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做私域,必知的4个「用户调研」方法
2023-04-18 16:32:56

我们经常说私域运营的核心是用户运营,根据二八法则,20%的超级用户贡献企业80%的利润,所以根据用户价值贡献,企业要针对性运营。

然而在实际私域运营中,我们不仅要找出贡献价值不同的用户,还可以从兴趣、渠道、地域等多个维度切入,帮助企业更好地制定运营策略,优化产品和服务质量,从而提升转化率。

实现这一切策略的基础就是做好用户调研,下面就具体展开如何做好调研的方法。

01 明确调研目的

在做用户调研之前,要先明确目的,通常是为了解决某项需求或问题。在私域场景中常见的目的有3种:

1、基础建设:为私域各项发展提供基础

比如在私域运营搭建初期,用户画像必不可少,是做IP、内容、活动、会员等私域运营方案的前置因素之一,需要通过基础的用户调研来进行用户画像的分析。

2、指标波动:分析数据“异常”的原因,及时调整

例如或是某次私域内的活动大促,转化率、留存率等数据都明显降低,为了找出问题原因,就可以选择用户调研的方式快速了解并调整。

3、评估决策:提供重要决策依据

例如品牌想针对会员运营推出「付费会员」,需要设定付费会员的价格和权益。需要了解用户的平均贡献金额、高价值贡献用户数量及用户付费意愿度等数据,就需要通过调研获取相关数据,提供决策支持。

因此,我们可以看到用户调研在私域中所能提供的应用价值有几点:

1)确定目标用户群体:通过调研可以筛选自己的目标用户,为其提供更加精准的产品和服务,提高ROI;

2)开发/改善产品:私域离用户更近,可以接收更真实的用户“心声”,更高效地帮助品牌改善自身产品的不足;

3) 提升用户忠诚度:通过用户调研结果,进行分层运营,有利于创造互动和提升体验,从而提升用户忠诚度;

4)开拓市场:通过了解用户需求和痛点,企业可以针对不同的用户群体开发更加精准的营销策略,提高产品或服务的市场占有率。

所以,准备做私域或正在做私域的企业,不妨思考一下自己有没有认真做过一次用户调研,真正了解自己的用户。

02 用户调研常见的4个方法

明确调研目的之后,接下来就是明确具体的调研方式了,下面列举4个常见的用户调研方法。

1、访谈法

通过访谈是一种深入了解用户需求和反馈的方法,可以通过面对面、电话、视频等方式进行。因为访谈的形式会占用大量的时间和成本,通常需要筛选高价值或有代表的用户进行访谈。

步骤及建议:

1)明确调研目的:在开始调研访谈之前,需要明确调研目的、受访对象和调研范围等信息,以便更有针对性地进行访谈。

2)制定访谈计划:在访谈之前,需要制定访谈计划,包括访谈问题和流程等。访谈问题需要设计成开放性的,以便深入了解用户的需求和反馈。

3)进行访谈:在访谈过程中,需要与受访者建立良好的沟通和信任关系,让受访者愿意分享他们的真实想法和反馈。需要注意的是,访谈过程中需要尊重受访者的意见和隐私。

4)记录整理访谈内容:在访谈过程中需要记录访谈内容,在访谈结束后,需要对访谈内容进行整理和分析,总结有用的结论和建议。

访谈法可以深入了解用户的需求和反馈,具有高度针对性,可以更好地帮助企业设计更符合用户需求的产品。但是成本较高,样本容量有限,可能无法代表整个用户群体的需求和反馈。

2、问卷调查法

问卷调研是目前最为普遍的用户调研方法,通过设计一系列问题,向目标受众发放调查问卷,以获取他们的反馈意见和意愿,为私域运营、产品设计等决策提供支持。

步骤及建议:

1)明确研究目的:在开始设计问卷之前,需要明确调研目的、调研对象和调研范围等信息,以便更有针对性地设计问卷。

2)确定问卷类型:问卷类型包括开放式和封闭式两种形式。开放式问题更加自由,但是分析结果会比较困难。

3)设计问题:问题设计需要注意问题的清晰度、准确性和可操作性。尽可能避免双重否定、模糊不清的问题或者带有个人意见的问题。

4)测试问卷:在正式发布之前,可以先进行小规模的测试,以评估问卷的有效性和用户体验。

5)执行问卷调研:在正式发布问卷之前,需要确定受众群体、问卷分发渠道和问卷截止时间等重要信息。

6)分析结果:对于收集到的数据,需要进行分析和解读,以得出有效结论并提出建议。

问卷调查法的优势就在于覆盖面广,可以节约时间和成本。但缺点也很明显,样本会存在偏差,数据的真实性也会存在问题,样本量较大的问卷通常需要进行数据清洗。

3、竞品分析法

竞品分析法是一种通过调研市场,对竞争对手产品进行分析,了解其特点、价格、市场占有率等信息,帮助确定产品的市场定位和策略,或是分析对比自己的产品在市场上的竞争优势和劣势。

步骤及建议:

