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8月9日,四川泸州富康医院因一则“营销方案”引发热议。在该院的营销方案分享会上,幻灯片中出现了“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”等语句。对此,该医院一位工作人员回应称,相关内容被网友误解,“领导是想强调优质的服务,好的服务才能得到好的评价,留住病人。” 目前医院正在接受相关部门的调查。
俗话说,言为心声,语为心境。语言像一面镜子,直观地折射着一个人的内心。幻灯片清楚地显示出医院营销方案的核心主题,就是如何通过患者增加创收,其中,让病人“长期留下来”“排队交钱”是重点突破口。
白底黑字,一目了然,想让人相信开会讲的内容和营销方案的字面意思是两回事,谈何容易?
医院特别是民营医院,固然要重视“创收”“营销”,但医院不是生意场,泸州富康医院如此直白露骨地研究、分享如何让病人“长期留下来”“排队交钱”的做法,显然与医疗机构的性质和宗旨不符,很容易让人产生医院奉行“金钱至上”、把病人当“摇钱树”等联想。一句“被网友误解”,恐怕不仅无法自证清白、平息质疑,甚至有强行狡辩、越描越黑之嫌。
别怪网友不相信“误解”之说。“公开说假话,私下吐真言”的现象在现实中并不鲜见,特别是少数民营医院,对外宣传天花乱坠,对患者则使出十八般套路,全力榨干病人腰包。
一段时期以来,民营医院乱象饱受诟病。作为一家民营医院,泸州富康医院是否也会在内部会议上,面对“自己人”放松警惕说了实话?至少这个嫌疑难以洗清。
引发关注后,院方将责任甩给编写PPT的新员工,也经不起推敲。半年营销方案是医院的大事,关乎医院运营、发展以及职工工资待遇,怎会任由一个新员工胡乱编写?新员工把PPT写得词不达意、漏洞百出,与医院“提高服务质量”“树立良好口碑”的理念相去甚远,就没人审核、把关吗?会场那么多人,都熟视无睹吗?这或许折射出一些医护人员对行业性质、职业伦理的漠视和麻木。
事实上,类似事件并非首次出现。今年1月,广东东莞某医院举办年终总结会,现场高悬的红色条幅赫然写着:“虎虎生威迎新年,手术室里全是钱!”一时间,全网震惊。事后,涉事医院发文称,深感痛心,郑重向社会道歉,但“护士自行制作、悬挂”等说法遭到了舆论质疑。此外,还有医院将“生意兴隆”“庆祝住院病人突破××人次”等刺眼横幅公开挂了出来……
显而易见,无论“让病人长期留下来、排队交钱”,还是“手术室里全是钱”,显然不能由某一个员工来“背锅”。此次事件,泸州富康医院不仅将责任推给一个新员工,还以“误解”为由一再辩解,连直面问题的勇气都没有,自然无法服众。对此,相关部门应依法依规严肃查处。
无论公立还是民营,医院都无法回避“利”字,但应取之有方,更要时刻铭记治病救人的天职,以仁心精术赢得社会尊重。古代中医会把“但愿世间人无病,何惜架上药生尘”“但愿人皆健,何妨我独贫”等当成座右铭,并托人写出来挂在门旁。今天的医护从业者更当自省自勉!
作者 陈广江
投稿邮箱 qilupinglun@sina.com
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