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不懂看数据,你的私域终究无法快速增长!
2023-03-06 09:54:58

不懂数据,你的私域终究无法快速增长!

为何数据对如此重要?因为私域运营的每一步都离不开数据:

1、了解情况

数据帮助我们快速了解情况。比如,当问到你的私域做得怎么样时,你会怎么回答?如果你回答说还行、不错、一般般之类,别人可能会一头雾水,很难对你的私域有深刻的了解。 

但如果摆出具体数据,如有粉丝数量、GMV、ROI等,对方马上就会对你的私域有一个直观的了解。 

同理,当你自己想了解私域的各种情况时,通过数据去分析也是最快的方法。

2、发现问题

数据可以帮助我们发现问题。举个例子,你发现这个月的获客量下降,如何找出问题所在? 

首先你要找出获客的渠道数据,再对比不同月度的数据,找出哪些渠道的数据出现了下降,找出“问题”渠道之后,你还要继续用类似的方法,找出该渠道的问题。 

3、制定策略

数据可以帮助我们制定策略,如2中说到的某个渠道的获客减少,我们假设这个渠道是包裹卡。 

包裹卡获客=投放量*转化率,假如投放量不变,而获客减少,显然是转化率出现了问题。 

也就是包裹卡的引流效果下降了,现在我们的问题变得更加聚焦了。针对包裹卡的优化,我们可以从文案、加粉利益、设计等因素着手。

最后通过控制变量法获得实验数据,找出应该优化哪些选项,得出解决问题的策略。

4、执行策略

当你制定了一个策略,那么策略如何落地呢?比如你制定了一个促活的活动,选择哪几个群做?什么时候发送效果最好?这些具体的落地方案都需要数据的支持,否则只能像赌徒一样,拍脑袋决定。

5、效果反馈

在策略完整落地之后,你需要数据反馈,以了解这个策略的最终效果,再之后,我们将又回到第一步,再一次开启运营优化的闭环。 

 综上,我们可以发现,从了解现状、发现问题到最终的效果反馈,数据在整个运营闭环中都起到了重要的作用,它就如同操盘手的罗盘,没有数据,我们要不南辕北辙,要不寸步难行,很难实现快速增长。 

既然如此,我们何不在数据上花点功夫呢?所以今天的内容,我们将围绕私域的数据分析进行,与大家一起学习,私域的数据分析该如何做。

01、获客阶段

加粉是企微的第一步,俗话说,好的开始是成功的一半,在获客阶段我们应该关注哪些数据呢?

①加粉成功率

即成功加粉的占比,如你向100个客户发送了好友申请,有80个通过了,那么加粉成功率就是80%

又或者说,你在将100个联系码投放在包裹卡上,最后有60个客户扫码加粉,那么加粉成功率就是60%。

很多企业可能都比较关注加粉量这个指标,但其实不然,绝对值数据的价值非常有限,而加粉成功率反映了渠道以及加粉策略的质量,可以帮助我们快速筛选优质渠道及最优加粉策略: 

获客渠道:对比不同渠道的加粉量、加粉率以及获客成本可以找出高质量的渠道,我们都说,选择大于努力,重点运营高质量的渠道,获客将事半功倍。 

加粉策略:加粉策略由多个部分组成,拿手机号拓客为例,加粉策略由加粉时间,话术,利益点等元素组成。

三者都有很多的方案,我们可以通过控制变量法将最优的方案找出来,如控制加粉时间和话术,变换不同的加粉利益点,最后分析对比加粉成功率数据,就能分析出最优的加粉利益点是什么。

同理,我们通过此方法也可以分析出最佳的加粉时间以及话术,在这之后我们就可以用最优的加粉策略开启大规模的加粉了。 

③获客成本

获客成本即单个客户获取的成本,比如印刷1000张包裹卡的成本是100元,获取粉丝100个,那么获客成本就是1元/个粉,通过对比每个渠道的获客成本,我们可以更直观地对比每个渠道的ROI,更好地选出性价比较高的获客渠道。

02、留存运营阶段(活跃度)

在留存活跃阶段,我们要重点关注的是活跃度这个综合指标。活跃度反应了运营策略的质量,再往细说,就是内容,触达频率,方式等的综合反馈。

①留存率

即一段时间内容留存客户占新客户的比例,值得注意的是,根据留存时间的长短,留存率也有多个指标,比如次日留存率,3日留存率,7日留存率等,不同的留存率反应了该段时间内容的留存策略质量。 

如果你发现你的次日留存率很低,那极有可能是你的欢迎语出现了问题,无法留住客户,或者是某个渠道的客源大部分都是“羊毛党”,需要用控制变量的方法快速排查出问题。 

②活跃度

正如上文所述,活跃度是一个综合指标,反应了粉丝对品牌以及内容的黏性,由几个数据共同构成:

a.每日社群互动率

即每日社群发言成员占比,有效反映出社群内容及氛围。 

b.私聊反馈率

即私聊触达客户后,回复的客户占比。

c.朋友圈互动率

即点赞、留言等客户的占比。

03、转化阶段

①转化率

私域内容的转化场场景有很多,拿社群种草为例,社群人数为500人,推送了一条种草内容,产生了10个订单,转化率即2%。 

而假如是在视频号中直播,观看人数为10000,成交100单,转化率即1%。 

②客单价

即每个订单的平均金额,如本月共产生100个订单,GMV为10000元,本月客单价即100元 

③GMV

GMV(全称Gross Merchandise Volume),即商品交易总额 (一定时间段内)。一般包含拍下未支付订单金额。

本篇小结

除了上述说到的数据指标外,根据不用业务、不同的运营逻辑,还有更多的数据指标,而这些数据指标在我们的运营当中会起到非常重要的指导作用,也是私域快速增长的密钥。 

以上就是今天的所有内容,感谢阅读。新人作者,觉得不错可以关注一波~

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