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对于外贸业务员来说,whatsapp应该是大家最常用的即时通讯软件了,其地位不亚于国内的微信。除了韩国、日本等少数几个国家外,WhatsApp在全球180多个国家和地区都非常流行,拥有超过29亿的月活跃用户。下面讲讲如何用WhatsApp开发客户。
WhatsApp就相当于国内的微信,在绝大部分国家都有极高的使用率,下面是WhatsApp开发客户的一些优势。
市场覆盖率高:WhatsApp在全球市场的普及率极高,拥有近30亿用户,覆盖超过180个国家。在海外市场,WhatsApp的地位可以说不亚于国内的微信。
无需好友验证:与微信不同,WhatsApp添加好友只需对方的手机号,即可向对方发送消息,解决了好友验证不通过的问题。
消息打开率:Meta数据表示,WhatsApp 的消息打开率高达95%,远超电子邮件约20%的打开率,且大部分消息能在30秒内被阅读。
跟手机号码绑定:WhatsApp账户和手机号高度绑定,因此只需要知道对方的号码,验证后即可快速筛选出可联络的客户。
想要获取WhatsApp的途径有很多,下面是比较常用的几种方式。
搜索引擎搜索:利用Google、Bing、Yandex等常用搜索引擎,输入“关键词+WhatsApp+国家区号”,即可查找目标客户的联系方式。
Google地图搜索: 在地图上定位目标市场地区,使用关键词查找当地的公司或实体。点击商家详情,通常能看到企业名称、网址、邮箱和联系电话等信息。
展会名录地址:参加行业展会时,可从展会官网或组织方获取参展商名录。这些名录一般包含参展公司的电话、邮箱等联系方式,如广交会等。
WhatsApp助手:打开WhatsApp助手,筛选国家和地区,输入行业关键词即可搜索。
黄页和企业名录:一些黄页和企业名录平台收录了大量的商户信息,可搜索到公司名、邮箱、电话等关键信息,有的还直接显示相关的WhatsApp链接。
跟客户初次取得联系时,千万不要发送带有链接的广告内容,特别容易引起客户举报并导致封号。下面是打招呼的一些技巧。
简要介绍并询问需求:如果你从公开渠道,如网站、展会名录、社媒等渠道获取的WhatsApp账号,但不确定对方当前是否有采购需求,我们可以用简短礼貌的方式进行问候。例如:“hello,I am from China XX supplier”。不要觉得尴尬,事实上大部分人都会回复并询问你们是哪个品牌,是工厂还是贸易商。
先打招呼再详谈:可以先发一条简单的问候信息,比如“Hi”或“Hello”,然耐心等待客户回复即可。在对方回复后再介绍产品或询问需求,既能降低封号风险,还能表示对客户的尊重。
避免过早营销:在对方没有回复前,发送带有链接或营销意图过强的内容很有可能被判定为骚扰信息,这也是很多人被封号的原因。
WhatsApp营销的诀窍是多发,并注意话术和交替发送。下面是一些基本的方法。
多地区同时搜索:只针对单个城市开发客户,效率较低,最好还是一次性选择多个国家和地区,降低时间成本。注册地址:http://t.smartsousou.com/w/C61B42
导出客户名单:在获得潜在客户列表后,应将电话号码整理并导出为Excel或Txt文本等格式,以便后续操作。
WhatsApp验证:对导出的电话列表进行WhatsApp账户验证,筛选出无效或未被注册的号码。从而避免给无效号码发送消息,节省营销成本并提高效率。
模拟手工群发:号码验证完毕后,就可以模拟手工进行群发,可以预先编辑多条消息模板,随机交替发送,并设置好发送的时间间隔。
在日常使用WhatsApp时,还有一些小技巧可以提升沟通效果和账号安全性。
保存为vCard:将客户的联系方式保存为vCard格式,可以很方便快速导入到手机通讯录,便于客户的信息管理。
提供消息退订:在消息中提供简单的退订选项,可有效降低被举报的概率。例如:“如果您感到困扰,请回复“2”,将不再接收此类信息。”
使用稳定的IP:使用WhatsApp时尽量保持网络连接稳定,不要频繁更换设备或网络环境。过于频繁的网络切换可能会触发系统风控,导致账号被限制。
多账号分工:建议使用多个WhatsApp账号分工合作,例如用一个常用账号与有意向客户一对一沟通,用另一个账号负责群发推广。
统一头像和昵称:使用多个账号和客户沟通的话,请保持各账号的头像和昵称一致,便于客户进行识别和记忆。可以选择色彩鲜明、突出品牌特色的头像和昵称。
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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