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目前很多企业已经进行了私域流量运营模式的建设，有的企业也开始在私域的方式下开展运营活动，大多活动集中在裂变获客和流量转化这两个环节。在我们和企业的交流过程中，发现大家对私域运营的整体看法还没有完整的概念，这里和大家梳理一下：
私域流量运营从总体上可以分成两个部分，行业里也称为前链路和后链路。前链路是是引流环节，也就是如何构建企业私域的流量池，如何为流量池不断注入流量。后链路是指私域流量池的运营环节，私域流量运营的重点也在于此，运营的重点是如何把流量变成“留量”，并长期维系、实现转化产生更大的贡献。在流量红利见顶的情况下，如何更精细的运营好每一滴流量服务好每一个客户，就成为运营的重要课题。
前链路引流获客是企业通过多渠道、多平台、多方法来进行的行为。每个企业都有适合自己行业和发展阶段的获客方式，不是本文重点内容，本文我们介绍私域的运营环节。私域流量运营主要包括：客户运营、内容运营、营销运营、数据运营这四个主要维度，这四个方面的工作共同作用于私域流量的后链路。
私域流量运营的运营模式同时具备流量运营和内容运营的运营思想。流量运营是所有线上运营模式的基础运营方式，流量入池后就成为客户，所以我们这里称为客户运营。而私域运营是构建在社交关系的基础上，发展于新媒体时代，通过内容来联接客户、筛选客户、经营客户，是私域模式运营客户的重要方式。营销运营很容易理解，就是如何转化流量形成交易，并为企业产生持续的营收。数据运营是所有线上运营模式的基础能力，越了解客户就越容易把产品销售给客户，也就是说掌握客户的信息越全越细，企业的运营力就越强。以下再对这四个维度作进一步介绍：
客户运营/流量运营：
企业的私域流量池实际是在经营企业最宝贵的客户资产。私域客户运营的核心任务是保育客户。就是留住客户，拉长客户的生命周期；尽量提升客户的活跃度，避免客户流失；增加客户粘性，建立客户的信任，建立起客户的信任是后续营销转化的关键。客户运营人员要建立流量池中客户各项基本指标的管理基线，并对指标的维护和提升负有一定的职责。
客户运营需要借助营销运营，比如打折优惠，权益折扣；需要借助内容运营为客户提供关注的内容信息来维系客户；需要借助数据运营来对客户了解客户，能够采取有效的运营手段。在一些企业中建立了一些固定流程的SOP，比如新客关怀SOP、沉默客户唤醒SOP。
客户运营另一个非常重要的工作，就是关注客户反馈，关心客户的投诉和意见。私域运营以交互互动为主，这些交互过程的数据也容易收集。一方面是保证客户体验和客户满意度，更重要的是了解业务运营中出现的问题，从而避免大量客户不满意导致的客户流失。从客户运营的角度管理来企业业务开展进行运营活动。
营销运营：
由于私域运营模式一个显著的优势，就是企业可以主动发起触达客户的营销活动，相对于传统的被动营销模式，主动营销能够为企业增加更多的营收机会。主动营销活动的发起通常有两种类型：客群找产品和产品找客群。前者是企业对客户了解的前提下，为企业进行选品，挑选更适合企业客户群体的产品；后者多表现为企业已确定销售的产品，为该产品挑选合适的目标客户进行营销。
营销运营也具备客户维系运营的能力，比如：为不同的客户提供不同的产品和服务，享受不同的购物权益。但总体上营销运营关注的是流量的成交转化，更多的研究产品与客户的匹配，实现精准营销。
触点营销是企业的营销运营中比较高级的营销能力，需要企业把与客户进行交互的触点梳理出来，触点承载的运营内容类型，触点的数据捕获与解析，以及相对应的销售活动方案。触点营销需要企业具备一定的数据能力，尤其是基础数据平台的技术能力。
内容运营/内容营销：
在互联网的上半场，客户的联接能力已经完成，纯粹的流量运营思维已经不能满足当前企业发展的要求。在物品极大丰富、触达渠道多样，购物的便捷程度高的情况下，客户有非常多的购物选择，这就是人们为什么经常说的互联网模式下客户的忠诚度很低的原因。
在互联网下半场，要让客户购买你的商品，已经不是说你有东西并且让客户知道就可以了，企业需要离客户更近、关系更紧、信任度更高。因为营销的竞争更激烈了，企业必须做更多的事情，做更多吸引客户、建立认同和信任的事情，内容运营和内容营销就是最佳方案。在社交体系的底层支撑下，具有良好的内容输出容易建立信任，具有更好的传播能力。
内容运营内容营销对企业有以下要求：不断输出高质量的优质内容，最好是原创；打造所在领域的IP，赢得客户信任；建立内容的生产、识别标签系统，提高传播效率；我们用几个来短句来概括内容营销可以建立的营销优势：长期打短期、高频打低频、信任打吆喝、精准打泛粉。
数据运营：
数据运营内容对企业私域运营非常重要，以上的三部分运营内容都需要数据的支持。数据运营涉及到运营流程、思维方式、人员技能以及数字透明带来的管理上问题，所以数据运营的推进有一定困难。但无论怎样，企业要落地私域运营，就是要从平台那里接手企业自己的流量，接管流量的运营，企业要具备通过数据来驾驭流量的能力，企业必须要做难而正确的事情。
数据运营要求企业能够
1.生产并治理数据，数据是企业在运营活动过程中生产出来的，如果没有数据生产和数据资产的意识，企业就不会有数据，更谈不上数据运营。
2.建立维度口径体系，让数据在企业内部用同样的口径呈现，在企业范围内确定维度分类规范和统计口径白皮书，这样数据才能在企业的各业务线流转起来。
3.建立企业运营的量化指标体系和指标基线，通过数据反映企业的整体运营情况，初步实现企业数据运营的基础指标，建立企业运营的健康度标尺。
4.建立面向私域的数据分析和应用体系，包括：建立用户标签画像体系，建立内容素材标签体系，建立各业务线的运营分析模型，建立营销触达的评估与分析体系。尤其是要在企业的数据环境中打通用户标识。
5.最重要的是人，数据技术人员负责数据的生产和管理，负责企业各系统间数据通道的打通；数据分析人员提供数据助力，辅助业务运营；企业个业务线的人也应该具备数据运营意识，了解企业的数据资产图，掌握企业的维度和口径定义，业务人员的数据素养决定了企业数据运营的水平。
以上笼统概括了私域运营在流量后链路运营的大体工作，希望对大家有用。
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