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实战经验分享之私域团队的搭建
2021-07-21

最近,我看了很多关于私域团队的搭建文章,发现都太水了,真的看完等于没看,没有一篇是系统性的指南,因此,如果是这样,还不如自己写一篇,私域操作看多了,也腻,不如从团队建设上看,了解自己的领导是如果私域搭建团队的。废话不多说,直接上干货!

一·、初创期的团队架构

实战经验分享之私域团队的搭建

创业期核心是打造最快可执行的MVP团队,整体来看4人足以,大而全,精细化运营在该阶段还不合适,都没有足够多的流量,做精细化运营就是一种浪费,所以私域销售对应的就是社群运营和微信客服主要的职责是对C用户做好服务,同时,也需要配合增长和内容,只有这个才可以形成良好的私域最小闭环。

二、成熟期的团队架构

实战经验分享之私域团队的搭建

当私域达到百万级流量的时候可以算得上需要一个成熟的私域团队了,而这个时候的团队则需要更多的职能细分,不仅仅在销售端需要加入商城客服,更需要搭建个数据中心。

为什么说要做私域商城呢?因为这是让用户更加方便在微信上已经付费购买,在早期很多人会选择使用H5或微商一样直接登记发货,其实这是不对的,因为从用户上看不到物流的跟踪,这个时候基本上是全凭信任,以及在后续的数据分析上需要下极大的成本。

当然也有人会说不是还有有赞、微店这样的平台吗?可是我还是推荐有能力的商家如果可以最好是自研,用第三分等于使用的就是一个模板,随着品牌化战略的普及,未来一定是越来越多商家用自研小程序商城的方式给微信用户付费购买,因为只有这样才可以把用户牢牢的住在自己手里,而他们这种平台有的时候还会有一些操作,这里就不说了。

三、人才招聘

主要分为私域负责人和普通员工。能力要求如下图:

实战经验分享之私域团队的搭建

负责人不仅仅是管理,很大程度上是带兵打战的角色,因此对能力要求是非常高的,除了管理能力、运营能力还有一种最重要的能力就是供应链能力,不知道大家是否有发现,很多做得好的私域团队最后都会玩一下联合营销、跨界营销。

这是因为现在单纯的增长流量太难了,太贵了,人口红利的时代已成为历史,当下最有效的策略就是在遇到增长瓶颈的时候玩联合营销。

这里的案例大家看看美妆(完美日记)、母婴、茶饮(喜茶)就知道了,本质是因为这玩法是新鲜,打破了用户的原有的固定认知了,原来小时候吃的大白兔奶糖都出来卖奶茶了,那么这就是企业的新的增长曲线,而优衣库的各种联名款就是联合营销,互相借助流量得到销售和增长。

四、员工培训

员工培训是一项很重要的工作,我的建议是做培训最好就培训半个月14天左右,我发现很多商家们对员工都是缺乏培训的,或者说可能培训个2-3天就结束了,其实这是不对。

培训的目的是为了让员工尽快上手工作的同时也了解我们的用户,了解我们的公司,直接或间接降低人员流动,运营是一项有点繁琐且枯燥的工作,很多人未必可接受,但站在企业方的角度,要想让其业务可以稳定的增长,最好就是需要有一个稳定的团队。

以下是我给员工设计培训的脑图:

实战经验分享之私域团队的搭建

一个好的培训就要帮助员工提升自己的业务能力,这样才能提高他对工作的满意度,员工满意才可以给到用户超于预期的服务,做私域就是要强调服务的质量,海底捞喜欢的不是好吃,而是好服务,除了专业能力的提升,更大程度是让员工们都可以好好做,好好干,相互是配合关系的。

一定要确保新员工对产品、用户、私域运营有足够多的理解,这样才可以把事情做成,懈怠培训是一种管理者的偷懒。

五、岗位职责

实战经验分享之私域团队的搭建

大家可以直接用,按照图片的方式进行操作,细品一下一个合格的微信客服是怎么样的,和自己公司的微信客服有什么区别,有没有做到这些,为什么业务提不上去,是有很多原因的。

六、绩效考核

实战经验分享之私域团队的搭建

不同岗位对应的考核都是不相同,没有考核等于没有压力,从而缺乏动力,考核也需要考核的合理且精准,只有这样才能最大程度提高人效。

七、薪资架构与激励机制

实战经验分享之私域团队的搭建

这里重点说一下631架构,为什么要这样设计,因为经过我们的经验证明,一个组长带2个人是最高人效,带3个不行,主管也是带3个组长就是最高人效,太多管理不过来,在一线端来说首要目标是要保障销售额的增长以及员工的流动性,太多会造成管理问题,太少则还需要不断的增长一直到合适的水平。

八、离职问题处理

实战经验分享之私域团队的搭建

这里给大家避一个坑,那就是劳动合同一定要注明微信客户是公司资产,我发现很多微信运营离职后都是带客户资源走了,这就造成了公司的损失,严禁个人号主动添加客户微信,是对公司资产最大的保障,且如果员工离职了,用户在离职员工购买后遇到售后问题,那就真的是有理说不清。

好了,今天的干货分享到这里,以上是私域团队的建设内容,基本上看着这篇文章就可以直接去执行了

-END-

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