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潮汐效应下,宠物寄养的四大业态!
2021-09-02

作者 | 妮妮 

导读:

旅游一时爽,家中的宠物却成了甜蜜的负担。


每当节假日,宠物店寄养市场就异常火爆,经常出现“一房难求”的窘境。


500元一晚的“猫房间”,价格都赶上人住200一晚的快捷酒店了。


宠物寄养蕴藏着哪些商机?

“拟人化”宠物服务兴起

2010-2019年,我国宠物经济已经步入快车道,2019年市场规模为2014亿,预计2020年达到2310亿元,十年年复合增长率高达32%。


养宠家庭从2020的1146.31万个上升至7067.09万个,CAGR为19.95%,家庭覆盖率比例每10户家庭就有1.5户家庭在饲养宠物。


随着宠物角色向家庭成员转变,促使“拟人化”的宠物服务行业快速兴起,宠物寄养就属于其中的一大类。


宠物寄养指宠物主因外出在短期内无法照料宠物,将其寄托或托付给他人或第三方照料照看宠物的一种服务。


早些年,寄养市场以传统宠物店寄养为主,但随着寄养需求的激增,也催生宠物寄养新业态,如家庭式寄养、上门寄养、宠物酒店等。


鸟哥笔记,行业动态,消费界,宠物经济,市场洞察,战略思考,宠物经济


从2020年中国养宠消费结构占比来看,宠物寄养占比仅5%,仍处于发展初期阶段。


作为新兴业态,宠物寄养赛道蕴藏着哪些商机?

01 宠物店寄养

现阶段,经营面积在100平米的宠物门店是宠物寄养的参与主体。


这些规模较小的宠物门店选址灵活,通常分布在居民密集的生活社区,能够覆盖较多的宠物主。


目前市场上寄养宠物的收费标准依据宠物体重而定,可分为小型动物、中小型动物、中型动物、大型动物四个档次。


以上海地区春节时期的宠物寄养收费标准为例,一般情况下,小型犬40元/天,中型犬50元/天,大型犬60元/天,小猫咪30元/天,成年猫咪40元/天。


当然宠物店如果地理位置好、店内条件好价格会偏高,如小型犬寄养需要80元/天,而大型犬则是110元/每天。


对传统的宠物店寄养可参考日本kojima的生意经。


日本kojima宠物店成立一百多年,给消费者感觉就是两个字:靠谱。


试想你把自家“主子”寄养在一家宠物店,最看中什么?


大部分宠物主第一考虑要素是绝对的安心,这样才能无后顾之忧的游玩。


kojima在日本有61家店铺,员工1300多人,年收入超过200亿日元,是名副其实的“宠物帝国”。


kojima提高的寄养服务优势在于:干净明亮的亚克力寄养箱,每个隔间都配有完善的照明、取暖和空气净化系统,会及时打扫清理,无异味。


值得一提的是,每个寄养箱上都贴有宠物的详细信息,包括性别、品种、出生日期、价格、父母品种、性格描述、是否有遗传病史等。


事无巨细的标注、绝对的透明公开。


此外,宠物店还会免费植入专用宠物芯片,芯片内记录宠物和饲主的信息,防止走丢后被当做一般流浪动物处理。


在kojima宠物店寄养过程中,店内会提供一对一服务,一个店员负责一只宠物,准确叫出每一只宠物的名字是店员的基本功。


kojima在机场、车站这样的交通枢纽,还有提供专门寄养宠物的宠物旅馆。


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对于大部分宠物店来说,寄养仅仅是补充服务分支,是门店追求多元发展中的一个环节,不是主营业务。


因此很多方面做的并不到位,比如说卫生、服务等。


现在,宠物陪伴人们,已经成为家庭的一份子,宠物主们不愿将就,就算是寄养一两天也要让自家主子过得舒坦。


宠物店如果满足不了宠物主寄养需求,他们必定会另寻他处。

02 家庭式寄养

每逢节假日,宠物主会面临各种各样问题,比如说:


来回托运,花费不少;


家附近的宠物店,基本上“一窝难求”;


寄养宠物店,倘若遇上环境不佳或者服务不好,宠物还容易生病抑郁,严重甚至死亡。


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出于多方面考虑,许多宠物主们会将自家宠物送去临时的“民宿”,即家庭式寄养场所寄养。


近几年,家庭式寄养服务颇受欢迎,据我们了解,除了自带猫粮狗粮、零食玩具以外,宠物主还需要每天支付40-100元的费用。


家庭式寄养的优势在于:宠物有自由、有玩伴、温馨、性价比高,最重要的一点是经营宠物民宿的都是一群本身养宠物的人。


一方面,有养宠经验对宠物出现突发情况能够很好的解决;


