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ACN规则深度解密-全网最细的剖析
2020-08-17 19:22:02


这是我的第21篇原创



一位认识多年的老哥突然找我聊天,说看了《贝壳上市背后的秘密武器-ACN》,对ACN规则非常感兴趣,想知道贝壳是怎么做到变竞争为合作的。这个好办,安排!

ACN规则的核心是“人性”

ACN规则的目的是让大家共同合作。各位知道,无论什么事情,合作都有几个大前提:1、信任;2、利益;3、界线;4、争端解决。所以ACN规则也必须包括这些内容。贝壳很有意思,把整个ACN规则拆成两部分:1、信用;2、合作(房源联卖)。



信用管理

贝壳的三根线


  • 黑线:永不录用。

平台级,也就是说不仅是不能进链家,跟链家合作的所有中介都不能进。触碰黑线的行为有1、涉黑;2、吸/**;3、**;4侵占。

  • 红线:1-5年不录用。

且根据违规行为分为平台级违规、品牌级违规、城市级违规和城市公司违规。除不予录用之外,还会有各种平台权限限制。触碰红线的行为包括殴打客户、伪造签名、骚扰客户、侵占、虚假合同成交额、虚报业绩、泄密、私单、飞单、超权限登录等等。

  • 黄线:严重警告,影响升职发展。


贝壳的“连坐机制

是的,非常痛恨的连坐机制,在贝壳的信用体系中存在!这也是贝壳从上至下严格管控的手段。

  • 个人连带:经纪人扣分,按12:1连带店长/商圈经理

  • 组织连带:经纪人/店长/商圈经理扣分,按照不同比例连带店面扣分


严肃地说,想出这个机制的人,是个狠角儿


违规行为通报

是的,贝壳的“平台监察部”会在他们的后台,对所有判定为违规的行为进行通晒,谁,在哪个门店,与什么时候,发生的什么行为,甚至是哪个房源,判定的形式,全部写的清清楚楚。




房源联卖

规则很多,挑重点有嚼头的说

  • 房源唯一

房源唯一是一切合作的基础。贝壳花了大力气做了全国最全的楼盘主数据库。用了很多规则辅助限定唯一房源。

  • 业绩统一分配

大家不用争抢,所有的业绩都是系统算出来的。该是你的就是你的。当然,在一些新开区域,会出现很多的争议。这时候就有一个叫做“陪审团”的组织出来主持公道。

  • 严禁跨区作业

界线划清,避免抢单

  • 公盘、维护盘、非维护盘

嘿嘿。。。做过CRM的应该会很容易理解。这不就是公海、私海的逻辑么。其实我理解,整个ACN就是一个中介专属,且扩大功能的CRM。阿里铁军当年也是这么玩的。

  • 角色划分和分佣比例

其实就是把卖方的所有步骤划分到最细的颗粒度,每个颗粒度(角色)拥有自己的贡献,然后按照贡献拿佣金。有意思的是,这个分佣比例并不是固定的,每个城市都不一样。

  • 合作竞争

其实就是各种保护,这个在CRM中也是常有的事情,个人掉线之后怎么保护,团队条线怎么处理。



贝壳分、贝币

贝壳分和贝币并不在ACN规则体系内,单独列出来的原因是非常有嚼头。

  • 贝壳分

贝壳分是贝壳对经纪人的综合评分,代表着平台对经纪人的认可。贝壳分每月更新一次,更新维度有5个:

简单来说,就是学历、博考、证书、IM响应、用户好评、跨店成交、培养人员等给加分,违反ACN规则、差评、投诉减分。这是贝壳人才管理体系的重中之重。贝壳的人才管理体系非常完善,还有一个CA专门负责提升人员能力提升,辅助成交,这个得单开一篇细说。


  • 贝币

贝币是经纪人用来增加自己曝光度的内部货币。可以用来买内部推荐位。这就是活生生的内部的竞价排名啊!

ACN规则核心是对人性的把握


通篇看下来,ACN是什么?是组织艺术,是规则体系,是CRM,更是对人性的把握。相信这个体系非是一日之功,也非是一人之力。如同看到贝壳APP一样,你就算把贝壳APP复制过来,也无法打败贝壳;同样,你就算把ACN复制过来,也无法打败贝壳,因为你永远只能看到表面上的一层。再往下,是左晖团队对商业的理解,对人性的把握。这个,是最难学的。

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    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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