我们是一个5个人的小团队，因为我们做运营的同学经常看“鸟哥笔记”的文章，所以也想聊一下我们的经验。当然，我们也不否认，也想得到大家的认可。因为产品做得还不错，而且完全免费，所以才敢在这里聊聊我们的运营经历。
首先介绍下我们自己，让大家知道我们做的是什么。ProcessOn是一款在线作图工具，大家只需要有一个浏览器即可制作流程图、UML图、网站原型设计、组织结构图，思维导图等等。当然，我们也常说自己是一个“在线版的Visio”，因为它不像Visio那样需要下载安装，也不需要花钱买授权。想用的时候，直接打开浏览器就可以了，当然，除了这些我们最重要的就是支持协作，多个人可以针对同一文件进行编辑，也不能来回的发邮件确认了，所以在用户体验上，我们做的比Visio要好的多。
我们团队负责运营的郭晓力同学之前做过很多家网站，也非常熟悉SEO。在不到两年的时间里，带领我们把注册用户也从0发展到20万，其中还有近5万海外用户，当然，这点成绩对一般的APP来说，算不上什么，但是仅仅做PC端的推广，而且还是一款工具类产品，我们觉得挺自豪的。90后的郭同学常说一句话，做工具类产品的创业，其实最重要的就是实用，不仅能帮助用户解决问题，还要让用户觉得“爽”。虽然我们团队人不多，但是我们也有自己的愿景，就是想打造一个“一流高效的作图工具 + 图文版的维基百科”。
其实2011年5月初，我们团队开始决定做一款基于浏览器的作图工具，当时我们用了4个月左右时间就内网测试上线了，第一版上线时就是一个体积很大的Flash，通过这个Flash可以做一些基本的图。虽然用现在的眼光看，这一款产品有些“粗糙”，但是在当时看来还是非常赞的，因为微软的Visio占据的市场份额太大了，很多用户第一次体验这个产品的时候，都觉得不可思议，竟然可以不使用Visio，用浏览器也能画图。
如何获得第一批天使用户？
我们第一版产品在2012年2月6日下午内测上线，那个时候我们还没有注册入口，全部是封闭式的邀请注册。在2月7日凌晨，一位来自意大利的马士基航运公司流程主管William Olmstead成为了ProcessOn第一位注册用户。
其实，我们的第一批天使用户基本都来自LinkedIn，当时国内没有人知道这款产品，也没有人用。我们用一个相对比较笨的办法，就是在LinkedIn上，一个一个的加好友，然后逐一推荐我们的产品。就这样在几周的时间内，陆续注册了几百位用户。这个时候，其实都是摸索阶段，因为产品还不成熟，我们在运营上也没任何经验，就只能用最笨的办法。
在跟初期的用户不断的沟通之后，我们不断的优化和完善产品，不久后我们就推出了一个Chrome的插件。前期主要就是通过linkedIn和谷歌商店，然后国外的用户数，就开始了稳步的增长，在2013年6月份正式上线的时候，ProcessOn的总用户数已经差不多3万人，而且90%以上都是国外用户。目前，我们已经推出了中、英、葡、德、意等5个不同的版本。
不过，随着国外的用户数稳定增长，我们的信心也变得越来越足的时候，所有人都没有想到是，之前所有付出努力会付之一炬，不复存在。
使用新技术，忍痛放弃最早的版本
随着ProcessOn的不断完善，以及N+1次的和用户交流，我们感受到Flash版本的设计器已经不能满足用户的需求，使用前必须安装Adobe插件不说，由于本身体积很大，每次做图前加载时间长，还有其他弊端问题等。那个时候HTML5刚在国内盛行开来，我们内部多次讨论后，忍痛决定放弃之前做了一年的Flash设计器，基于HTML5重新开发一版新的设计器。对整个团队来讲，放弃一年多的努力，并不是一件很简单的事情，毕竟已经投入很多的人力和财力，还有整个团队一整年的心血。
其实，总的来说，就是用户体验跟不上，大家都知道，用户体验对产品来说意味着什么。不改就得死，所以说什么都是枉然。经过一年的时间，大家也逐步了解了这个产品，而且拥有3万多海外用户，也说明我们的产品做得还不错。因为国内在这个垂直领域还没有团队在做，所以必须抓住这个机会。但是，有一个最严峻的问题摆在我们面前，因为国内的用户基本上没有在线作图这种习惯，而且很多都是专业用户，所以他们大多都接受不了这种全新的在线作图模式，一块“硬骨头”再次放在我们面前。
工具类产品的运营：从0到1的艰辛
当初，ProcessOn在国内推广的时候，这个领域完全是一片空白，当然，对这种工具类产品的推广我们也没有太多的经验。而且，国外的经验也无法照搬到国内，一切都需要重新开始。
因为ProcessOn最终提供给用户的是一张图片，所以做关键词搜索基本上很难，而且当时大家对在线作图方式也没有这种意识，所以做常规的SEO也没什么太好的效果。所以，我们真正开始了工具类产品运营和推广的探索之路。
第一，从竞争对手那里“挖”用户。ProcessOn的整体定位就是一款在线作图工具，而与之对比的就是Visio这个庞然大物，当然很多人也把我们的产品称之为“在线版的Visio”，这也说明我们的用户群是高度的相似，所以在确定好对手之后，我们就会开始关注很多Visio的论坛、社区、QQ群、各种下载站等等，发现用户在吐槽对手的评论之后，就在下面评论，然后推荐我们的产品。前期的话，整体来讲就是不断刷对手的评论来提升我们的“存在感”，让更多的人知道，有一款在线版的作图工具可以解决Visio的很多“痛点”，即使用户记不住我们的名字，起码在他们心中留下一个印象。就这样逐步的，我们打开了ProcessOn在百度上搜索量，剩下的就是靠产品和用户体验了。
