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企业新媒体运营,如何提升转化率?
2023-03-25 12:00:00

只要你做与互联网相关或营销相关的工作,就一定会经常关心一个数据:

转化率

不管是传统的BBS时代,还是之后的搜索引擎营销,再到微博运营,再到知乎、小红书这些,亦或是现在以微信生态圈和抖音生态圈为主的新媒体时代;不管你是做品牌、做活动、做电商,还是单纯的做流量,都逃不离转化率。

如何提升转化率是个老话题,但它绝对是一个不可忽视的关键点。

之前我在谈 "2023年抖音电商”时有讲到过:

所有的互联网头部平台,都会经历野蛮的爆发式增长期,政策混乱、规则混乱,且拥有极低成本的流量红利,相应地企业玩法也是野蛮粗暴,疯狂收割流量,借机爆红的新品牌层出不穷。

而平台发展到平稳期乃至衰退期,各项政策和平台规则会越来越完善,流量红利减退,用户习惯基本平稳,企业逐步转向为精细化运营,所有人开始拼内功。这个时候你会发现曾经非常多爆红的品牌昙花一现,良币开始驱逐劣币。

微博如此,微信如此,小红书如此,抖音也如此。历史的车轮总是惊人的相似,倒回来再压一遍。

不管平台们怎么升级怎么帮助企业经营,有一点是毫无疑问地,流量竞争已经异常激烈,且流量成本也水涨船高,像以前那样砸一波流量赚一波钱的粗暴模式肯定越来越经不起考验。

怎么办?

你会发现一旦平台流量红利期过去,整个运营思路反而更清晰了,它又回到了我们过往玩流量的漏斗模型这种底层逻辑。

你不能再去简单地收割流量,而是需要精细化运营,用AARRR用户增长模型的基本思维,去做转化,优化每一个用户触点,提升每一步流程转化率,做好每一环流量承接。

这就是企业做新媒体运营的现状,再次回归传统流量逻辑,再次回归精细化的运营,再次回归到比拼提升流量的转化率。

话不多说,今天老贼就给大家推荐一个提升转化率的老方法,老而不僵,有没有用你先看往下看。

逻辑不复杂,分为4个步骤:

① 确定核心目标 ——② 画出用户转化的核心路径/关键步骤 ——③ 列出每个环节的关键影响因素——④ 按优先级逐个验证并优化关键因素。

第一步:确定核心目标

不管做什么平台的新媒体,不管是运营时做什么规划和动作,都应该有一个明确的核心目标,这是最基本的,却也是最容易忽视的。

因为人总是喜欢贪多,希望同时达成一堆目的。

想法是好的,但你做运营也好营销也好,目标不清晰,转化流程就不清晰,还谈什么提升转化率?你都不知道要提升什么。

你制定了什么运营/营销目标,那就针对这个目标去提升转化率。这是最基本的认知。

企业新媒体运营,如何提升转化率?

切记,目标明确、目标清晰、目标聚焦、目标可拆解。

接下来,才有下一步。

第二步:画出用户转化的核心路径/关键步骤

任何一次营销运营问题的解决,都应该首先了解用户转化路径,这样你才能知道用户触点在哪,可以去优化什么。

你运营的新媒体账号要涨粉,它有转化路径;你想把用户从平台转向私域池,它有转化路径;你写一篇卖货文案,它有转化路径;你直播带货,它有转化路径......

再细一点,你想优化一下标题,它有转化路径;你想调整抖音短视频封面,它有转化路径;你想提高视频的完播率,它有转化路径;你想在新媒体平台投流,它有转化路径......

画用户转化路径,是我平常最喜欢干的。

可以这么说,画的不是路径,画的是运营底层逻辑;画的也是灵感,在画的过程中你会发现,问题真的很多,能做的也很多。

这个环节很简单,又很难。

简单在于你只需要画出用户在完成某个动作过程中的关键步骤,而难在你需要足够了解你的业务,足够熟悉平台逻辑,足够熟悉用户体验流程,足够洞察用户。

当你自己亲自动手去画时,你会发现这是对你的一项考核,这个画的过程在检验你对产品、服务和用户的理解。

如下,在画出用户通向目标的核心转化路径之后,你就会清晰地看到每一个用户的转化走向,他会在哪里开始继续,在哪可能离开。

企业新媒体运营,如何提升转化率?

当然,你也可以画漏斗模型或沙漏模型,这不重要,只是个形式。

接下来就可以进行下一步了。

第三步:列出每个环节的关键影响因素

在用户转化路径的每一个环节,都会有一些会影响这个环节转化率的关键因素。

第三步,就是要把这些关键因素罗列出来。

我们可以凭借过去经验,可以分析过往数据,可以调研用户,可以内部讨论,可以分析竞品,可以请教高人。

这里,老贼重点说一个方法——流程穿越法。

流程穿越就是你需要切换视角,假想自己就是目标用户,然后走一遍你画的这个转化路径,去感受每个用户可能接触的点,去体会哪些因素会重点影响你的决策。

你必须在目标用户的转化路径上,模拟、界定、并判断哪些是关键的影响点,从而把控转化率。

当然,你走一遍还不够,最好能邀请专业人士、目标用户、核心用户等都来一次流程穿越。记录下那些会影响转化的关键因素。

最终列出每个环节的关键影响因素。

企业新媒体运营,如何提升转化率?

第四步:按优先级逐个验证并优化关键因素

经过上一个步骤,我们肯定能列出很多影响因素。

但你不可能眉毛胡子一把抓,完全没头绪地去一个一个检验与优化,或者投入所有资源去优化某个点。

毕竟任何一个团队的人力和资源都是有限的,我们要的是得到提升转化率最好的方案。

这里有2个关键步骤可以做:

① 按优先级对这些影响因素进行排序,可以根据每个影响因素的实际重要性、紧迫性、实施难易度来排列。

② 一定要进行小范围测试,低成本试错,也就是最小可行性验证,让ROI最大化。然后是把测试的结果整理为可执行的标准化流程,进行大规模优化提升。

目的很简单,不管你采用什么策略会进行什么操作,最终都是要找到真正靠谱有效的优化方案,再集中火力去解决,提高转化效果。

好了,这几个步骤下来道理很简单,但是这种结构化逻辑思维大家一定得坚持用在实操中。

特别是画出目标转化路径、列出影响因素这2步特别重要,我个人一直都要求自己养成这个习惯,看似简单的工作会让很多东西都更加清晰,一目了然,你会知道你下一个重点在哪里。

最后,再回顾一遍吧:

① 确定核心目标 ——② 画出用户转化的核心路径/关键步骤 ——③ 列出每个环节的关键影响因素——④ 按优先级逐个验证并优化关键因素。

切忌:后端转化率没做好,承接流量的能力不行,那前端做投放无异于石沉大海,砸钱越多,损失越大。

木木老贼
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