APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
用户运营方案策略(用户运营的方法与策略)
2024-02-04 16:33:00

用户运营的方法与策略

用户运营方案策略(用户运营的方法与策略)

1.用户运营的定义:

用户运营指的是以用户为中心搭建用户体系、开发产品、策划内容及活动、同时严格控制过程与结果,最终达到甚至超出用户预期,进而实现企业新媒体运营目标。

2.用户运营工作的小目标:

(1)拉新:即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广,邀请新用户注册或者试用产品,目的是提升用户总量。

(2)促活:即通过友好的新手教程、丰富的创意内容、有趣的用户活动等手段,让用户多次打开软件或进入自媒体账号,主动自发的对内容进行传播,提升用户活跃度。

(3)留存:即通过后台分析用户数据,以策划活动、增加功能或发放福利等形式留住用户,减少用户流失,提升用户留存率。

(4)转化:即拥有一定的活跃用户以后,尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收入,提升用户转化率。

3.核心工作及方法

围绕上面四个小目标,用户运营的核心工作主要是:绘制用户画像,锚定工作方向;搭建用户体系,打牢基础框架;寻找目标用户,提高用户质量;设计用户玩法,提升用户活跃度与留存率。

4.绘制用户画像的方法及常见误区:

(1)如何做出清晰的用户画像

用户画像又称用户角色,是一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具。作为实际用户的虚拟代表,用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的,形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体。

在实际工作中,我们通常利用若干个关键词来描述用户的基本特征,这一过程便称为提炼用户标签。用户标签是画像的轮廓,有了用户标签,用户画像就有了基本框架。

用户运营方案策略(用户运营的方法与策略)

用一个公式来描述用户标签:

用户标签=固定属性+用户路径+用户场景

用户标签

研究用户固定属性、用户路径、用户场景后提炼关键词,就形成了一套完整的用户标签。不过用户标签只是用户画像的中间过程,呈现的只是用户画像的基本轮廓,而不是最终的画像结果。新媒体运营者需要在用户标签的基础上进行画像描述,以呈现完整的用户特征。在具体描述时,需要做到完整化,细节化。完整化即用户行为完整表述,不能人为的跳过一些步骤,细节化即具体描述用户场景,不能一笔带过。

(2)绘制用户画像的常见误区

A.代入式画像:即将新媒体运营者自己或者团队自身代入用户画像工作,尝试将自己当成目标用户,并将自己的特征代入用户特征,进行用户画像。

B.数据不完整:如果进行用户画像时仅使用百度指数、微指数等互联网大数据,而这些数据通常是对用户某一方面行为的提炼,以此作为基础进行用户画像,一方面维度不完整,另一方面会缺乏本企业的独特性。

C.诱导式问题或者封闭式问题:新媒体运营者在进行用户访问式不能存在“先有结论再找证据”的行为,通过诱导式或者过于封闭式的提问,得到自己期望的回答。

5.如何搭建合理的用户体系

在进行精确的用户画像后,运营者需要继续将用户细分并搭建合理的用户体系,为不同的用户设计差异化的运营方式。这里介绍一种常用的模型即RFM模型。

RMF模型

6.如何找到并吸引用户

新媒体运营的效果一般通过粉丝数量、阅读数量、转化数量等指标评估。而这些指标都与用户总体数量成正比。因此新媒体运营者必须想方设法进行用户拉新工作。同时大量不相关的用户会增加客服工作量、降低转化率,最终降低运营效果,因此拉新工作要力求精准。获取精准用户分为三个步骤,即识别用户渠道、设计引入形式、给出引入理由。

吸引新用户的三个步骤

7.提升用户活跃,路人变忠粉的九种策略

获取一个新用户的成本往往高于挽留一个老用户,因此新媒体运营者必须提升用户活跃度,降低用户流失率,将路人变成忠粉。通常的策略包括九种,即内容、活动、资源、社群、功能、积分、奖励、投入、提醒。

路人变忠粉的九种策略

用户运营方案策略(用户运营的方法与策略)
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43455
确认要消耗 羽毛购买
用户运营方案策略(用户运营的方法与策略)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接