当然，这里需要说明一下，作为一款专业性的工具而言，Visio绝对是独一无二的工具。但是大多数人，甚至大多数企业用户基本很难用到它的大多数功能，甚至很多人就是偶尔用一次两次。当然，我们也没有进行赤果果的攻击，就是告诉大家，除了Visio之外，我们也是一种新的选择。说白了，就是找到竞争对手的的弱点，“另辟蹊径”让更多的人知道你们的产品，慢慢的积累自己的知名度。
第二，前期先不做大型的媒体公关，专注个人网站或者博客。我经常把这种方式比喻成“农村包围城市”的战略。很多产品最开始的时候，就是投入很多的资源去做媒体推广，当然，我们不否认这种方式很好，尤其是在品牌塑造上。不过，这种方式最大的问题就是“烧钱”，但是对我们这样一个小团队而言，这种方式显然不是我们能“负担”的事情。我们就将注意力集中到推广产品之上。
因为ProcessOn这款产品在国内属于最早的开拓者，我们方法就是请他们先试用我们的产品，如果觉得不错，就给我们推荐一下。很快我们就获得了很多个人站长或者知名博主的关注。我们早期的经验就是，专门做一些小网站想对要容易很多，而且效果也更好。对大型的组织或者媒体来说，这点其实非常难做，于是我们就将进攻的主力集中在一些小的网站和个人博客上，包括异次元、大前端、优设网等等，虽然这些网站并没有非常大的媒体影响力，但是他们的用户刚好也符合我们的定位群体，就这样，我们在不到2年的时间里，ProcessOn被国内近100多个个人博主或者网站推荐，而且在2013年，我们每个月的月增长率都是超过10%。不久后，国内的用户数正式超过国外，在2014年5月份，用户数正式突破十万。
第三，做科技媒体公关时，尽量产品在前。当用户数达到一定规模的时候，再去做国内科技媒体的报道就会容易很多，因为你拥有了用户就基本上有底气了。我们也顺利入驻了36kr的氪空间（http://www.36kr.net/ProcessOn），后来36kr就报道了我们的产品，当天的注册用户数就超过了1000。此时，ProcessOn也正式迎来了高速的成长期，在产品得到认可之后，我们找到了人人都是产品经理、i黑马、PingWest、猎云网、动点科技、凤凰科技等众多科技媒体，整体的套路都是一样，产品在前，先让这些编辑/记者体验一下我们的产品，他们觉得不错的，而且觉得做的事还挺有意义，基本上都会报道我们一下，即使不认可我们，也不做花钱公关。产品在前，有一个很大的好处，就是一旦记者认可你的产品，基本上报道就是顺理成章的。我们很少报道自己的团队，因为对工具类产品而言，最重要的就是这款工具能不能提供给用户价值，而不是你这个团队有多牛。总的来说，放低自己的姿态推产品，事半功倍！
第四，在搜索引擎的优化上，转变思路。不再局限于“ProcessOn”这一关键词，而是变成我们的功能亮点，比如“在线作图”“在线做流程图”等等。对很多用户来说，他们对ProcessOn这个关键词并没有任何的概念，所以做百度排名价值就不是很高。
于是我们就开始转变思路，做一些解决用户实际问题的“关键词”。因为ProcessOn最重要的价值就是体现在作图，包括流程图、UML图、网站原型设计、组织结构图，思维导图等等，我们就开始针对每一项功能做优化，当用户需要制作流程图的时候，就能看到我们这款产品。现在用户在百度中输入“在线作图”“在线做流程图”，就可以看到ProcessOn出现在很显眼的位置。
特别说明一点，因为我们对“在线作图”这个关键词优化比较多，所以百度搜索直接将我们的title给改了。
当然，最后我们还是想说，做工具类产品，最重要的还是要靠用户的口碑传播。大家都明白，现在是用户体验为王的时代，产品的推广做的再好，如果用户不认可也是不行的。所以，在任何时候，我们都非常重视用户的反馈。而且从开始做产品到现在，我们最重要的增长点，就是来自于用户的口碑传播。
天下武功，唯快不破，在当今时代，互联网也算是竞争最激烈的行业，技术门槛不高，如果做得不错，很多山寨产品也会蜂拥而至，而且还有很多互联网巨头在一边虎视眈眈，创业团队稍有不慎，就会落得一个“粉身碎骨”的下场。我们深知这一点，所以，我们团队会针对用户的反馈意见给出最及时的反应，其实，QQ群中用户的每一次发言，都会被细心记录到一天的工作安排之中，我们的所有的技术人员都在用户群里，随时处理这些用户的问题，并实时将后台的程序进行更新优化。其实对互联网时代而言，速度甚至比质量还要重要，而且用户的需求也是在不断的发生变化，因此我们不追求一次性满足用户的需求，而是通过一次又一次的升级迭代，让我们的产品做得更加的出彩。
非常感谢鸟哥笔记，给我们这个机会介绍一下我们的产品，以及我们一个小团队在这两年的运营故事。实话实话，我们到目前为止还不知道应该如何找到盈利模式，但是有一点我们很确定，没有用户，谈什么都是虚的。
对以上故事有兴趣的，可以看看他们的网站
本文系作者：
运营那些事儿
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