报表展示的位置通常是在系统的首页或工作台，这样一打开系统就能看到，非常方便。

除了工作台或数据看板，有的系统也有独立的报表模块。但这两个地方的报表会有一些区别，工作台的报表内容是公司层面的重要数据，报表样式多为：图表，样式较多，条形图、折线图、饼状图、漏斗图等等。主要是帮助管理层快速、清晰明了地了解公司情况。

而报表模块的报表，除了图表的样式，还有详细的数据报表。

报表的维度会细分到门店、具体的单个管家。管理层和门店负责人能够详细了解门店、管家的业务具体情况。

报表的类型有很多种，这根据公司业务情况而定。如果是销售型公司，则会涉及到销售额、渠道、流量等多方面的分析报表。

公寓SaaS产品所涉及的报表多为两大类：业务报表、财务报表。

此外，如果公司的经营范围涉及到智能硬件，则还会有一些涉及到智能硬件的计量计费报表，例如：能耗报表。

• 业务报表是指：公司在房源、客源上的业务的数据。
• 财务报表主要是：公司收入、支出、账单、流水等财务数据。
• 能耗报表主要是：展示公寓运营商旗下的公寓用电用水量、水电费收取情况的数据。

作为报表系列的第一篇，我们先来聊一聊公寓SaaS产品的业务报表——即运营报表。

运营报表主要展示公司的的运营数据，对公寓SaaS产品来说，运营报表主要展示3部分：汇总数据、每日数据、对比数据。

汇总数据更多的可以称为“成就数据”，主要是：展示公司目前的一些业务成就的总数据。

例如：公司的门店数、员工数，当前的房源数据、客源数据，业务上的空置率、续约率等等。这些数据是体现一个公寓管理公司规模大小、公司运营情况的重要数据。

门店数：对于长租公寓而言，门店数是评价公司规模的重要数据，是公司线下业务能力的重要体现。门店数量多，说明公司采取“精耕业务”的策略，获取房源的概率就更大，公司所拥有的房源数就更多。

在展示门店数量的同时，如果门店数量多，还可以以地图的样式展示各地区的门店数量，这样能让看报表的人快速了解公司的业务范围。如果门店数量多且集中在同一地区，说明公司选择主攻该地区的市场。如果公司门店遍布全国各地，那公司的实力毋庸置疑。

下图是2013年黄焖鸡米饭的门店数分布：

但是如果公司门店数寥寥无几，那建议还是以总数展示，无需用地图的样式进行展示。

员工数：这里指的员工数主要是指公司的管家业务人员。

长租公寓的主营业务是公寓管理，那么管家则是主要的员工组成。一般来说，管家人数越多，说明需要管理的房客源也更多，公司的规模也越大。业务人员越多，也就能够给租客提供效率更高、质量更好的服务。

除了展示公司的门店数和业务人员数量，房客源数量作为公司主营业务的重要成果，也是报表中的一个重要数据。

除了展示房源的总数据，还需展示不同房态的数据。房态一般分为：在租中、空置待租、配置中。

关于客源，一般只统计在租的租客数。

通过查看租出的房源数和在租的租客数，可以粗略知道公司当前的经营情况和近期资金情况。而明确的空置房源数据，可以成为管理者进行运营决策的数据支持。

公寓管理公司的业务数据都是围绕着房、客来进行的，例如：房源的空置率、续约率、违约率。

空置率：

长租公寓持有房源是有固定成本的，一旦房源出现空置情况，长租公寓的成本就不断增加。

据统计：集中式公寓的租期往往不超过 10 个月，分散式不超过 8 个月，对于这样的周期结构，非常考验公司在房屋空置期的运营能力和业务能力。不然，房屋空置成本不断增加，公司的利润空间在很大程度上被压缩。