1)确定竞品范围:首先需确定竞品范围,包括直接竞争对手和间接竞争对手。

2)收集竞品信息:需要收集竞品的市场、品牌、功能、定价、用户体验等方面的信息

3)比较和分析:在收集竞品信息后,需要进行竞品之间的比较和分析。可以使用SWOT分析、BCG矩阵、五力模型等工具,评估竞品的强弱和市场竞争情况。

4)了解用户需求:通过竞品分析可以了解用户对产品或服务的需求和期望。可以通过收集用户反馈、调研等方式,了解用户对竞品的满意度和不满意度,从而优化自己的产品或服务。

5)提出建议:根据竞品分析结果,可以提出相应的改进和优化建议。比如针对竞品的弱点,优化自己的产品或服务,增强市场竞争力。

竞品分析法可以帮助企业自身了解目标市场的整体情况,有助于制定更加精准的营销策略。但却缺乏自身用户认知,不适用于创新产品。

4、历史数据分析法

历史数据分析法是一种通过对历史用户数据进行分析,了解用户的行为、偏好、需求等。提取有效信息,找到自己想要调研的结果。

步骤及建议:

1)明确分析目的:首先需要明确分析目的,包括了解用户的需求、行为和趋势等。

2)收集数据:需要收集大量的用户历史数据,包括用户行为、购买记录、搜索记录、使用记录等。数据的来源可以包括企业内部的数据仓库、CRM系统等

3)整理和清洗数据:在收集数据后,需要对数据进行整理和清洗,包括去除重复数据、处理缺失数据、剔除异常数据等。

4)进行数据分析:在整理和清洗数据后,需要运用各种数据分析工具和技术,如数据挖掘、机器学习等,对数据进行分析和挖掘。可以根据分析目的,选取适合的数据分析方法。

5)得出结论和建议:根据数据分析结果,可以得出有关用户需求、行为和趋势的结论,并提出相应的改进和优化建议。

相对其他研究方法,历史数据分析方法可以节省大量的成本和时间。但是会有局限性,历史数据可能无法涵盖最新的市场趋势。

03 调研维度参考

用户调研可以从多个维度进行参考,以获取全面的用户信息。下面是一些常用的维度参考:

1、人口统计学维度:调研人口统计学信息,如年龄、性别、教育水平、收入等,以了解不同用户群体的需求和特点。

2、行为模式维度:调研用户的行为模式,如购买频率、购买渠道、使用时间、使用场景等,以获取对产品或服务的反馈和建议。

3、情感维度:调研用户的情感需求和偏好,如情感联想、情感体验、情感满意度等,以了解用户对产品或服务的情感认知。

4、意见和建议维度:通过收集用户的意见和建议,了解用户对产品或服务的改进和优化建议,以满足用户的需求。

5、 竞争对手维度:调研竞争对手的产品或服务,了解其优势和劣势,以便自身产品或服务的优化和升级。

不同行业的维度参考也有所不同,例如:

零售业:人口统计学维度、消费行为维度、品牌偏好维度、购买意愿维度。

餐饮业:人口统计学维度、就餐环境维度、菜品口味维度、服务态度维度。

金融业:人口统计学维度、投资偏好维度、金融知识维度、金融产品满意度维度。

健康保健业:人口统计学维度、健康状况维度、就医经历维度、健康服务需求维度。

教育培训业:人口统计学维度、学习需求维度、学习方式偏好维度、教学体验维度。

用户调研的维度参考应该结合具体行业和产品或服务的特点,以获取更为准确和全面的用户信息。

04 数据分析及报告输出

完成调研后,数据分析和报告输出是非常关键的一步,以下是一般的数据分析和报告输出流程:

1、数据清洗和整理

在进行数据分析之前,需要对收集到的数据进行清洗和整理。这包括去除重复数据,处理缺失值,纠正异常值等。

同时需要将数据整理成适合分析的格式,如将文字回答转换为数字或分类数据。

2、数据分析

根据调研的目的和问题,选择合适的数据分析方法。常用的数据分析方法包括描述性统计分析、因子分析、回归分析等。

通过对数据的分析,可以得出结论和解释数据背后的趋势和关系。

3、数据可视化

根据数据分析的结果,编写报告并进行展示。可以通过图表、表格等形式展示数据分析的结果,同时需要对分析结果进行解释和说明。

报告的内容应该具体、清晰、简洁,并包含对结果的结论和建议。

4、推广应用

数据分析的结果可以用于制定业务策略、调整产品定位、优化运营等。因此,在报告输出之后,需要针对分析结果提出具体的行动建议,以推动调研结果的应用和推广。

需要注意的是,数据分析和报告输出是一个持续的过程,需要不断地根据实际情况进行调整和改进。同时,在进行数据分析和报告输出之前,需要保证数据的质量和可靠性,以避免结果的误导性和失真性。

以上就是今天分享的内容。

总结来说,用户调研报告的重要性不在于简单地记录调研问题和答案,而在于从这些问题和答案中找到解决问题的思路和灵感。

虽然用户调研看起来很简单,但要真正做好,需要花费一番功夫,以深入了解用户的心理需求和期望,才能更好地满足用户需求。

晏涛三寿
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晏涛三寿
晏涛三寿
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三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
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