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【手把手带教】沉睡会员如何激活(下)
2021-01-03 08:30:00










梓旭说私域

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导语:

上一期给大家介绍了:沉睡会员如何激活(上)中的

1.定义沉睡会员

2.沉睡会员的场景化激活

3.沉睡会员的激活策略及定向触达形式

⏳ 不知道对各位同学有没有帮助?大家也可以后台留言或者私信我,希望能给大家输出更多,更好的内容!



本期我们继续分享沉睡会员如何激活(下)





梓旭给你支招
小本本记好哦

  1. ?首先理清产生的原因,并且定义沉睡会员

  2. ?其次一定要区分清楚需要激活会员的场景和用途,千万不可以贸然进行,否则必定劳民伤财

  3. ?再次确定激活策略,定向会员触达形式和计算ROI

  4. ?最后利用工具实现完美的营销闭环,并且需要设计完整的SOP链路




4.设计沉睡会员激活工作流SOP


? 关键信息点一:数据导向

上一期的内容我们提到:利用场景来进行用户触达,在不同场景下,触达不同类型的沉睡会员,才是最有效也是成本最低的一种方式,也方便对终端管理会员进行检核的依据

然而场景的区分是需要数据的引导哦!

? 关键信息点二:目标导向

设置流程sop的目的,最终都是为了大家在同一个愿景下达成目标;故此会员运营的目标设定,在总体业绩目标的前提下,更多的是关注“人”即会员的行为

? 关键信息点三:分享是一种美德

对于实体零售行业,一定要肯定做的优秀的伙伴,因为:成功是不断给自己找方法,失败是不断给自己找借口,对于会员行为指标完成好的伙伴,一定是要做分享和鼓励的?




5.用工具实现完美的营销闭环
问题

? 作为零售行业管理者不知大家是否会遇到问题:

1.你安排终端维护VIP的执行标准,终端永远都会告诉你“是啊,我们就是这么做的啊!”但是结果跟你预想的差别很大......

2.或许你安排了检视动作但是永远都会出现”上有政策,下有对策“的状况......

3.为了更精细化的管理会员,甚至会让终端做总结,汇报本日邀约数据和顾客结果数据,结果把自己变成了统计员,但是结果还是不理想......


出现这种状况是否让人欲哭无泪


梓旭观点:执行力不够

▷ 很多同学就说了:执行力是一个很泛的能力,它是无法被量化的!而且就算量化它未必是真实和准确的......


梓旭给你支招:用一个工具是完全可以做到的

那就是企业微信


场景一:线下的会员好友添加
根据激活场景分类

通常这个过程枯燥而且乏味,但是只要持之以恒,坚持不懈,是可以看到明确的效果的,加油!

只要话术得当,好友的通过率是可以达到15%以上的,最差也能保持在8%左右

? 1v1的好友关系触达率及转化率才是最高的


别忘了工具的作用,企业微信的后台是可以知道哪个导购发起了几次好友添加请求,还可以查看会话申请次数哦!顿时有没有觉得科技的伟大??



? 话术小案例,供大家参考


场景二:线上的会员好友添加
根据激活场景分类

在这个场景的基础上,梓旭给大家举一个私域流量做的非常优秀棒的品牌案例:屈臣氏(点击了解)

客服二维码可以通过公众号的菜单栏露出,微商城首页的客服信息露出.....其核心逻辑都是通过利益点来吸引顾客添加

另外还有一个非常有效的手段就是通过企业微信的社群来进行激活,在下一期跟大家分享社群是如何去激活沉睡顾客的


场景三:线上+线下会员好友添加
根据激活场景分类

这个场景是需要企业微信的服务商在企业微信的基础上进行开发的一个功能,设置中要注意几个关键点:设置标签和分配规则,因为核心逻辑是建立绑定关系

核心功能:RPA自动化加人

可以添加历史**(订单历史、**)中的手机号为企业微信好友。同时控制N台手机同时执行,适合大规模批量加人,工具名称:猎鲸企业微信营销管家(可点击获取了解)

梓旭小结
20分钟前


1工具不能完全替代运营的策略和方法,在使用工具的过程中一定要完全掌握会员激活链路SOP,让工具最大程度的赋能所属业务

2.企业情况不同,在推动时,所有的活动和策略都需要要测算ROI,否则无法评估活动效果好坏

ROI公式:实际产出效果/投入费用×100%

3.工具是一个长期使用的过程,后期还需要不断优化,后期优化的策略重点为提升会员的MAU和DAU


HOT
沉睡会员激活

summary




? 一. 沉睡会员产生的本质是由会员留存率影响的,提高会员留存率才能真正从根源上降低沉睡会员数量


? 二. 沉睡会员的原因有很多,需要从数据维度进行分析会员沉睡的原因,从而才能有效唤醒


? 三. 沉睡会员唤醒的策略有很多,但是最有效的路径是:沉睡会员的定义—数据化,信息化—营销触点,(用户触达要有针对性)从而存量会员才能有转化


? 四. 定义为沉睡会员之后需要在数据维度上在观测其转化数值,会员购买周期拉长并不代表会员已经流失,或者激活手段有效


? 五.会员流失不可避免,但是会员新增数量也必须同步扩大,才能有效减缓会员流失,故此裂变活动不可少

好了,本期的分享先到这里咯,我们下期继续










最后说几句

Final statement

充满魔幻的2020年已经结束,期盼中迎来了2021年

时光易逝,努力当下。真的不容易!忙忙碌碌,一刻也没闲着,不论怎样,都算扛过来了。

只要心中有希望,脚下有底气,很多事去做总比放弃好
2021人间依旧值得,一切都会好的


以上就是我在输出的内容。你可以点个“在看”,方便日后有需要的时候查看。


在以后的内容中梓旭将不断输出私域流量,社群运营相关的最全干货知识,拆解私域流量经典案例,工具及方法论。

欢迎大家一家愉快的来聊天,尤其是探讨私域流量、社群、抖音、快手及私域反哺公寓的全域会员运营策略


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许梓旭
许梓旭
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熟悉线上线下业务场景,擅长企业新零售业务经营诊断及消费者数据化模型建立,精通SCRM运营体系搭建及私域流量运营
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5. 不实信息,主要表现为:
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    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


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