这个问题有点大啊，首先运营本身的范畴就很大，你没明说那我从宏观的方向讲讲经验吧

做运营最重要的是：沟通能力、文字功底、营销技能、数据分析

1、沟通能力

沟通是一项重要的技能，任何人都需要不断的修炼。每次沟通之前，想一下自己沟通的目的是什么，然后针对这个目的采用什么方式能达到，做即可。不断的像这样训练自己，然后不断参与一些沟通技巧，可以不断优化。明确一点：任何沟通都要以目的为导向，因为每个人的时间都非常值钱，做运营的效率最重要。

书籍推荐：《沟通的艺术》、《创造双赢的沟通》

2、文字功底

无论做什么方向的运营，除了沟通，最重要的就文字功底了，这是做好运营的基础之一。运营涉及到的内容、用户、活动等细化方向运营都需要有较好的文字功力。这是一个水滴石穿需要不断练习的过程，优秀的运营人士肯定有保持写作的优秀习惯。如果我们的文字无法打动人，那么先完成第一个目标，让用户理解。

书籍推荐：

《文案发烧》、《The Copy Book 全球32位顶尖广告文案的写作之道》、《一个广告人的自白》

3、营销技能

营销技能就是做推广运营的技能，一般也就是要懂得铺渠道拉流量，主要涉及SEO、ASO、微博、微信

4、数据分析

铺渠道拉流量的目的就是——用户转化，这是运营工作的重要组成部分，也是考核工作效果的标准之一。那么这时候你需要统计你发出的一些数据，例如微信过来的UV是多少，不同的活动，微信当中不同的位置过来的流量是多少。

数据分析的书籍：

• 《流量的秘密 : Google Analytics网站分析与优化技巧》
• 《网站分析实战 : 如何以数据驱动决策,提升网站价值》
• 《网站数据分析 : 数据驱动的网站管理、优化和运营》
• 《精益数据分析》

除了以上4点以外，你还要不断积累新的知识，在互联网这个日新月异的行业下不懂得新知识很容易就会被淘汰。这是我除了日常运营工作之外会保持的习惯，你可以参考下：

1. 每天看新闻、看热点，每天选定一个当日的话题进行整理，搜集话题下的所有新闻深入分析进行整理：比如对于内容运营感兴趣，收集内容运营在百度搜索，微信公众号搜索，知识搜索下面的所有内容，通常之后按照自己的理解进行整理。反复进行。
2. 读书计划：最好根据自己的所需，可在豆瓣读书当中进行搜索，把评价数高同时评价不错的书目都整理出，吸收各式各样的知识，再通过自己不断过滤。
3. 接触新鲜事物：接触更多的人、事、物，可以参加线下的沙龙活动拓展自己的人脉。

运营涉及的工作从宏观方面来讲，一共分为三个方面：拉新，留存，促活，一句话来概括就是让更多的用户参与进来咱一起玩耍~说着容易做着可就没那么简单了。无论是什么运营都好，所做的运营工作都是围绕着内容、用户、活动这三方面进行，在这里我就不细分每个方面的职责了，着重讲能力，因为如你所说的这位高效低失误的同事，运营的功力肯定比较深厚，在一定程度上满足了以下这几个能力：

1. 数据分析能力：运营的数据分析主要针对用户行为，比如流量、下载、活跃度、留存、商品浏览和购买等数据，GA、SPSS需要掌握，再不济的EXCEL也得用得溜。
2. 沟通能力：优秀的运营一定具备良好的沟通能力，不能一言不合就开撕（情商得高），因为上要跟产品、开发等部门提需求，下要和市场、渠道的同事沟通推广等事宜，如果能不能把要求提得让人舒服且信服就看沟通能力强不强了。
3. 文案写作和策划的能力：江湖上流传着一句话，就算产品做得像shi一样你也得把它包装成巧克力卖出去，这里考验的就是运营文案写作和策划的功力。
4. 渠道维护能力：一般主要是QQ微信和微博为主，日常的渠道维护要关注。
5. 活动能力：活动方案的撰写和活动流程的把控，这里考验的不仅是一名运营文案策划的能力，更重要的是对产品的熟悉度，是否能通过活动达到传达产品价值拉新/留住用户。

最后一点，做运营内心得强大，不能玻璃心，否则你会受不了运营工作的繁琐而选择放弃。而且一名好的运营需要天赋+勤奋，有些人的能力是与生俱来的，我们只能企望，并默默看齐。

针对不同的用户，运营方式是不同的：

针对针对小量级核心用户的运营方式，你需要掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式持续激励。具体方式可分为，建立组织、引入、管理、活跃和召回。

首先你应根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，再明确运营机制；其次你需要引入用户，熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募；用户引入后将他们加入到沟通群中，在群里发布群管理的规则，如试用期、答疑交流时间和广告发布管理等。群上光有人没用，需要活跃，而活跃主要靠组织制度激励，辅以短期的线上活动。一般用户组织的要求是达到多少积分或贡献多少内容，才能继续在组织待下去，享受特权。

针对海量核心用户的运营方式，则不需要掌握用户具体信息，而是通过行为数据分层后，进行有针对性激励。

具体方式可分为，数据分析、用户分层、需求分析、针对性措施并看效果。

具体的实施方法：在一定的时间段内如一周或一个月，按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行为分布，找出其中的规律。依据上面的数据分析结论，再结合运营对用户需求的非常深入的了解，对用户进行分层。由于每层用户的特征和需求不同，所以针对性的运营措施也不同。每个针对性措施的结果都有指标作为目标，用来衡量最终效果。

1、网站/app提供的运营功能方面，如常见有banner、弹窗、插屏、tab换标、图标、文字、动态效果等等（硬实力）

2、接下来从运营构成简单说下：

• 渠道运营，如@汤圆酱说的，非常有参考价值。这个环节会对你整体dau密切相关。（外部入口类）
• 活动运营，如活动运营节奏、节点、主题等等，常规为先制作万年历/公关日历，猜热点非常重要
• 用户运营，主要关注用户使用过程中的所有漏斗，借此来分析用户路径，根据路径，可以分为入口、落地页、详情页等（每一环节是否具备运营能力或者具体优化空间），如入口问题，是否增强引导或者样式、使用环节考虑信息是否可以整合说缩小层级、内容问题就优化内容质量等。

3、最后如果到了可商业时候，就多考虑一下商业模式。

最后，千万不要把数据分析做成一种数据研究，分析只是为了决策提供参考意见，有时候不要太苛刻。之前见到太多人一开始做数据分析困在里面，当研究报告做了

运营是门学问啊，把人吸引进来只是开始，要怎么把人留住才是关键啊

建议你对用户进行区分，并给他们打上以下这几个标签：

• 按访问活跃度划分：新用户、活跃用户、沉默用户、回流用户；
• 按用户价值划分：意见领袖、普通用户；
• 按平均订单金额划分：y元以上、x~y元之间、x元以下；
• 按下单频率划分：近半年0个订单、近半年1个订单、近半年2~5个订单……；
• 按用户属性划分：地域、性别、生日、职业、行业、收入、行为、文化、年龄、兴趣爱好等；

分类完之后要怎么活跃呢？可以通过不断策划、举办不同形式的活动，利益诱导用户，让用户持续关注，提升活跃度。另外还可以建立用户成长体系，激活用户的积极性，提升产品活跃度。具体措施有：每日积分签到、带社交属性的用户等级、天天特价、为积极互动的用户赠送F码等。