APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
元气森林真的道歉了吗?就差说是消费者的福报了
2021-04-13 15:54:00

4月10日晚,国内饮料品牌元气森林在其官方微博发布了一则公告称:元气森林要对广大用户说一声对不起,因为在其乳茶产品的产品标示和宣传中,没有说明“0蔗糖”与“0糖”的区别,容易引发误解。


元气森林表示,从2月4日起生产的大部分乳茶和3月18日起生产的全部乳茶,包装从原来的“0蔗糖 低脂肪”改为“低糖 低脂肪”。从3月20日起生产的全部元气森林乳茶,原料中不再含有结晶果糖。



元气森林发布这则公告的缘由可以追溯到今年1月9日,知乎一位网友发文质疑元气森林乳茶“0蔗糖、低脂肪”这一标识存在虚假营销问题,因为配料表还标明了有“结晶果糖”的成分。


元气森林乳茶产品配料表图

随后的1月10日,元气森林便在知乎上致歉,称因标识不清而引发误解,并会在三个月内升级标签,确保不再有误会。于是便有了4月10日这则公告,并表示凡在电商平台上购买过相关商品的消费者,都将获得20元优惠券。


对此,许多媒体以“元气森林道歉了”为标题进行了报道,好像元气森林真的承认自己的错误,并诚心改过了。


但是,元气森林真的道歉了吗?恐怕除了公告里的“对不起”三个字外,整篇公告的剩余内容都和道歉没有什么关系。

01

如果元气森林真的打算道歉的话,起码应该将自己错在哪里的事实说清楚,但现实是只轻描淡写地通知你产品要换包装,从原来的“0蔗糖”改为“低糖”。这里面的道理不是说不清楚,而是一旦说明白了,元气森林的生意就不那么好做了。


众所周知,自2016年诞生以来,元气森林一路疯狂发展,除了标志性的品类“气泡水”,元气森林还通过自己的研发中心,不断推出更多面向市场的品类,包括燃茶、乳茶、功能性饮料等。


而驱动品牌增长的核心,则是其主打的“无糖”理念。在科学观念普及的影响下,许多人认识到过多食用糖的危害,比如会导致肥胖、衰老等,而年轻人既想健康又舍不得美味,“0糖”、“代糖”、“0热量”成为影响他们选购食品时的关键词。


元气森林官网截图

元气森林的快速崛起,一个重要原因正是抓住了这一波“无糖”食品需求红利,通过“0蔗糖变0糖”的宣传和种草等互联网打法迅速占领了年轻人的心智。

 

但年轻人美味与健康兼得的心愿可能要落空了,因为元气森林不仅不像自己宣传的那样真的“无糖”,而且还可能让人体摄入更多糖分,让人越喝越胖。


北京协和医院临床营养科主任医师陈伟就介绍,零卡零糖的味道大多数来自于商业的甜味剂。甜味剂本身是安全的,可以分为带热卡的甜味剂和不带热卡的甜味剂,那么它能够产生更多的甜味,甚至比蔗糖要甜200-300倍。


陈伟指出,如果单纯和含糖饮料相比,“0卡”“0糖”饮料确实对防治肥胖有帮助;但如果和水相比,由于甜味剂在大脑中会产生兴奋的作用,会引导你摄入更多的高热量食物,从这个意义上来说无糖饮料并不是完全健康的饮料。


此前,多位营养方面专家曾表示,人工甜味剂同样会升高血糖,且可能会让大脑发出错误指令,以为身体真的有糖摄入,进而导致胰岛素分泌失调,反而更容易变胖。耶鲁大学也曾对人工甜味剂做过一项研究。研究结果显示,人造甜味剂与碳水化合物结合可能会对肥胖有推动作用。


一边是“0糖0脂0卡”的宣传和“既美味又健康”的美好期望,一边是“有糖”的现实和越喝越胖的可能,居然还有那么多人为此买单,到底是消费者太傻还是元气森林的营销太魔幻?

02

如果元气森林真的打算道歉的话,公告里的“误解”说法就让人疑惑。


广告法第四条规定,广告不得含有引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。消费者权益保护法也明确提出,不得作虚假或者引人误解的宣传。


据悉,元气森林此前在其乳茶产品广告中,曾宣传自己“0蔗糖”。对此有营养学家曾指出,“0蔗糖”不代表“0糖”,此话题一度在社交媒体上引发网友高度讨论。


中国食品产业分析师朱丹蓬表示,元气森林如果不是把“0糖”作为卖点,只是写在配料表,就只是误导;但其现在将“0糖0脂0卡”作为整个产品的差异化卖点,那就更为严重了。


例如,今年B站的跨年晚会,总冠名被元气森林拿下,而在晚会上元气森林也同步推出一支《B站梗片系列》广告,产品主打的卖点仍旧是不断的重复“0糖0脂0卡”。


元气森林《B站梗片系列》广告

由此可见,元气森林不仅是误导消费者了,而且在官方营销宣传和误导之路上还非常积极主动、非常卖力。面对无可辩驳的事实,一个“误解”则成了元气森林最好的开脱接口。


在日常语境中,所谓误解,基本上是对话双方都有责任,绝不是一方单方面的误导。按照这样的定调逻辑,元气森林一直以来将“0蔗糖”当做“0糖”宣传,人家只是随口一说,没想到你居然真的信了,不能只怪元气森林啊!

03

互联网为我们带来了便捷的生活,但也让企业不得不面对无所不在的舆论监督,随时可能爆发各种危机,道歉成了必备技能。但简简单单的道歉,也可能被某些企业整出太多猫腻,比如全棉时代的“广告式”道歉。


今年1月,深圳全棉时代科技有限公司一则视频广告被指将尾随女性、丑化女性作为广告创意,内容不妥。相关广告视频显示,一名年轻女子在夜间行走时遭到尾随。当尾随者逐渐靠近时,该女子急中生智,拿出卸妆湿巾擦拭,瞬间变成一张男人的脸。随后,视频中出现“呕……”字样以及呕吐的声音。



“女子卸妆变丑吓跑尾随男子”广告引发众多网友质疑。1月10日深夜,全棉时代微博道歉后再次发声,为其广告被指侮辱女性致歉。然而致歉信仅开头几行为道歉内容,后文大段篇幅介绍全棉时代创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等,被网友质疑“把道歉信写成了广告文”,引发强烈不满。

 

企业公关危机频发的移动互联网时代,各种“道歉”本身也不断刷新着我们的认知:


前有海底捞“我错了,我改正,我行动”的模范案例,后有全棉时代“一分道歉,九分自夸”的“广告式”道歉,如今元气森林则再次刷新了我们的认知——道歉成了产品包装的升级,就差说是消费者的福报了。


企业道歉居然还能这么玩,海底捞也不得不服元气森林!

-END-

DoMarketing-营销智库
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
DoMarketing-营销智库
DoMarketing-营销智库
发表文章704
百万营销人首选的思想加油站,Domarketing.cn官方公众号,专注泛营销、热爱大文娱、发掘新商业。
确认要消耗 0羽毛购买
元气森林真的道歉了吗?就差说是消费者的福报了吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接