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35岁以后不想被AI取代的能力是什么?
2026-04-13 17:33:00

35岁以后,包括已经35岁、40岁以上的人拿什么跟年轻人竞争?抗压能力,还是熟练技术?或者是“解决问题”的能力?

我觉得都不是,也不是“发现问题”的能力,而是“诊断问题”的能力,一种根据表象推理、可准确判断出问题原因的能力。

我是在什么样的情况下,悟到了这个道理?

那是一次偶然,我刷到一条关于漏水检修的视频,内容大意是房子一直闲置没人住,但每个月的水表都有转数。遇到这种问题,一般人直觉反应就是怀疑水管漏水,或者家里有人来过,而善于“诊断问题”的人则会通过专业方法和经验逐一排除各种可能,最终锁定是止回阀失灵导致。

在博主的其他视频里还能经常看到很多业主反映:找过很多师傅上门检修,也花了不少钱注胶堵漏、翻新改装,但始终都没有解决房子漏水的问题。经过博主的专业排查后,漏水的真相才浮出水面,最后都不需要博主来修复漏水的地方,业主也知道该怎么处理。

如果还不知道怎么处理,可以向AI寻求解决方案。这也侧面反映了,“诊断问题”的能力是我们普通人应对AI技术冲击、驯化AI的核心优势。

举这个例子,我是想告诉各位朋友:每个人都具备“发现问题”、“解决问题”的能力,但绝大多数人只会头痛医头、脚痛医脚,例如那些唯利是图的检修师傅,真正厉害的是那些具备“诊断问题”能力的人。

还有一个我们身边的例子:为什么生病找医生,药到病除?难道是医生开的药,我们不认识、买不到吗?并不是,而是医生具备“诊断问题”的能力——了解病人情况后综合其症状诊断出病因,然后对症下药。

那么,我又是如何养成“诊断问题”的能力?观察了一些高手的处事过程,结合自己的实践经验,我总结了“从粗到细、由静转动”的诊断步骤:①一套判定营销浪费/无效的宏观准则;②一份详实的产品/服务体验流程图;③一个推进目标达成的效率模型。

比如,我怎么知道“书币的有限价值”是造成微信读书用户粘性一般的根本原因?

QuestMobile数据显示微信读书用户量行业领先,但用户留存率和忠诚度一般。注:2024年行业渗透率为12.5%~13.0%;2025年30日留存为51%~53%,用户独占率为9.0%~9.5%。

1、一套判定营销浪费/无效的宏观准则

在正式开展调研之前,我的脑子里早就有了一套科学标准——评判用户运营动作是否合理的依据。它是按照营销学的4C维度来分类产品信息,把行为学、心理学作为检验AARRR用户增长全周期运营动作是否多余或是资源浪费的理论依据。

35岁以后不想被AI取代的能力是什么?

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Job to be Done理论

是判定顾客(Customer)维度上存在浪费的理论依据。该理论指出,用户不是为了产品本身而来,而是“雇用”你的产品或服务,去完成他们自己心中的某件重要任务。比如,用户“雇用”微信读书是为完成“对抗焦虑、亲密互勉、查找文献、让好学/爱读书的形象被看见”等任务,若运营举措不是针对用户的这些真实意图,将徒劳无功,造成资源浪费。

心理账户理论

是判定成本(Cost)维度上存在浪费的理论依据。该理论指出,人们会把不同来源、不同用途的钱/时间/精力归入不同的心理账户,对不同的“账户”有不同的消费态度和预算。比如,用户会将时间(阅读时长)、精力(互动竞技)、金钱(付费会员)归入不同心理账户,若要求用户投入与其账户优先级不符,可感知的综合成本>预期收益,用户就会拒绝下单。

选择性注意理论

是判定沟通(Communication)维度上存在浪费的理论依据。该理论指出,人脑中枢神经能量有限,人们只会留意重点突出的信息,关心和自己有关的信息,自动屏蔽或过滤无关信息。比如,用户仅关注与自身阅读偏好、任务相关的信息,无关信息会被自动过滤,若信息发布时机不对、发布形式/渠道违背用户的固有认知,同样不能促使用户采取行动。

最小努力原则

是判定便利(Convenience)维度上存在浪费的理论依据。该理论指出,为了达成目的或在执行任务过程中,人们更倾向于选择简单快捷,脑力、体力和时间投入最少的那条路径。比如,用户使用微信读书追求“轻量化、便捷式”,如果阅读/互动流程复杂、操作步骤多、路径长,超出用户的忍耐极限,用户就会放弃体验,转而投靠竞品或寻求替代方案。

