APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
线下导购的大消亡时代
2021-11-05 15:04:46
今天跟一位行业哥们聊完,特别想写这篇文章。


刘润在前几天的演讲中,说过一句话,

今天的理所当然,都是曾经的不可思议

明天的理所当然,也都会是今天的不可思议

这句话也是在提醒我们,一切皆有可能,请保持开放想象。

那今天我抛出的话题,线下导购的大消亡,是不是正在来临?

先别紧张,当然这是我一个大胆假设。

这里的导购我也是指传统意义上的导购。

你要感兴趣呢,可以先看完我的思考。

在讨论这个问题前,我先说说遇到的3件事:

1、一位母婴经销商老板说,奶粉品牌想摆脱线下门店,走电商,XX企业就是先例,走不通。奶粉行业必须依赖导购才能成交。

2、这次调研中,一些导购反映,现在消费者更理性了,他们进店之前已经在小红书,抖音上做了功课,到店里问几个问题就买了。我们想跟他们多讲一点,好像并不管用,他们更喜欢拿手机查,核对某些信息。我们对他们影响越来越小了。

3、一连锁商场的负责人提到,现在到店客流少,线上购买多,门店利润越来越低,导购占据很大成本。事实上不需要过去那么多导购,他们正在考虑减少导购,设置共享导购。

第一件事,我们能看到一位传统母婴老板对奶粉行业的判断。但真的是这样吗?

那我们来看第二件事。这是目前真实发生的趋势。对买奶粉这样慎重的商品,过去妈妈们一定是在线下跟导购了解奶粉好坏,获得奶粉的知识。导购是真正引导和决定妈妈选择哪款奶粉的核心。

但是今天,小红书,抖音彻底在改变妈妈们与导购之间信息不对称的关系。

换一句话说,小红书,抖音上的博主,达人已经把选择奶粉的必备知识讲的很清楚了,揉碎了,用短视频或直播方式教给妈妈们。还有一些在宝妈群里,相互切磋学习知识。

这些知识的获取太容易了,获取这些知识的过程就是妈妈被影响和决策的过程。

所以,不像10年前,导购是唯一获取奶粉知识的来源,所以妈妈对导购有依赖,谁被依赖,谁就有影响力。

导购的影响力正在急剧减弱。换句话说,消费者在进店前就已经做好决策了。这种现象,你觉得是当下少数,还是未来会越来越多。

我想答案,不得而知。

难道仅仅只是奶粉行业吗?其他行业多不多。

比如,买无线蓝牙耳机,你会不会去小红书,什么值得买,知乎上提前了解?

比如,买某个化妆品,你会不会去小红书,抖音上搜一搜,看看别人怎么说?

...等等。

所以10年前我们要去线下买东西,可能真是没做什么准备,直接去门店让导购介绍,现场决定就买了。但是今天,90s95s他们买东西的习惯,一定是先搜,上知乎,小红书,抖音,微博搜一搜;或先问,朋友圈,微博,微信群,闺蜜好友。

他们的决策并不仅仅由导购决定,在门店完成,而是很多店外的地方。

所以我思考,导购会不会消亡?当然我并不是说立马就不需要导购,而是传统意义上的导购正在消亡。因为消费者首次购买这个环节的重要性在急剧下降,这应该是事实。


消费者越来越进入『无导购购买』的模式中。门店不是销售的主战场,而是一个辅助销售的战场,成为一个展厅。这种现象,就做门店展厅现象。

那怎么办?门店如何应对这种现象?如何重新定义导购的价值,设置导购数量?传统导购是不是从销售决策,转型为服务体验,我认为这非常值得思考。

所以,回到第三件事,他们已经意识到导购是成本一部分,或许应该减少,共享导购只是一种解决思路。

我觉得对于导购的思考,不仅仅是对成本的考量,而是企业在思考消费者购买行为在变化,企业经营如何做出相应的变化,这才是关键。


就像我今天帮企业主导客户数字化升级,就是在检查消费者购买行为变化,重塑一种增长路径。

但是这并非一蹴而就,我们需要回到业务一线,去发现,推演,在组合,设计,形成一条新的路。

这是一个很大的话题,它涉及了增长路径,客户运营,企业数字化多个方面,某种意义上讲,我们的企业需要重新审视:消费者购买逻辑与企业的经营投入策略匹配度。

企业需要做出改变,但绝不仅仅是迎合表面的热点。

关于这个话题,我想在以后慢慢讲自己的思考。

重回到今天话题,对于那些正依靠导购驱动增长的企业,我想是时候思考导购增长模式这件事情了。

改变是必然的,到底你要什么时间改呢?


-END-

关键词
晏涛三寿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章409
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 0羽毛购买
线下导购的大消亡时代吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接