APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
无法获取用户相关信息,数字营销将“崩塌”?
2021-07-21 14:17:14


这两天在各大微信群里面流传一张图:大致的说法是,根据工信部最新要求,为了保护公民信息安全,从2021年8月1日起,所有的电商平台,包括天猫、京东、淘宝、抖音、快手、拼多多等,都要求加密用户隐私信息,也就是说,平台方、商户、快递公司等,在整个链路上的参与者都没法获取到用户的相关信息。


这张截图是否是真的?我们暂时不得而知,如果是真的,这无异于是数字营销行业的大地震,为此Morketing采访沟通了数字营销领域、品牌服务集团、投资行业的专业人士,试图解读如果此项规定真的落地执行,是不是“中国版GDPR”真的发挥影响力了?那么对于数字广告业这条链路上的从业者有何影响?

01 数据隐私,大公司已经开始行动了

我们发现各大互联网平台早已经在加强了消费者隐私保护,早在几年前,网约车平台就开始对乘客的手机号采用“虚拟号码”,司机与乘客的双向联系都是隐藏真实手机号的,还有我们点外卖,美团和饿了么也是采用“虚拟手机号”,顾客的真实手机号是无法查看的,这说明隐藏手机号,在技术上早已不是什么难题。

用户数据隐私问题正在变得前所未有的重要,从个人层面是我们正当“隐私权”,必须要践行权利,从国家层面来看,数据是国家安全中的一部分,由“滴滴事件”也能看出来。

最近,阿里巴巴、字节跳动等平台也在消费者数据隐私方面行动起来了。

Morketing获得一份阿里巴巴平台发布的关于《依法加强消费者订单中敏感信息保护》公告,其中提到平台将启动订单处理链路的消费者敏感信息保护方案,对涉及消费者个人敏感信息采取加密、去标识化等安全技术措施。即日起平台新入驻开发者统一按升级方案入驻,已入驻开发者须在规定时间内完成方案升级,请积极配合,并做好商家和客户沟通,特此公告。

那么有哪些信息被定义成敏感信息?据了解个人敏感数据常用主要有淘宝名、旺旺号、收件人、电话、地址、邮箱、身份证等,订单id和支付单号以及商品信息均不属于敏感数据。

随后,字节跳动旗下抖音平台也跟进了。抖店已于2021年5月24日发布了《关于推荐商家使用抖音电商电子面单的公告》,明确平台将逐渐加大对数据安全的管控,声称为了确保抖店消费者和商家的数据安全。

同时给出了具体时间,从8月1日起,抖店平台将对抖店订单中的消费者隐私信息进行加密,建议商家开通和使用官方提供的抖音电商电子面单及打印组件打单发货。

02 政策真的落地,对各方产生何种影响?

我们看到一些电商平台商家在抱怨,没有用户数据,以后投精准广告受到严重打击;还有,原本商家可以将公域流量转为私域流量的路径斩断,获取新客和运营新客都将进一步困难。

原来商家在用户端可以轻松获取用户手机号,然后通过手机号将用户沉淀在个人微信的池子里面,再通过促销信息反复触达,以后这样不经用户同意的私域运营方式,是时候应该改变了。

卫瓴科技CEO杨炯纬对Morketing表示:“商家通过手机号,不断的、反复的来触达潜在用户,应该将选择权还给用户,用户自主愿意进‘私域’才能进,而不是商家强制性进‘私域’,给予用户说不的权利很重要。”

没有手机号之后,对于常规的表单留资也会产生影响,以前的商家经常投放表单留资的广告页面,潜在用户留下自己的手机号,然后销售人员就会沿着手机号去联系,促成销售转化。

杨炯纬认为,短期内对于采用表单留资的商家不会有太大影响,但从整个隐私趋势和长期来看,大的厂商会逐渐的给出解决方案,比如让用户选择虚拟手机号来留资,过一段时间就会失效。例如消费者需要买车,经过留资之后,销售人员会反复给消费者打骚扰电话,从用户角度来看,他们是不接受的、产生抵触情绪。

在用户端,很重要的一点是将选择权还给用户,由她/他来决定是否加入商家的私域流量中,而且在商家的营销之下,有随时说“NO”的权利。

对于平台来说,杨炯纬谈到原来只通过手机号就反复触达,这个成本是很低的,现在没有手机号了,成本自然变得越来越高,所以平台必须在获得用户数据上,想方设法降低成本。

也有品牌服务集团的内部人士认为,现在的情况是商家拿不到第三方平台消费者的数据,那么对于私域的用户运营会产生一定的影响,大平台之间的“数据围墙”变得越来越高,本来可以用手机号来做全渠道、跨渠道的打通,现在这条路基本上是断了。

03 没有“手机号”,私域运营进入下一阶段

品牌、商家们没了消费者手机号,原来粗放式、草莽阶段的私域运营时代快要过去了。

在采访中,杨炯纬一直强调企业微信的私域运营价值,众所周知企业微信是微信自家的SaaS运营产品,商家可以通过企业微信来触达微信用户,并且这是不需要个人手机号等隐私信息的,用户可以随时删除品牌的企业微信。

在企业微信之中,企业微信是鼓励用户主动添加商家的行为,可以通过二维码、小程序等形态,作为企业是没有拿到用户的任何隐私信息的,但企业从此具备反复触达的能力。

“未来,在私域运营上,必须让用户感到是自己愿意而不是强迫,你的私域阵营究竟对不对用户产生价值,会不会真心的去经营?这是商家们需要思考的问题。”杨炯纬提到。

选择权给用户,还有让用户有拒绝权利,比如一个应用能不能获取用户的头像等行为,现在在一些应用中采取的是短期,30天的授权,超过就会失效。

只有30天的用户信息使用时间,会不会影响广告归因呢?杨炯纬认为短期是不会影响的,长期来看需要分辨出用户是不是一直拒绝企业抓取他/她的ID信息,如果在此前一个月甚至两个月同意过,甚至产生过购买转化的行为,那么广告归因这方面不会受到影响。

用户隐私不仅仅只是保护手机号,还有用户轨迹、位置等等的ID,有行业分析者认为这些数据本质上是归属国家的。

而数据应用牵扯比较大的是火热的MarTech赛道,但随着数据隐私安全的逐渐落地,这些MarTech企业还能在资本市场获得追捧吗?

一位MarTech领域的投资人向Morketing透露:“现在关于营销技术领域的项目,我们是不投了”。


这也是某种程度上说明,MarTech从火热将要转向资本遇冷的状态,或许正是因为在国内数据隐私问题,已经不是说说而已,而是从政策制定走向实际执行的过程。

而总结下,关于数据隐私,必须遵循两个原则,第一是“最小数据原则,也就是不需要的数据,企业绝不能肆意获取;第二是用户选择权,让用户自愿加入企业流量池中,企业才能正真做私域运营。”

原来私域运营更多的停留在流量运营的层面,出发点是在各大平台引流,促成交易转化,当失去用户数据时,应该要从内容思维和产品服务思维角度思考。

-END-

运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章36247
确认要消耗 0羽毛购买
无法获取用户相关信息,数字营销将“崩塌”?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接