APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
诊前模块:诊所叫号系统的产品设计详解
2020-08-31 17:30:00

——这是我的第 124篇原创文章——
学习 B 端产品,就看「司马特小分队」
在上一篇,我们预约了去看诊,(详见《全面解析:就诊预约应如何设计?》),这边就要来讲讲就诊前的问题了——排队叫号。
 
当然,高端诊所是不需要的,500的诊金一收,服务质量立马提升数十倍。进门就是八颗牙的微笑,全程在护士小姐姐的陪同下。说白了,就是人少。
 
如果去普通诊所呢,一般是比较忙的,碰上流感高峰期,医生说一人接诊量一天就能达到近200。有个诊所和我说:我们3分钟一个号,一个医生。3分钟!确实惊了我一下。相比高端诊所20-30分钟一个号的。
 
于是乎,一个很必须的功能出现了:排队叫号!

01

最终效果

什么都不要想,我们先来看看,诊所想要的效果吧!
         图1、简约版
             图2、经典式
             图3、高级版
             图4、体贴版
 
不管是简单的多行、单行显示屏,还是高级的电视屏,主要的目的就是:叫号!

最想告诉患者的是:现在,几号,谁,去哪里,就诊

其他的信息如:呼叫过谁,谁候诊,医生介绍,当前等候人数,预计等候时间等等,都是附加的。就像是做手套,手套织好了,再绣朵小花还是贴个小鸟,就看诊所实际需求啦。

02

号码产生的三种场景

知道想要什么了,接着开始肢解。

实际来看,号码产生有3种场景:
 
             
 图5、号码产生的场景
 
这3种分别适用哪些场景呢?
 
1、诊所层:诊所就1个医生;或者说多个医生,但是只看儿科,而且所有医生都会看,也不搞特殊化,像vip优先啊。大家都是到现场了自己去取号机上取个号,候诊。很像银行办业务取号。这种情况的话诊所花几块钱买个本地软件就可以了,和我们系统关系不大。
 
2、科室层:诊所儿科有3个医生,每个医生水平也都差不多,客户来了谁先有空就谁看。大家可能都遇到过,就是医院的普通门诊。登记后按科室排号,等到号了由护士去分诊,告诉患者应该去哪个医生那边。如果是体检,每个项目检查排队也可以用这种模式。
 
3、医生层:适用于医生比较有名的诊所了,患者会冲着医生来看病。这种场景登记的时候就要指定挂哪个医生的号。就诊时就按这个顺序来。
 
和很多诊所打过电话,大部分都是需要第3种形式,即排号到医生

03

号码来源设计

还记得我们上一章的排号表吗,可见全面解析:就诊预约应如何设计?
 
图6、排号表
 
我们可以控制哪些号是来自线上,哪些号是来自线下。那么,在取号的时候,预约过的就给预约号,现场取号的,就按现场顺序排下来。
 
还有一种是:不管有没有预约,大家都是到现场了取号。那肯定有人要抱怨了,为什么我预约了还要我排队啊,我就应该到了就看诊。这就需要在叫号时做些手脚了。

04

叫号功能实现

经常出去吃饭,排队的时候可能会看到美食店的小哥拿着个pad,点点滑滑的在叫号。
              图7、美食排队
 
诊所叫号也差不多,要有这些功能:排序,叫号,重叫,过号,重新排队(看情况)。
 
分析下这些功能的目的:
 
1、排序:我是VIP,我就有优先权;我预约过,我也要先看;我预约了,但来晚了,插个队呗。不管顺序怎样,掌握权交给诊所。
 
2、叫号,重呼,过号:叫号就不说了,核心功能嘛。为了防止叫错,我还加了暂停按钮。
如果叫一遍没来,诊所可以再叫一次:重呼。
几遍都没来:过号,作废,都可以。
 
3、重新排队:医生开了个检查单,检查完后去找医生时再次排队。很多时候患者就插空去找医生了,不需要排队,所以就看诊所需不需要这功能了。
 
界面参考:
              图8、叫号界面(来自网络)
 
功能在了,怎么设计就交给UI吧。

05

硬件设备

叫号的实现肯定离不开硬件。

最常用的:显示屏,电视屏,音响,打印机(打印挂号条)。

有时间的可以直接找硬件设备厂家对接。更方便一点,可以和排队叫号的公司合作,硬件部分及其控制调试都由他们搞定。

06

总结

叫号三部曲:设置号码、发放号码、排序叫号。

可以从结果往前推,先看最终想要实现的效果,这时多给诊所打电话问问,能发现一些细节点。然后分解一下,看号码是怎么排的,什么渠道可以获得,怎么灵活的叫号。

 

END

司马特小分队已经更新了 120+ 篇产品相关原创文章,并且在星球成立了「B 端产品经理之家」。

星球汇集 190+ 来自教育、医疗、电商等领域的小伙伴,每天都有产品话题讨论,还有行业专家答疑解惑。

以下是星球的服务内容,我们还会定期汇总星球精华、系列实战文章,回复『星球』,加入「B 端产品经理之家」后免费获取。

司马特小分队
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
司马特小分队
司马特小分队
发表文章205
4 位志同道合的资深产品经理打造,希望能把经历和经验分享给更多的产品经理,助力更多产品经理成长
确认要消耗 羽毛购买
诊前模块:诊所叫号系统的产品设计详解吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接