光有理论还不够,在实践中我还遇到了一点小麻烦:分不清或混肴一些运营动作(比如成长值、积分)应属于哪个增长环节的技巧。于是,我又查阅汇总了互联网产品常用的运营技巧,让调研有了具体、清晰的指导方向。

2、一份详细的产品/服务体验流程图

调研是“诊断问题”的必要前提工作,没有调研,没有发言权。我也试过不经调研,直接提问AI帮忙整理产品现状,结果你们猜怎么着?AI给出的产品问题大多数是胡编乱造、不切实际,尤其是没有相关文字记载的时候,比如签到、组队攒积分规则早已下线,仍被AI采纳推荐给我。

35岁以后不想被AI取代的能力是什么?

所以,现实不允许我偷懒,一定要亲自体验/使用产品,去了解产品的具体交互流程,才有可能找到问题的根源所在。需要声明,我的调研不应受预设结论牵制,不是先有结论再找佐证的过程。

在调研方面,我还用到了一点技巧,就是使用流程图的方式记录产品体验过程,让我从全局上看出运营不合理的地方。例如目前拒绝充值书币后,用户只能选择退出应用。如果看到微信读书为了获客努力丰富娱乐内容,就知道得到一个新用户有多不容易,不应轻易让用户退出应用,导致流失,而应争取挽留一下——引导用户下载APP赚书币。

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产品体验流程大致梳理好后,我在主动搜索、下载APP、继续阅读这3个关键节点发现,只有让用户觉得有利可图,他们才会进一步采取行动。所以,我推测微信读书用户运营现存的问题可能就在这。

3、一个推进目标达成的效率模型

前期调研,我已尽可能做到最小颗粒度,看到了过度运营的举措,美其名曰:精细化运营。但,这是站在静态的角度来看问题的结果,如果切换到动态视角,有些浪费是值得的,而且是必要的——以成本换效率,只要能够大幅提升终极目标达成的效率。

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例如:【顾客-促活】2.非核心功能,戏份反而更重,比如在每日一答里增加了多种游戏道具,虽然提升了用户的逗留时长,却没能激发用户的阅读需要,实现产品的价值和使命。

那么,我又是如何评判哪些浪费是必要的,哪些动作实属多余?这就不得不提到用户上瘾飞轮模型(如下图,文末附《上瘾》读书笔记)。

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注:上瘾飞轮受到外部推力后才会转动,比如看到了广告、公关活动、朋友推荐或者收到短信提醒。一旦用户的心理痛点被外力戳中,而且又很容易得到方法治愈,用户就愿意采取行动。这时,付出行动的用户还会得到额外奖赏,当他们对未知奖赏抱有期待,又会自我激励——继续增加行为投入。至此,额外奖赏变成了新一轮飞轮转动的外力,增加行为投入又会诱发新的内心需求。如此往复,飞轮得以持续转动下去。

个人认为:微信读书用户运营的终极目标是培养用户的阅读习惯,使之上瘾。那么,凡是有助于快速(以最少的飞轮数)达成用户上瘾效果的运营投入就不属于浪费。

所以,定位社交属性的微信读书其上瘾飞轮是这样的:用户一开始是接到好友的游戏求助(外部推力),自己有碍于情面(内在驱动)不得不给予回应,而且好友的要求也不高——只需要点一下链接就可以(行为简单易行)。

谁知道一点,看到瓜分一百万书币体验卡(多变的奖赏),好奇心就起来了,也想玩一下试试看(点滴投入)。

闯关难免有失败,也正是自己不服输的劲儿,一再想要复活。但每次复活总不能老是麻烦别人吧,于是用户开始想方设法去赚书币兑换复活机会——完成阅读任务获得书币奖励。

可见,“快速赚币”作为内核驱动可使上瘾飞轮持续转动。这还只是书币用于购买游戏道具,如果书币的用途更广泛,用户将愿意在微信读书多花时间。那么,由赚币攻略产生的运营浪费是值得的。

所以,微信读书用户粘性一般的真相是“书币的实用性不强,发挥空间有限”。

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写提案的皮匠
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发表文章13
一个爱钻研互联网营销的暨南研究生
确认要消耗 羽毛购买
35岁以后不想被AI取代的能力是什么?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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