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如何挖掘用户的需求?
2015-04-03 10:09:10

本文来自鸟哥笔记群友的问答。

问题:如何挖掘用户的需求?特别是跟用户沟通,如何把真正的需求了解到?大家有实际操作案例吗?
观点:阿里巴巴10/100/1000 方法。即每个月10个用户调查,关注100个用户微信或微博,1000个用户体验。具体操作其实就是刚才提到的三个点,10个用户无论想什么方法要沟通到,用户平时的兴趣爱好,互联网习惯其实就在微信,微博中,1000个用户反馈甚至会用激励的形式去收集。

跟进问题:
1.10个用户的沟通,比较好用的或者主要沟通的方式是什么,沟通的内容是什么?
2.100个在微信微博收集的原始东西,如何转成数据?(我不太懂数据。比如我发条关于吃货爱好的微博,如何收集变成数据。)
3.这些用户是不是每个月都不同?
4.这个方法是不是主要用在现有产品的体验上或者优化上,而不是新产品的开发?

回答:
1.老话,大家懂互联网产品,用户不懂,只知道什么好玩儿,什么有价值,可能价值就是他生活的千分之一,所以沟通内容就是从用户的使用目地开始,跟他聊聊你想要什么,所以用了,最后要到了么。方式,能电话,绝不qq,能qq绝不私信,email
2.微博,微信,复制粘贴出简单判断有价值的信息,朋友圈,然后晒选关键词,比如生活兴趣类的,就找音乐,烹饪,手作等等,游戏主要看他分享出来的图文,自己画几大类,我见过朋友公司这么做,但阿里不做游戏/:,@!,经验不够的,不给大家挖坑儿。主要还是提炼跟你们相关的关键词,还是那句话,数据大,靠坚持,数据量小,没价值,总会有批量的数据的。
3,用户分层,是很重要的,但不是一开始做的事情,当你有1000个用户的时候,他们每个人都不一样,当你有10万用户的时候,就做分层,按一级,二级,这么细分下去,我以前自己的表,用户分层有23级,天下没有客户是归纳不到里面的。
4 同样用于新产品,判断业务方向是老板的事情,证明商业模式对错,是自己的事情。
5.对于跟用户聊天,个人有一些心得,千万不要做假设和引导式的谈话。

补充:
数据调研的重要性
作为一个大公司来讲,在大数据量面前,调研效率会是比较重要的一个事情,做这件事,适当引导是为了尽快归纳,还有个问题是,大家理解的,到了下面执行人不一定会理解,所以引导得到答案在某个阶段是可行的
不是我们在猜那些功能适合用户,而是我们根据数据做出贴心的功能给用户。
我不知道群里有多少,不了解用户,每天规划产品,规划业务的,没有任何言语攻击的意思,个人意见,去见见用户吧,互联网在线上,你的用户都在生活里,跟你我都一样,是个人,不是个分析出来的数据
每个产品,每个需求,每个声音,每天
因为太细,可能具体产品具体分析,我给大家找个以前云计算团队基层客服做的案例吧
最后汇总,大家以为阿里的每天有多牛逼的先进办法,最后是这样一张用户需求表,决定一个日uv300万的网站,首页改版成什么样子。
之前做业务,找了渠道,准备投内容,广告铺量,然后我老板叫停,几个以前同事坐一起,决定是电销,打电话,推产品,每天每人60个电话,4个人 240个,不为别的,就为了跟用户聊天,找需求,这4个人,最少的是我,在阿里6年,他们都是高级运营专家。





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如何挖掘用户的需求?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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