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作者 | 小谢同学
编辑 | Sette
这两天有这么个事,在业内刷屏了。
起因是,有位姐们儿在常州万豪酒店入住,一拿拖鞋,好家伙,鞋面起球也就算了,鞋里还粘着根毛。她找服务员理论,人家轻飘飘回一句:“这拖鞋我们是回收消毒再用的,给您换双新的哈。”
姐们儿当场就炸了:我七百多块钱住一晚,还得穿陌生人穿过的“二手鞋”??
社媒小作文一发,评论区直接沦陷:
“我也住过万豪,拖鞋边都黑了,我还以为是放久了。”
“所以环保就是让我给上个房客‘接盘’?”
“怪不得拖鞋包装上只写防滑,绝口不提能循环用,搁这儿玩文字游戏呢是吧?”
直接把高端酒店所剩无几的“五星级”滤镜,又扒掉一大层。
当然,酒店后来也有一个非常“理中客”的回应:我们没写是一次性的、拖鞋是棉的能洗、消毒是商业级的、起球是正常磨损、有毛是质检疏忽。
听着挺像回事儿是吧?可问题在于,你没写是一次性,就等于默认可循环?这逻辑咋这么流氓呢?
按照国内市场规定,一次性用品不能重复用,可重复用的必须一客一换一消毒。但法条没逼着酒店非得标明“我这拖鞋是不是一次性的”。于是万豪就钻这空子:“我没说是一次性,那就能循环。”
可正常人谁想得到?客房拖鞋,白的,棉的,不都默认是“六小件”之一,用完就扔吗?你酒店要是真环保,你倒是写出来啊!——“我们这拖鞋洗洗还能用,您放心穿”。
这不是属于典型的人为制造“信息不对称”,涉嫌侵犯消费者知情权吗?
用“我没写”来推脱“你应该懂”,这叫转嫁责任,属实是把“装死”玩明白了。
可是几毛钱的拖鞋,万豪为啥非要循环用?
一双普通无纺布一次性拖鞋批发价约0.5元,可水洗棉拖单双成本4元,若循环3次,单次使用成本立降 60% 以上。
以常州万豪294 间客房、年均出租率 60% 估算,一年能省十多万。更别说洗个10次8次的。
而且还可以让集团有素材,说自己环保,说自己ESG。
别小看ESG这玩意,虽然看起来虚头巴脑的。但在国际上是套钱利器,不仅有奖励、有补贴,还能降低融资成本。
你发绿色债券,发行利率就平均比普通债券低1.5%。
万豪就发过报告说,靠拖鞋循环一年能减少2100吨垃圾,听着挺牛,但“怎么消毒的”、“客人知不知道”,一个字不提。
说白了,就是既想立环保人设,又怕客人不买账。于是干脆“只做不说”,洗了接着用,起球了也照发,纸带包装原封不动……直到某天被一根头发丝儿捅破天。
当然,这里还有一个问题,那就是拖鞋究竟能不能洗干净?
按照涉事酒店的说法,自己洗拖鞋和洗布草标准一样:60度高温、含氯消毒、80度烘干,听起来挺唬人。
说实话,这套组合拳下来,理论上确实能干掉大部分常见的细菌、真菌。如果每家酒店、每个外包洗涤厂都能像外科手术一样严格执行这个标准,那拖鞋的卫生问题基本可以放心。
你指望洗涤厂对每双拖鞋都像对待手术器械一样认真?别闹了。
已经有业内人士爆料,为了赶工期、降成本,“轻污”拖鞋和“重污”的地巾、抹布混洗是常有的事。
但机洗次数一多,棉拖鞋表面就会起球。这些毛球有个“神奇”的作用——它们让污渍均匀分布在无数纤维小球里,看起来颜色“匀称”了,好像“干净”了,其实只是把上一位客人的脚皮、汗液、真菌孢子摇匀了而已。
起球越严重,往往意味着它经历的“风雨”越多,而不是洗得越干净。
而且,棉拖鞋本身简直就是为“藏污纳垢”而生的天才设计。
鞋底夹层、包边的缝线、起球后毛绒形成的无数个小缝隙……这些地方都是微生物的“三室一厅”,水流冲不进,热量透不透,堪称完美的卫生盲区。
江苏省疾控中心做过实验,棉拖鞋洗5次之后,鞋底夹层仍检出表皮癣菌阳性率12%。要是烘干不到位,毛球缝里全是头发皮屑。
但这事赖不着拖鞋,毕竟这玩意设计出来的时候,也没想过会被酒店拿来这么玩啊。
所以洗拖鞋这个事目前就变得很尴尬。
酒店觉得自己洗干净了,但是行业里又说洗拖鞋这种事纯扯淡。
但这些专业知识对客人来说又太复杂了。他们没法判断消毒干不干净,只能靠“起球”“有毛”来猜。
酒店又怕标了“循环”吓跑人,不标又爆雷。
监管呢,现在只管“一次性不能重复用”,却不管“可循环的是否告知”。
大家各玩各的,各说各的。
所以,结论很简单:
技术上说,拖鞋能洗干净。
但在用户无法亲眼见证整个流程的现实世界里,默认它没洗干净,是保护自己最理智的选择。
这也就是为什么,经历这事的老炮儿们,出差包里总会塞一双自己的拖鞋。
这不是矫情,这是经过社会毒打后形成的条件反射。
一双拖鞋,轻飘飘30克,却让“五星级”酒店体面尽失。当循环变成省钱的马甲,当沉默变成忽悠的套路,再贵的装修也撑不起信任的崩塌。
真环保,不是后台抠那几毛钱,而是大大方方告诉客人:我们循环,但我们更透明。你愿意为绿色买单,不是因为便宜,而是因为放心。
别让环保,成了脏拖鞋的遮羞布。
循环不可耻,可耻的是不敢说真话。
五星级的标准,不该只挂在门口,更该在每一个细节之上。
图片来源于摄图网及网络截图
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