所以，在报表中，不仅要展示公司整体的房源空置率，还需要展示高于行业空置率的门店或房源，便于后续业务人员在分析业务时能够精准分析，找出问题。

续约率/违约率：

续约率和违约率是两个相对应的指标。

续约率是用户的重复购买率，体现了用户对产品的满意度和认可度。一个公司的租客续约率高，说明租客对公司所提供的房源和服务都比较满意，这也说明公司业务的可持续性非常强。

违约率则相反，它是一个严重的指标。如果租客宁愿赔付违约金，也要立即解约。如果是公寓方的原因，那说明公寓出现了非常严重的问题。

违约率很高的话，公司的后续经营一定会受影响。一个原因是这个公司本身就存在问题会影响后续经营；另一个是在互联网时代，传播速度非常快，当越来越多的租客发现问题，则会发生“挤兑”现象。

例如：去年爆雷的寓见公寓，引发最终爆雷的原因是：“无法退押金”、“房东未收到租金”等消息在租客群体中快速传播，引发集体退租现象。

所以，违约率是一个值得管理层重点注意的指标，因为这更明显地反映出公司在运营过程中的问题。

汇总数据能够让管理层清晰地了解公司的总体成就，而每日数据则能够让管理层和部门领导人了解公司每天的业务情况。

我梳理了一些重要的每日业务数据：新增房源、新增客源、新增带看、新增签约、退房数。

下图是水滴管家的每日运营报告，既包括公司的运营状况，还有财务状况。

每家公司由于业务差异，关注的数据指标也不一样，所以，在设计报表时，可参考样式，根据实际业务来展示指标。

看完公司的汇总数据和每天的业务数据后，管理层对公司的整体运营情况应该有了一个大致的了解。

这个时候，则还需要从时间和门店的维度来对比数据。这样，能够更近一步地帮助管理者分析公司在不同时间段的运营水平，还能了解公司内部各门店的业务状况。各个时间段的运营情况一般用折线图展示，能够清晰的展示出某一指标在不同时期的情况，同时还能展示公司的该项指标的一个趋势。

下图是常见的指标趋势图，当然具体到公寓SaaS产品，可以选择时段，查看某一时段的指标趋势。

除了时间的纵向对比，同时也需要公司内部门店的横向对比。门店与门店之间，还需要有业务竞争和比较。

所以，除了公司整体的趋势图，各个门店的趋势图也很重要。一些重要的指标，例如：房源数、租客数、签约率、违约率、空置率都可以在门店之间进行比较。进行比较之后，管理层对公司各个门店的业务实力有大概的了解，而各门店负责人也能知道自己门店的实力和水平。

还有一种是：门店和时间的多重比较。

在这种数据图中，即可以看到单一门店在时间中的横向趋势，也可以看到在同一时间门店与门店之间的纵向比较。

在进行业务报表设计时，首先要思考：需要展示哪些内容？

当方案成型后，在打磨方案的阶段，这时候，就需要仔细思考：在细节方面给用户更好的体验？

例如：在一些指标中，以恰当的方式标注指标的含义和计算方法；或者提供一些行业指导数据，例如：在展示违约率、空置率、续租率等指标时，可辅助展示行业平均的指标数据。这样公司有对比，能够了解自己某项指标在行业内的水平，帮助企业找出问题、分析问题。

同时，平台报表和数据报表需要做一些关联跳转，这样当管理层想要更详细地了解某个指标时，能够方便快速地找到。

报表的作用是帮助管理层（高管、部门负责人）方便快捷的了解公司整体情况和各个门店的业务情况。

所以，在设计时要思考：管理层关心哪些数据？哪些数据对公司业务来说是重要的？

此外，在样式上，要做到图表结合，清晰明了。

报表不仅仅是简单的汇总数据，最重要的作用展示公司情况和业务情况，帮助管理人员进行数据分析和业务分析，从而提高公司的管理水平。

异彩，微信公众号：一只蜗牛慢慢跑，人人都是产品经理专栏作家。从事房产管理系统的产品工作，关注To C产品的交互设计、运营、结构设计和商业模式。在成为一名优秀的产品人的路上努力前行。

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