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一个枕套,暴露亚朵的管理“死角”
2025-06-05 18:14:00

酒店惊现医院枕套!6月4日,相关话题冲上热搜,此事也将中高端连锁酒店亚朵推上了风口浪尖。

据网友发布的帖子,他在入住杭州城西银泰附近的亚朵后,发现酒店枕套上印着“杭州御湘湖未来医院”的名字。尽管该网友表示,后续酒店不仅送了伴手礼和房费优惠,还承诺会让布草公司提供检测报告,态度良好。但一家定位中高端的酒店出现如此低级的错误,使得此事备受关注。

图片来源:微博截图

6月3日,亚朵总部回应称,涉事门店是加盟店,会登记反馈核实一下。当晚,涉事酒店杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明,表示确认问题根源为酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误,已中止与该供应商的合作。接下来,酒店将直面问题,立刻整改。

图片来源:抖音截图

在这次事件中,洗涤供应商确实难辞其咎。浙江省洗染行业协会的工作人员告诉“每日经济新闻”,按照规定,“洗涤医院布草需要有单独的车间、运输工具、洗涤设备,跟社会洗涤不能混洗。”

不过,此次事件也暴露了涉事酒店在管理方面的双重漏洞,在查房环节存在疏漏,同时,在供应商资质审核与监管上也出现失察。

就此事,“新京报评论”认为,舆论针对“亚朵酒店出现医院枕套”发出诸多追问,并不是苛责,而是在重申行业底线。一家市占率在国内中高端连锁酒店行业中排名第一的酒店,“如果连基本的卫生问题都无法保障,又何以赢得更多消费者的信任?”

值得注意的是,这并非亚朵首次被曝出卫生问题。

今年3月,网红博主“九歌”入住广州白云区某亚朵酒店时,发现花洒喷头内有多根头发,随后更换房间仍出现同样问题。当事人要求酒店提供水质检测报告和毛发来源说明,但酒店仅以换房、现金补偿应对,未给出实质性解决方案。经过一个多月的沟通,当事人于4月14日宣布放弃维权,称亚朵“耗到我没精力管了”。

图片来源:微博截图

这期间,有不少网友表示均在亚朵酒店遇到过同样的情况。多家亚朵酒店称针对博主“九歌”在花洒洗出头发一事,集团非常重视,全国亚朵酒店对卫生进入严控期。

据多家媒体报道,截至2024年12月31日,亚朵在中国的酒店数量为1619家,其中加盟店数量为1593家,占比高达98.39%。

超1500家加盟店给亚朵带来了可观的收入。2025年一季度,亚朵实现总收入19.06亿元,其中,管理酒店的收入为10.32亿元,同比增长23.5%。除此以外,靠卖枕头出圈后,零售业务也正在成为亚朵的第二增长曲线,2025年一季度,亚朵零售业务收入为6.94亿元,同比增长66.5%。

但是不能忽视的是,亚朵核心住宿指标在走低,平均可出租客房收入同比减少7.2%;日均房价同比减少2.8%;入住率同比减少3.1%。

图片来源:罐头图库

在规模扩张与第二增长曲线构建过程中,亚朵加盟店管理体系面临的压力被进一步放大,同时服务质量也可能面临考验。黑猫投诉平台上,有上千条投诉与亚朵相关。

一消费者投诉,入住宁波象山人民广场亚朵酒店时,晚上多次出现噪音,影响睡眠,直到退房酒店都未给出说法。

另一消费者投诉称,入住合肥明珠商业广场亚朵酒店期间,遭遇物品丢失,酒店方不仅未第一时间配合调查,更在后续投诉中蓄意拖延、推诿责任,让其报警处理。客服承诺两个小时内联系,但两周过去仍无妥善解决方案,甚至彻底失联。

图片来源:黑猫投诉截图

还有消费者投诉称,入住亚朵酒店河南郑州高铁东站店时,地面出现积水,洗手盆肮脏有水渍,床单污损,酒店态度敷衍不处理。

继之前出现的质疑后,此次亚朵医院枕套事件以直观的卫生乱象,再次将其管理链条中的漏洞摆上台面。这件事给亚朵敲响了警钟,之后既要严格管理卫生,把布草清洗、更换等每个环节都盯紧,同时也必须重视客户反馈,收到问题立即整改,才能及时填补管理漏洞,避免服务质量滑坡。

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