另一方面,养宠的人对宠物都有着深深的爱,不会出现虐待宠物的情况。


以狗狗为例,负责寄养的家庭会为狗狗准备一天两到三次、每次不少于30分钟的遛弯,定期地板消毒,每天发送照片、小视频等服务,让主人及时了解宠物状态。


据一名在上海经营“宠物民宿”小王介绍:“我们家日常猫咪的寄养费平均每天58元,节假日可能会涨到88-98元左右;狗的寄养费一般是158元起。100多平米的房子能寄养十几只猫二十几条狗,一个假期能挣3万-5万元。”


宠物民宿也有专门APP,寄养家庭会在上面发布信息,主人可以查看寄养家庭与自己的距离、价格、评分、家庭环境、寄养日记等基本情况。


宠物主寄养费用需先把款付到平台上,对于寄养家庭和主人来说都有第三方保障。


2015年,外卖等O2O项目爆发,有着互联网加持,宠物寄养平台相继出现,迎来一波创业高峰。


宠托邦、小狗在家、人人养宠等C2C家庭寄养平台相继入局,对宠物airbnb模式进行探索。


“小狗在家”是一款宠物短期寄养O2O平台,一直专注于家庭式宠物寄养服务APP。


它开通了全国200多个城市,目前注册宠物家庭超过10000家,宠物主可通过LBS定位,发现身边实名认证的寄养家庭,高效快捷的解决宠物寄养难题。


“小狗在家”主打的是C2C寄养,此商业模式存在两个疑点:


第一,寄养家庭的素质和专业性如何保证?


第二,寄养过程中出现问题如何解决?


针对以上两个问题,“小狗在家”创始人王丹雪表示:


首先,提高寄养家庭的入驻门槛以及看护人员的专业性。


每一家寄养家庭必须具备半年以上的养宠寄养,然后通过实名视频认证,才能够上架接单。


由于平台90%以上都属于业余看护者,因此平台每个月会邀请专业的宠物医生为新晋寄养家庭培训。


其次,至于寄养纠纷,王丹学表示,宠物行为不可控,意外事件时有发生,“小狗在家”的解决方案是先与寄养家庭沟通找出事故原因,再向宠物主提供医疗建议和赔偿方案。

03上门喂养

一位宠物主说到:“家庭寄养很多时候无法保证宠物的生存环境,宠物店寄养的空间又太过狭窄没有足够的活动范围,不同的宠物在一个封闭的环境内也会有交叉感染风险,同时寄养宠物很容易产生应激反应。”


在异常火爆的节假日期间,宠物店供不应求,上门喂养的服务孕育而生。


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在豆瓣、闲鱼等社交平台APP上,宠物上门喂养的帖子数不胜数,通常价格在20-100元/次之间不等,多数在一次40元左右。


收费标准也分为多种,比如说根据服务项目计费、按小时计费、按距离远近收费以及按上门服务次数计费等等。


宠物类型以猫为主,由于猫对陌生环境会有应激反应,经常会出现不吃不喝等情况,上门喂养是一个好的选择。


提供上门喂养服务的人员,大部分是资深养宠人士、流浪猫狗救助人、兽医医师、宠物门店店员等宠物行业相关人士。


上门喂养人员主要工作内容包括为宠物续粮、换水、日常清理、检查健康状况等。


此外,如宠物主有其他要求,也可以另外收费提供服务,比如说为宠物剪指甲、洗耳朵、喂药、梳毛,以及和宠物互动玩耍。


整个上门喂养服务结束后,服务人员必须给宠物主拍摄照片、视频反馈情况。


上门喂养带来了新商机,吸引大部分玩家眼球,出现木星猫、爱沃派等提供上门宠物托管服务的平台。


上门喂养作为新的寄养模式,也存在一些隐忧:


维权难:大多情况,双方是在网上沟通后就付费,没有签订相关协议,如果对方收钱后不履约,宠物主难维权;


