内外兼修”。

最后再聊聊开头所说的，互联网创业公司兴起，这类公司的公关和品牌如何建设。比如，我们猩便利这样的公司。我们的定位是重构用户即时消费体验的高科技公司。隶属于今年今年刚刚兴起的“新零售”行业。因为做的是“前无古人”的事情，所以我们的思路是首先向媒体介绍清楚我们的商业模式。然后再与媒体沟通我们战略和运营等其他方面。从5个多月运作的效果来看还是具有一定成效的。截止到目前，猩便利已经发展成为行业规模最大、商业模式最清晰的企业，获得了大量行业媒体的关注和认可。

与此同时，对于公关公司如何服务新兴的互联网公司，我们也有一点儿总结和看法。

不少新兴的互联网公司会采用全新的商业模式或业务模式，有的会应用全新的技术。这就要求公关公司在服务过程中首先具有较强的学习能力，以最快的时间掌握甲方的商业模式和运行状况；其次，因为业务新、技术新，在与消费者或B端沟通的时候需要新的思路和办法，创新和微创新的情况会经常遇到。还有就是，创业型的互联网公司行业特殊，工作节奏超快，需要合作伙伴迅速反馈的同时提供前瞻性的意见和建议。这对合作伙伴的专业能力和服务意识都是不小的考验。

最后再说一些公关形而上的原则。公关本身是个综合性的学科和业务。它需要从业人员具有新闻学、传播学、营销学、管理学、心理学等几方面的知识。还要掌握相当多的分析模型、思考方式和商务技巧。还要有不少看似矛盾的地方，既要有战略远见，又要洞察细节；既要精深专业，又要深入浅出；既要苦练内功，又要生动表达。还有许多时候需要跳出行业看品牌。公关，是一个很锻炼人也很确实很辛苦的职业。希望各位能用好公关，给企业带来一些切实的益处。