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一则罕见的“25年会员费难退”事件,让爱奇艺冲上风口浪尖,穿透阵阵质疑声浪,爱奇艺的隐忧若隐若现~
日前,经过近200家媒体的报道,#男子爱奇艺会员充了25年遇退费难#、#爱奇艺回应充25年会员退费难#等话题相继空降热搜,截至本文发稿前,总阅读量已近1亿,互动量近3万,恰逢周末,舆情彻底炸锅……
尤其当媒体采访到当事人黄先生后,得到了这样的答复“我再怎么喜欢爱奇艺,也不可能充20多年会员啊,谁充25年,房贷才30年”,这个含有调侃梗的回应直接引发了吃瓜网友的共鸣,成功让舆情进一步发酵升级。
面对汹涌的舆论压力,爱奇艺也进行了紧急回应,并最终表示“已第一时间进行核查,并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用,为保障其资金安全,将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上,根据该用户的实际情况为其安排退费。”
事件到这里按说有了个圆满的处理,但实际上的退费经历却是一波三折,媒体报道显示,最初爱奇艺客服人员表示,因为会员是虚拟商品,一旦到账就无法进行退款了,不过客服也表示,如果是未消费的订单是可以退费的。
但就算爱奇艺答应退,开始答应退回的是原支付通道,也即黄先生最初的支付宝,但新问题也出现了,手机号黄先生早已经不用了,被别人注册了,黄先生称如果爱奇艺原路退回,钱就到了别人的腰包。
这里面还有一个疑点,支付宝虽然与手机号绑定,但是手机号停用后,正常的消费者逻辑都是第一时间把新手机号绑定到支付宝,而且注册的支付宝账号只要没注销,就能正常使用,而一旦注销,更是无法被任何人注册或再次登录。
具体的真相是怎样,黄先生未透露,各位看官就自行判断吧,但这并不影响他主张爱奇艺退款的权利。据法律行业专业人士称,根据电子商务法和2025年实施的预付式消费纠纷司法解释,平台不能以虚拟产品不退的格式条款,排除消费者合法退款的权利,且需提供合理的退款机制。
回到本案中,黄先生原支付宝账号确认停用的话,那就属于客观无法接受退款的情况,平台应当允许用户提交充值凭证、身份信息,完成核验后将费用依法退还。
“爱奇艺不同意原路退回,是在推诿扯皮,一点不灵活变通,坚持霸王条款,而且店大欺客,从来没有把客户放在第一位。” 黄先生对媒体吐槽道。
值得一提的是,像黄先生这波离谱的充了25年会员的例子虽然十分罕见,不过在小红书等社交平台上,亦充斥着大量对爱奇艺VIP的各式吐槽和投诉,矛头直指自动扣费、吃相难看等。
另外在黑猫投诉平台,包含爱奇艺会员的搜索词的投诉达到了11956条,其中有不少条同样指向扣费问题。
网络平台上,众网友对于会员权益缩水,登陆设备数量限制,强制看广告,大结局还要单独收费等的吐槽,更是从未消停过。
林林总总背后,指向的是爱奇艺对会员营收的极度渴望,这一系列花式举措,旨在强化这一核心板块的营收,公开的财报数据显示,爱奇艺又重回亏损,不禁要问,爆剧不断的爱奇艺,为何始终难过盈利关?
如果从年度爆款、大剧维度,目前的视频平台中,爱奇艺是连续数年问鼎榜首的存在,拿 2025年来说,爱奇艺就诞生了《临江仙》、《沉默的荣耀》、《黄雀》、《漂白》、《唐朝诡事录之长安》、《生万物》、《大生意人》、《老舅》、《罚罪2》等多部热剧、大剧,论热剧制造能力,爱奇艺在视频行业持续领先。
据云合数据的统计数据显示,今年6-8月,视频平台的正片有效播放硬指标上,爱奇艺与竞品平台显著拉开了差距,并且2025年上半年21部S+级剧制中,爱奇艺就包揽了10部,尤其《漂白》,以热播期集均、集均 V30 双破 5000 万,集均 V7 破 3000 万,强势斩获三榜第一。
……
这些让网友津津乐道的精品制作,为何未能撑起爱奇艺的盈利预期?
爱奇艺发布的截至2025年9月30日未经审计的第三季度财报显示,第三季度,爱奇艺总收入为66.8亿元,同比下降8%;净亏损近2.5亿元,去年同期录得净利润近2.3亿元,由盈转亏。
此外,从今年第三季度的情况来看,爱奇艺的会员服务、在线广告服务、内容发行收入同比均出现下滑。
第三季度会员服务营收为42.1亿元,同比下滑4%。爱奇艺将原因归咎于与去年同期相比内容较;在线广告服务三季度营收为12.4亿元,同比下滑7%,环比下降2%,宏观大环境影响下,广告主预算更趋谨慎,追求即时转化的效果广告受冲击更大;爱奇艺内容分发第三季度营收为6.445亿元,同比下滑21%,环比大涨48%。
本章开篇罗列的正片播放数据等虽然亮眼,但其实只是相较于另外几大长视频平台而已,于爱奇艺自己相比,其实核心播放量指标是下滑的,据灯塔专业版数据显示,2025年暑期档全网正片总播放量达284亿,同比去年320亿下降11.3%。
相较乏善可陈的国内业绩表现,爱奇艺海外业务总收入同环比增幅创近两年新高。爱奇艺国际版日均会员数创历史新高,会员收入同比增长超40%。其中巴西、5个西语区市场、墨西哥、印尼会员收入同比涨幅超100%。
但显然,从绝对规模角度,海外的营收尚不足以填补利润的亏空,所以,于爱奇艺而言,想要穿越周期,或许唯一能做的,仍然是聚焦爆款的打造,此处的爆款,并非单年度的“比较级”,而是跨年度的“最高级” 。
而且这个高,不仅仅指热度,更指口碑,君不见,爱奇艺平台(大剧+迷雾剧场)已经很久没有出现一部豆瓣评分达到9分的神作了?很多剧好不容易开播时过了8分,结局时却下滑到7点几的。
热度与口碑双丰收,或许需要天时地利人和,但更直接关处导演、编剧、平台等的把关 ,未来,爱奇艺还能否诞生一部与国民级现象大剧《狂飙》相匹敌的爆款?
拭目以待!
参考资料:
封面图源AI生成
S+大剧覆盖全年,爱奇艺证明长视频韧性-深响
充25年爱奇艺会员退费难,原路退回是不是霸王条款?-新黄河
“房贷都才还30年”,男子爱奇艺会员充了25年遭遇退费难,平台最新回应-贵阳晚报
会员充到2043年? 爱奇艺“会员闹剧”背后:套娃收费犹存,业绩重回亏损 | BUG-新浪财经
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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