安全隐患:上门喂养还存在宠物丢失、上门过程中导致主人家失窃等安全隐患,这些问题出现后,会面临法律维权困难,责任难以分清等情况。

04 宠物酒店寄养

随着消费升级,宠物主对寄养条件要求越来越高,出现门店面积大、服务类型齐全、服务质量高的高端寄养场所,如宠物酒店。


比如说上海外滩W酒店,自2016年开始推广P.A.W(Pets Are Welcome)宠物友好计划以来,共接待了200多位带宠房客。


除了宠物床、牵引绳、地毯等基本用品还提供狗粮&猫粮、宠物玩具和零食,还有全天24小时供应的宠物菜单。还提供散步服务和宠物夜床服务。


费用收取:150rmb/晚的宠物费+1000rmb/次清洁费,以18公斤/40磅以下宠物狗、猫、鸟和鱼。


目前,市场上出现宠物酒店,主要服务养猫人士。


数据统计,猫咪数量已达3700万只,养猫人群比例每年接近40%增长。


“猫奴”们人均年消费超过5000元,消费力不容小觑。


专业猫寄养酒店主要集中在北上广深等一线城市,每座城市均出现近10家专业猫寄养酒店,按照养宠人数的比例来看,猫寄养市场还有很多空间待挖掘。


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猫寄养酒店走“中高端”路线。

第一,定价上,不同房型的住宿费用在100-600元/天。


为了增加客户粘性,解决复购问题,寄养酒店会推出储值会员服务,会员折扣力度大,比如说节假日非会员399元/天,会员价可能百元左右。


储值会员服务是猫寄养酒店的特色之一,也是这一商业模式成立的关键因素。


每家寄养酒店重在获取高价值的会员客户,一方面为门店带来稳定现金流,另一方面提高复购率。


第二,选址上,寄养酒店选择靠近街边、社区和购物中心。


大部分寄养酒店首选邻近社区,比如说VAC猫咪的假日、Oscat奥斯卡猫会所,也有邻近购物中心的门店,比如说猫托托等。

寄养门店辐射范围有限,社区店的好处是能够就近服务社区用户,临近购物中心的门店能够获取更多的客流。


第三,服务上,打造标准化服务流程。


比如说,房型设计上,打破常规,弃用笼子,改用开放式空间,让猫主子能够上蹿下跳,拥有充分自由空间。


寄养流程,将猫进店--入住--离开等一系列细节标准化。


加强服务人员专业化培训,给猫咪提供一个温馨、舒适的环境。


宠物寄养可以作为一个进入宠物市场的入口,可联动零售、洗护美容、陪玩、接送等其他服务。


此外,零售和洗护类服务也可随之升级,比如VAC猫咪的假日提供猫咪SPA,猫托托则发力情景电商,店内不设货架,依托寄养场景+小程序进行商品售卖。

05 宠物寄养潮汐效应,尚未出现头部玩家

“寄养+其他业务”是大多数宠物寄养模式的发展形态。


一方面,不管是宠物店还寄养酒店,除了提供专业寄养之外,门店也在追求多元发展,努力构建生态。


另一方面,寄养店面临的最大痛点是潮汐效应,寄养所带来的收入并不稳定。


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“潮汐效应”是指寄养业务在节假日出现供不应求的情况,甚至价格涨到多么离谱也满足不了宠物主的需求,但在平日需求会大大降低。


所以这也就造成了宠物医院和宠物店也会提供寄养服务,但不会作为主营业务。


在潮汐效应下,不管是宠物店寄养、家庭式寄养,还是上门喂养、宠物酒店,都是以小规模门店为主,尚未出现具备规模的头部玩家。


要解决潮汐效应,一是“补足短板”,通过储值会员制等方式降低了用户的价格敏感度,释放出潜在的寄养需求,而不仅仅依靠节假日的爆发式增长。


二是提高门店容量,让所有猫咪在节假日以一个合理的价格得到妥善的寄养。


比如说像“猫托托”品牌,正在研发一款可拆卸猫房间,用于应对寄养的潮汐效应。


高峰时,在店内增加房间,平时则保证基础房间和用户需求匹配,保证较高的入住率。


宠物寄养属于宠物服务市场的细分赛道,目前正处于发展阶段,容易被巨头和资本忽视。


随着需求激增,寄养将会朝着常态化发展,摆脱潮汐效应指日可待。


我们也期待宠物寄养赛道能够早日出现头部玩家!


参考资料:


[1]“五一”假期出游火爆,宠物寄养迎来疫情后首次井喷。


[2]假期“氪金式”养宠经济:千元宠物豪宅一房难求、上门喂养火爆?亿欧网


[3]节假日宠物店受冷落,家庭式寄养成“新宠”,齐鲁晚报


[4]看完日本开了100年的宠物店,我又双叒酸了,途益旅游TUYI


[5]猫咪寄养酒店在一线城市萌芽 盈利之后会走向连锁么?宠物行业白皮书

-END-

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