APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
内容运营saas(如何定义 SaaS 内容运营?)
2023-05-16 16:30:43

毕竟,流量越来越贵,各行各业都在试图通过内容营销这种看起来“一本万利”的方式获客。高质量的内容创作专业性是内容运营的第一要务。“高质量”要求兼具专业性和趣味性,并能够采取图、表以及合理的配图增强阅读性,适配移动阅读场景。

如何定义 SaaS 内容运营

内容运营saas(如何定义 SaaS 内容运营?)

To B只能做营销吗?

内容,一个在To B行业被反复提及的名词,最常跟“营销”两个字狼狈为奸的出现。

毕竟,流量越来越贵,各行各业都在试图通过内容营销这种看起来“一本万利”的方式获客。8000块钱招个小编,每周3篇堪比学生代表发言的客户案例,就开始幻想客从天上来了。

当然,在用户场景更简单,营销工作也更成熟的To C市场有大量成功的内容营销案例。但是To B行业则充斥着东施效颦,以及对To C运营手段的拙劣模仿。

一、内容运营不等于内容营销

首先,我要声明一个观点:内容运营不等于内容营销;或者说,内容运营的范围要大于内容营销。

其实这不难理解,To B企业内很多内容是对内的,比如你们听烂了也讲烂了的“赋能”;或者不以获客为导向的品牌内容;官网页面的内容输出等。

内容运营是一个比内容营销更高的概念,运营内容,就是运营着 SaaS 产品的灵魂,运营着组织经营过程中沉淀的知识。内容运营的岗位并非每个企业都单独设立。但是内容运营的工作都有人在做,可能是新媒体在写的公众号、也可能是产品运营输出的文档。

二、如何定义内容运营

那么究竟如何去定义内容运营呢?

我个人倾向于从这样几个角度去理解和解释。

1. 全生命周期的内容范围

SaaS的内容运营,涵盖了整个用户生命周期,下图是常见的SaaS飞轮图:

这个图里面没有标注内容运营,那么内容运营在哪呢?

针对市场团队,内容运营需要为其提供从广告文案到公众号文章等外部内容;针对销售团队,内容运营需要为其销售工具包。包括产品价值点的介绍、行业解决方案、场景解决方案等等帮助用户理解产品以及价值;针对客户成功团队,标准的FAQ、最佳实践则必不可少;……之前说内容运营工作不等同于内容营销,也是基于此原因。因为内容营销仅仅限于通过内容进行获客,而内容运营的工作涵盖了整个用户的生命周期。

2. 高质量的内容创作

专业性是内容运营的第一要务。

To B和To C最大的差别在于To B的严肃和专业。

以此标准来看,很多输出根本担不起“内容”两个字,很多人也根本称不上“生产者”;很多人只是做的只是“热点的搬运工”、“表情包的堆砌”。

诚然,在内容爆炸的时代,向新的阅读习惯妥协无可厚非;可是本就不长的篇幅,就插上N多表情包,剩下那几个字还能写一些什么呢?

高质量的内容创作,才是ToB行业的内容运营之道。

“高质量”要求兼具专业性和趣味性,并能够采取图、表以及合理的配图增强阅读性,适配移动阅读场景。创作并非不能转载,有思考、合理的转载能够将外部内容融入自己的知识体系,而非紧追热点,不管有用没用、有关没关。

很多热点一出,跟风者如云,其中虽不乏佼佼者,但是大多数无非运营小编的自嗨行为。

3. 保障内容的精细化

即是运营内容,就要考虑内容的受众。什么内容匹配什么使用场景,就是内容的精细化。

小的方面要匹配用户群体/用户场景/企业需求;大的方面,要和公司的业务方向/阶段性战略目标/发展阶段相匹配。

这就像是写一本书,每个年度/季度会有一个主题,无论是产品发布还是市场营销,都围绕这个主题形成。而大纲下面又有细分的各个章节,为不同受众和阶段服务。

4. 适当的内容传递方式

内容运营,不是一蹴而就的过程,完成了内容创作,仅仅是第一步。之后我们要在不同的平台进行分发,也免不了针对不同平台进行修改和二次创作。在内容积累到一定程度之后,整理出版等等。

同时,很多内容其实不是对外的,例如给销售同学的培训等。做好内部赋能,为营收做贡献也是内容运营重要的传递方式。

总之,除了内容的创作,把握好内容的分发、加工和反复利用,让转化达到最佳。

5. 在用户反馈中不断迭代

我知道大家听烂了“闭环”这个词,但是内容这种东西不像业绩,有实打实的数字说话。内容是一个不断迭代精进的过程,唯有引入反馈,才能不断修正内容的运营策略。

三、内容是To B企业的重中之重

综上所述,希望你不再把内容狭义理解成一篇文章或者一个PPT,而是组织知识体系的一种呈现方式。

我一直相信,To B的产品是有灵魂的,而这灵魂就是产品背后的知识体系。产品设计阶段参考的理论知识/用户调研过程中积累的解决方案/部署实施过程中的方式方法/售后客户使用的奇思妙想……这些东西构成了企业服务产品和竞争者的知识壁垒。

竞争者也许能够完全照搬你的产品形态,但是下一步怎么做?如何让客户成功?

这答案里是企业踩过的坑,是管理者深夜无眠的思考,这才是企业最宝贵的东西;内容运营就是要把这一套东西整理起来,发扬光大。

当然,内容最典型的应用场景还是内容营销。

回顾这些年SaaS厂商的市场活动,我们会发现除了钉钉,花大手笔做广告的真的不多。原因无外乎贵,从最早的媒体广告到后来的百度到今天的头条系,成本都非常高。

这就给内容运营在转化率上提了出了更高的要求。与此同时,借助自媒体平台的发展——知乎、微信公众号、朋友圈都成了厂商们争取的阵地。

在这些战场上,硬广乃至软广都会被用户发现并排斥。所以真正有价值的、有诚意的为用户提供帮助的内容,成了获客的主要手段。

2015年开始To B市场一片火热,实际上钱还是少的可怜。

生存不易,做好企业的内容运营,绝对是一本万利。

#专栏作家#

袁林,人人都是产品经理专栏作家。分享SaaS运营和企业管理/协作/办公的相关知识。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

举报/反馈
内容运营saas(如何定义 SaaS 内容运营?)
关键词
丁少恭
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
丁少恭
丁少恭
发表文章4971
确认要消耗 羽毛购买
内容运营saas(如何定义 SaaS 内容运营?)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接