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如何由“点”到“面”破局运营增长?
2023-04-25 14:28:49

从事运营工作做了那么多项目,不知道你有没有思考过这样一个问题?项目在什么时候突然增长?是什么原因实现的增长?最近一边在做项目一边梳理对这个问题的思考。操盘的网站站内频道3个月内流量增长19倍。整理成了这篇文章分享给你。项目实现增长的关键节点,暂且称之为“破局点”。

一、什么是项目破局点

我对项目“破局点”的理解,不仅仅是在项目“0-1”阶段有突破的时候出现,项目发展到后期新的增长点也是“破局点”。

在项目起盘阶段,会经历探索期,这时候项目处于冷启动阶段,可能一直都是不温不火的状态。通过对项目的分析找到了解决方案,实现了项目的增长。项目“破局点”可能是一篇爆款内容带动了流量增长,活动玩法的升级带来了更多的新增用户,甚至找到了合适的外部渠道资源都有可能打破项目在一段时间内的僵局。运营增长的突破很多时候看似偶然,背后肯定也是有迹可循。

项目到了成长期,数据越来越稳定,作为项目负责人需要居安思危,需要提前考虑能不能找到新的增长点。任何项目其实都有自己的生命周期,在能够获得新增收益(流量/收入等)阶段多考虑项目下一步可能会出现的问题。如果把项目当作一份考卷,怎么答好这份试卷,需要经历“审题-破题-解题”的过程。找到破局点就是打破项目僵局的关键。 

二、如何寻找增长破局点

既然项目的破局点这么重要,那么要怎么找到破局点呢?这里跟你分享一个案例,在线售卖知识付费产品项目。项目接手的时候处于“探索-突破”阶段,通过对日常的观察和分析,打破了僵局,逐步走向成长期。平台有一个现成的PC网站,搭建的新频道没有流量只有一个基础的框架结构,通过对现有网站频道及数据分析,梳理了整体的运营增长路径:用户获取、用户转化、用户经营、用户召回。网站频道需要解决2个关键问题,增加PC网站频道页面流量和获取浏览内容的用户联系方式。

1、流量获取

这个项目的关键在于通过在线获取流量引流到私域成交,说白了就是通过做内容获取流量。如果你公司有专业的SEO,他们可能会习惯说“核心词”、“长尾词”、“词根”这些专业术语。结合项目特点,站在用户获取端,对平台业务线进行梳理,从用户角度对内容进行分类。

小白类:完全不了解某个领域,需要解答各种概念问题,帮助用户理解基础知识。

实操类:对某类知识已经有了了解并有实操经验,但还是会遇到一些不会处理的问题,需要专业系统解答。

专业类:用户期望学完某项技能拿到结果,最好是跑通属于自己的商业闭环。

内容从“小白”、“实操”、“专业”三个维度的切入,撰写文章内容,在搜索引擎拦截流量。在梳理内容环节分享2个细节,有助于提升工作效率。

(1)善用EXCEL表格

运营工作一定要巧用工具,让工具帮助自己提升工作效率。以下是我针对这个项目整理的关键词明细记录表格(仅供参考)。

这里说下做这张表的目的。一方面是方便日常内容检查和校验,另一方面也是为了方便后期的合作商费用结算。除此之外最重要的是通过对细节的记录,观察项目变化,内容选取、关键词布局对流量的影响,后端转化的引导等。

(2)借力Chat-GPT工具

新工具的出现,要学会积极拥抱,去尝试去学习。Chat-GPT工具确实很香!以前撰写文章标题,半天憋不出几个,现在只需要输入指令,分分钟给你答案。这里总结我在使用Chat-GPT工具撰写文章标题时候发现的规律。

结构化表达

有逻辑的表达自己的需求,列出一二三四点,越具体,工具给到的答案越接近你想要的。

我:

请根据以下关键词帮忙写5个文章标题

关键词:项目、破局、突破

目标用户:运营从业者

Chat-GPT:

以下是5个关于项目管理和策略突破的针对运营从业者的文章标题:

"项目管理中的突破点:如何在每个节点都实现优化?"

"从破局到创新:运营专家的项目管理策略探析"

"项目管理实战指南:如何避免常见的瓶颈和误区?"

"如何发挥团队的协作力,从而领航项目增长?"

"利用数据洞察项目,实现从破局到突破的跃迁!"

反复优化持续迭代

工具给出的文章标题一般都需要多次修改,可以反复提问,根据工具提供的内容二次加工。不断的提问,不断的优化内容,最终获得的结果肯定是越来越好的。

2、流量转化及经营

流量获取如此不易,自然要做好每一步转化和经营。引导用户转化除了借助工具让用户自己主动留电,也需要借助人工主动跟进。

(1)在线客服软件

人工不可能24小时在线,客服软件就是很好的选择。通过在线客服引导用户留电/微信,添加人工客服企业微信。

在线客服软件也是关键词触发的逻辑。模拟日常沟通,用户可能会提问哪些问题,自动给出话术。比如用户回复某个关键词,软件词库匹配对应的回复话术,自动给到用户回复。对话的尽头是引导用户留下联系方式……后续再人工跟进。

(2)社群低转高

1元小课、0元免费试听,通过这些活动抓手跟用户建立联系。私域社群吸纳这些低价小课用户,接下来要做的是“低转高”。

每日晨读打卡

社群每日干货分享,类似早安打卡形式,保持群活跃度。因为群的定位明确,就是为了引导用户购买高客单价大课。这个动作需要持续不断。也有其他短周期的群,比如7天训练营,阶段任务完成即刻解散社群。

高价产品预告

按照提前设计好的剧本,等到群内用户对分享老师已经有了信任,群内开始引导高价课程,

通过课程预告,引起用户兴趣,借助成功案例分享,逐步提升用户的购买意愿度。

三、由“点”到“面”破局

从事运营工作,经历过这样一个过程。职场初期,会花费80%-90%的时间做执行,喜欢研究各种专业技能的细枝末节。近些年更多的思考项目整体,80%以上的时间会集中在怎么做好项目,拿到结果。从日常“单点”执行到“系统”梳理并非一蹴而就,有个环节我特别看重,阶段复盘!

项目复盘有助于提升运营人的全局思考能力,但也不必把复盘想的过于复杂。其实写好周报就是很好的复盘,这里并不是刻意去卷,而是写好周报真的非常有利于提升自己对项目的理解。想想自己忙碌了一周的工作,这周做了什么,遇到了哪些问题,下一个阶段怎么更好的推进项目,都值得细细琢磨。

备:周报复盘框架

以上是一份完整周报可能需要考虑的内容。

1、工作内容总结(what)

总结5个工作日做了什么,是否把上周未完成的部分清掉,特别是项目中遇到的紧急、重要的阻碍有没有及时解决。针对遇到的一些难点问题,可能需要哪些资源支持,向上反馈进度。

2、工作复盘价值(why)

总结提炼日常运营动作,特别是每个运营动作带来的反馈,其中的内在关联。把每个细节一点一点串起来,形成对项目的闭环思考。

3、周报存档记录(how)

写过的每份周总结都要做好备份,这是一周劳动的精华。从周维度到月维度都可以回过头来看自己的项目,项目不同阶段遇到的问题,当时怎么解决的。从不足当中不断精进,日积月累,你对项目的宏观把控能力会越来越强! 

以上是我对怎么做好项目破局增长的一些思考。

胡先务(文力)
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胡先务(文力)
胡先务(文力)
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独立思考,专注营销增长实践。 操盘SEM/DSP项目预算累计过亿;首次操盘金融类APP增长项目,12个月低成本营销完成营收12亿。
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