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私域不是救命稻草,而是一种高级生意思维
经常有粉丝问我:怎么做好私域?怎么通过私域赚更多钱?
但其实我最想说的是:"也许你根本就不需要做私域"
在现在人人都在鼓吹私域万能的时候,作为一个从私域出现就入局的我来说
反而更想给你泼一盆冷水——私域不是标配,不是必选项,甚至对某些生意来说,是个完全错误的选项
一、私域的本质被误解了
大多数人理解的私域,就是拉群、发朋友圈、私聊促单
如果你也是这么想的,那我劝你真的别做私域了
因为私域本质上不是一种营销手段,而是一种生意思维
不仅对客户关系重新进行了定义,从生意逻辑来看更是
是把一次性的买卖关系,转变成为持续的共生关系
是从流量思维到用户思维,从交易价值到终身价值的一个质变
如果你没有准备好用长期主义的角度看待你的每一个客户,只是单纯的想多一个快速收割的渠道
那你的私域注定失败,甚至会反噬你的品牌
二、什么样的生意不适合做私域?
有三种生意,我劝你慎重考虑做私域:
1. 一锤子买卖型生意
如果你的产品客户一辈子只买一次,且决策成本极低,那你真的不需要花大力气做私域
比如景区纪念品,用户复购率几乎为零,专注流量获取可能更划算
2. 低客单价、低互动频率的业务
比如一瓶矿泉水,用户不会因为跟你关系好就天天买你的
产品本身决定了关系的边界
3. 无法提供持续价值的业务
如果你除了促销和发广告,无法给用户提供任何额外价值,那你的私域只会成为用户的打扰
所以检查一下你的业务,是否属于以上三种?
如果是,把精力放在产品打磨或公域引流上,可能是更明智的选择
三、私域的三重境界,你在哪一层?
第一层:形式主义私域
这一层的人,基本只关注表面功夫
比如买了什么工具、拉了多少个群、加了多少人、发了多少朋友圈
这时候的私域扮演的是一个新的流量渠道,用的也是收割逻辑做事
结果往往都是:群死了,好友删了,朋友圈被屏蔽了
第二层:方法主义私域
这一层的人,开始升级了,基本会一些方法论
比如什么SOP、用户分层、触达策略
但依然会困惑:为什么流程都对了,效果还是不好?
第三层:本质主义私域
到达这一层的人,终于明白了:私域不是做什么,而是不做什么
这时候研究的就不是怎么去骚扰用户了
而是怎么在不打扰对方的情况下还可以提供价值去留住用户
这时候私域思维就开始融入进生意的每个环节:产品设计、客服、交付、售后……
每一个触点都是私域
四、不做私域,那该做什么?
如果你决定不做私域,那我建议你专注做好以下三件事:
1. 把产品做到极致
在流量成本越来越高的今天,好产品本身其实就是最好的私域
就像苹果不需要拉群,特斯拉也不需要每天发朋友圈一样
好产品自然会说话,而且自带传播
2. 把公域效率做到最高
如果你擅长获取流量,那就去把这一优势发挥到极致
或者你能在公域把转化做的很好
那就可以在公域板块去寻找生意增长,也不失为一种明智的策略
3. 把用户体验做到惊艳
如果你没有人力去做后续跟进,但是你能让用户在交易过程中感受到超预期的体验
他们自然也会记住你
当再次需要时一定会回来找你
五、如果决定做私域,记住这三个原则
如果你评估后还是决定做私域,那也给你三个一定要遵循的原则:
1. 价值先行原则
平时多问问自己:我能提供什么价值?
无论是专业知识、行业资讯,还是情感支持都可以
对待每一个客户一定是先给予,再索取
2. 适度打扰原则
不要自作主张的无限骚扰用户
在用户不需要时保持安静,平时做好自己的IP塑造
去做吸引,不要做推销
毕竟尊重用户的注意力和时间,才是长久之道
3. 长期主义原则
永远不要觉得可以通过私域快速变现
去学会把目标从"这个月通过私域赚多少钱"转变为"今年要为多少用户创造持续价值"
其实很多时候赚钱都是一个很自然的关系的衍生物
但是当你刻意追求的时候反倒怎么都得不到
结语:私域是一种选择,不是必然
回头看这9年私域路,我最大的感悟是:高手不是什么都做,而是知道什么不做
私域绝对不是所有生意的标配,但私域思维是
它要求我们去重新思考生意的本质,去重新定义和用户的关系
如果你的生意模式,团队基因,资源禀赋不适合做私域,那就大胆地放弃它,把精力放在更适合你的地方
但是如果你决定做私域,那么请忘记那些技巧和方法,回到本质——如何与用户建立持久而真诚的关系
在这个浮躁的时代
希望你有不做私域的勇气,也有做好私域的智慧
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