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最近一直在思考AI时代的私域到底应该怎么做
突然就发现一个挺可怕的现象
绝大部分私域做得越久,反而越像“客服”
明明消息也做到了秒回,但用户却爱理不理
礼物也送出去不少,但是复购却不见起色
在群里小心翼翼,生怕说错话让客户生气
最后业绩一看,扎心,其实症结就在这三个字:太讨好
因为在私域里,卑微换不来忠诚,讨好赢不了尊重
真正赚钱的私域,都是有点“小脾气”
来,首先戳破大部分私域人的三个幻想
1.服务好=价值高?
讨好,本质上就是一种“便利贴”式的服务
有问必答、随时在线当然很好,但这只是基础
客户不会因为“你回复快”而付费,只会为“你能解决他的问题”而买单
每个进入私域的人,其实都是为了获取超额价值
这个价值,可能是稀缺信息、专业见解、解决方案
或者是一种身份认同
但是如果你沉迷于当“便利贴”,就相当于从专家降格成了服务员
这时候,你的可替代性极强
2.姿态低=关系好?
之前看到很多私域,真的是把客户当上帝把自己的姿态放的很低
但是最终只是养了一群大爷
就是因为忽视了任何健康持久的关系,无论是友情、爱情还是商业关系
都建立在平等的基础上
一味的讨好其实就是把关系的决定权交给了对方
这时候你就会发现:人性很奇妙
对于凡是能轻易得到、且姿态过低的服务
大概率是不会珍惜的,只会觉得“理所应当”
毕竟不是所有人都是会感恩的
3.满足所有人=吸引更多人?
无差别的讨好,是一种极其低效的筛选模式
同样也是拉低赚钱速度的一个大毒瘤
真正有付费能力、寻求高价值的高质量用户,看到这种“过度热情”的场面,反而会心生警惕,觉得你不专业、太“营销”
而被吸引来的,往往是占便宜没够的“羊毛党”
一定记住做私域,不要想着“通吃”
你只需要赚一部分的人钱,就可以活得很好
而你的“脾气”,就是最好的筛选器
首先声明一点,这里的“有脾气”,不是让你怼天怼地
而是有原则、有边界、有立场
毕竟客户还是我们的衣食父母
具体怎么做?
第一步:内容上,做“灯塔”
大部分私域为什么内容发了没人看
是因为扮演了“复读机”的角色
从网上抄点烂大街的话往朋友圈里一发就觉得别人能觉得自己很牛
其实只是自嗨,那怎么改呢?
首先要敢于批判,不要人云逸云
就像大家看我的文章一样,你是看不见我在这讲市面上经常讲的“7天裂变10万粉”
因为我太知道是怎么回事了
所以有时候敢说真话的反对者,比随大流的赞同者,更容易建立权威
另外要学会拒绝迎合
永远记住你的内容不需要让所有人爽,只为同频的人发声
你的深度,本身就是最好的筛选
就像“私域得道”这个公众号,我吸引的是真正认可“私域正道”的人
而不是追求3天私域爆单的人
所以我不会盲目追热点,只在我的专业领域发声
有时候“惜字如金”,反而会让每次出场都更有分量
第二步服务上做“向导”,不要做客服
有很多私域追求实时在线,其实完全没必要
学会设立你的边界:明确服务时间
这不会得罪人,反而会彰显你的专业
毕竟哪个专家会随叫随到呢
同时要敢于拒绝用户
当面对不合理要求,温和而坚定地拒绝
明确告诉对方已经理解对方的需求,如果需要获得什么样的服务,需要付出什么你的专业和时间,必须标价
最后关于我们的产品定价,不要因为怕用户嫌贵就盲目降价
只要匹配我们提供的价值就行
敢于定一个“有脾气”的价格,本身就是对自身价值极度自信的表现
而这种自信会感染用户
所以,这一切“有脾气”的背后
核心不是傲慢,而是利他的初心和专业的自信
不讨好,可以帮我们把时间省下来,打磨更优质的内容和服务
高门槛,可以保证圈子里的交流质量,让每个成员都能获益
敢批评,是为了帮客户做出更明智的决策
当你不再把自己当成一个卖货的
而是定位成一位值得信赖的向导和能够交心的益友时
收获的将不再是简单的一次两次的短暂交易
而是长期的追随和真正的尊重
这时候,钱就开始追你了~
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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