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中国电商SaaS如何引爆销售,探索电商SaaS新机遇!
2021-08-19

近年来,移动互联网的快速发展,改变了国民生活方式和消费习惯,电子商务平台成为人们生活消费的主流平台。去中心化私域电商、直播电商、跨境电商等电商行业新形式和新业态的涌现,为电商SaaS发展带来新的增量空间。

 
从电商SaaS赛道融资事件来看,社交电商与跨境电商更受资本青睐,截至2021年年中,电商SaaS总共发生22起投资事件。
 

中国电商SaaS如何引爆销售,探索电商SaaS新机遇!

图片来源:36氪研究院

行业增速离不开产业配套设施的助力,作为电商领域“掘金”利器之一,电商SaaS是如何获得资本青睐,当前的发展又将面临哪些困境,未来又将如何变革?通过透视这些问题,我们将更好的理解电商SaaS成长的动力与趋势。

电商SaaS为何备受资本青睐?

本质上,电商SaaS属于电商服务行业,为电商商家提供运营管理的各类软件支撑与配套服务,涵盖了电子商务支撑和衍生服务。目前,我国主要的电商SaaS企业微赢家云电商、有赞、微盟等等,主要服务领域包括店铺管理、客户服务、数据应用、营销四大类。

中国电商SaaS如何引爆销售,探索电商SaaS新机遇!

图片来源:36氪研究院

得益于去中心化私域电商平台的快速发展,企业数字化转型和上云需求的递增,电商SaaS迎来空前发展,从某种程度上来说,电商SaaS行业受资本青睐,很大原因在于其背后的移动社交平台所带来的的巨大流量。
 
与淘宝、京东、美团等“中心化”的电商平台不同,去中心化的私域电商平台,用户流量不再集中于平台,商家拥有更高的掌控权,其推广方式也不再局限于平台广告和付费曝光,商家可根据自身需要,将消费者转化为自己品牌的忠实用户,实现从用户选择平台到用户选择商家的转变。
 
如瑞幸咖啡,就绕过了美团、饿了么等“中心化”平台,基于用户月活量最高的社交平台微信,以小程序形式搭建独立的线上商城,免去了高额的平台佣金成本,摆脱了对电商平台的流量依赖。
 

中国电商SaaS如何引爆销售,探索电商SaaS新机遇!


因此,打造属于商家自己的电商独立站,建立私域流量池,扩大品牌文化传播和品牌影响力是许多品牌商家需要的。在这种情况下,那些拥有大量C端用户、能够帮助B端企业快速布局私域的电商SaaS,成为资本眼中的香饽饽也不足为奇了。

电商SaaS发展困境?

电商新业态的产生给电商SaaS带来机遇的同时,也提出了新挑战。
 
据《2021年中国电商SaaS行业研究报告》数据显示,2015-2019年间,我国电商SaaS市场规模从98.9亿元攀升至336.5 亿元,年复合增长率达35.8%。预计2020-2024年,我国电商SaaS将保持43.1%的年复合增长,市场规模有望于2022年突破千亿大关。
 
中国电商SaaS如何引爆销售,探索电商SaaS新机遇!

图片来源:36氪研究院

目前市面上大部分电商SaaS企业的规模都相对较小,绝大多数企业依托于传统电商平台推出服务产品。从融资的轮次来看,大部分电商SaaS赛道上的企业融资轮次前倾,更多的企业依旧处于天使轮次的融资之中,仅有少部分头部企业成功IPO。
 
虽然电商SaaS的市场规模和用户订阅付费能力都在不断提升,但仍面临盈利的难题。电商SaaS盈利难题原因在于:

1、电商SaaS产品对客户生意及场景的理解程度不够

电商SaaS产品盈利难,最根本的原因在于电商SaaS产品对客户生意和场景的理解程度不够,对自身定位没有一个准确的认知,也没能弄清楚目标用户的真实需要。
 
举个例子,市面上以有赞为代表的这一类电商SaaS产品,重点在于盘活私域流量。利用微信小程序和内容营销玩法等,增强流量池中的用户黏性,以培养高质量的私域用户群体。但这对于很多中小型商家来说,并不能给商家带来实质的收益,因为他们根本就没有自家的私域流量,也不懂用户运用和流量思维,又谈何转化留存呢。

2、未形成销售到服务的客户全生命周期管理,客户流失率高

从SaaS产品商业模式来看,SaaS的整个生命流程应该包括市场营销、销售获客、产品交付、订阅服务等阶段。俗话说,有始有终,销售是SaaS营收的开端,产品是SaaS价值沉淀的核心,而服务是SaaS盈利的关键。市面上,很多SaaS企业十分注重前期销售效率,忽略了中期规模与技术的沉淀及长期的价值挖掘。
 
最为常见的是,在销售获客阶段,SaaS的销售劳心费力,绞尽脑汁力促成单,但在合作达成之后,便玩起了消失,对小商家爱搭不理,后期服务工作不到位,导致用户体验极差,客户逐渐流失,极其不利于品牌的长久建设。

3、产品稳定和安全问题有待提高 

电商的本质是流量,于电商SaaS企业而言,应尽可能多的对接各种各样的流量平台,为商户获得更多流量曝光,提供线上线下全渠道全场景的流量入口,同时给客户提供多种精准营销手段去提高流量转化,扩大成交额。
 
从技术角度来看,SaaS产品按月或年给用户提供产品和个性化的服务,这对于稳定的客户关系和快速的产品迭代能力有更高的要求,因此,软件的稳定性和安全性需受到重视。加上2020年微盟员工删库事件,让电商SaaS产品的安全性问题受到了质疑,这对电商SaaS盈利和增长带来了更大的阻力。

变革,是挑战也是机遇

现下的电商SaaS,给客户提供的还是工具和一套解决方案,也就是技术赋能的方式,这也是当前所有电商SaaS的盈利点。未来,电商SaaS能否突破盈利难题,依然道阻且长。但从当前数字化转型发展趋势来看,综合提高产品力,不断提高销售服务闭环,优化用户体验,扩充产品线,完善增值服务生态,或许就是是电商SaaS的未来。

-END-

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小聚说

2021-08-20 13:37

19年社交电商火了,各平台直播带货,微信小程序开店,救活了多少三口之家,如今跨境电商火了,多少电商SaaS又将更上一个阶层
@乐途@

2021-08-20 09:42

变革是一种力量

私域营销怪 2021-08-20 13:31

现在企业竞争压力大,不做变革那就只能被out
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