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拥有8000万私域用户的麦当劳是如何玩转社群的?
2021-12-02 10:35:26

哈喽,大家好,我是天天~越来越多的企业开始布局私域,社群更是大部分企业做私域的标配之一。

但同样也遇到很多麻烦,我们在对一些企业的辅导过程中,就发现大家有遇到:

通过福利引导进群的客户,领完福利就没有下文了,甚至领完就退群,过不了两天社群就成了“死群”......

进群就有人发广告,虽然T出去了,但发广告的人层出不穷......

客户不知道是不是进群就屏蔽了社群,无论是@所有人 还是单独@客户 都毫无反应...

目前大部分企业私域社群互动率不足3%——也就是说,辛辛苦苦哼哧哼哧拉满了200人的群,结果真正活跃的客户6个都不到,还不包括羊毛党和发广告的~但同时,也有一部分企业通过社群实现业绩倍增:

瑞幸借助私域“起死回生”,利用社群营销促转化,在今年扭亏为盈;

百果园有超过 600 万的私域用户,做社群营销风生水起,营业额行业排名第一;

今天刚好去吃了麦当劳,就拆解一下麦当劳的案例吧~


01 企业背景


截至到今年6月30日,麦当劳在中国开设了超过4000家门店。大数据显示,目前麦当劳的主力消费人群是20~35岁人士,20 岁以下的群体占比20%。

麦当劳的私域玩法是将线下客户引导至线上社群、自有APP,用微信群+会员卡的形式做客户留存,而后通过优惠券、会员日等活动,将线上客户再引导到门店消费。经过几个信息来源的交叉验证,预估目前麦当劳拥有8000万以上的私域流量,且流量质量极高。

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来源:unsplash

麦当劳为什么要做社群呢?

首先,私域中与客户沟通最常用到的触点主要分为:1V1私聊、社群和朋友圈。麦当劳高频低客单价的属性,通过社群既可以有效传达信息,又能减少对客户的打扰,同时由总部统一制定社群运营规则,门店协助运营管理的模式,实现降本增效。

另外,通过社群,麦当劳可以免费、实时、反复给私域用户推送广告消息。以投放微信朋友圈广告为例,假若按照一二线城市约100元/1000次曝光的价格计算,麦当劳随手往自己的私域流量池里群发一下信息,就是价值800万的一次推广。


02 社群引流

如果你去到麦当劳门店,你会发现二维码简直无处不在。

从门口的广告牌、取餐区、点单区到餐桌,引导客户下载麦当劳APP、开通会员卡。而社群二维码则相对隐蔽,必须下单后才会展示:

客户下单后,会根据你点单的门店引导至该门店的企业微信群:

1、通过手机小程序下单后,系统会根据你的下单门店推送该门店的群二维码,此处的二维码使用了企业微信群活码功能,满200人自动切换下一个群,避免客户流失。

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2、在门店下单选择打包带走,或在任意外卖平台下单,外卖带的封口贴是带有企业微信群活码的,扫码即可入群。

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03  社群分工

麦当劳采用双管理的机制,群内所有活动和日常信息统一由麦当劳种草官进行发布,同时会有门店的私域负责人来做维护,包括抽奖、兑奖。客户有任何订单疑问时,门店负责人也会及时给到解答。

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比起瑞幸咖啡单纯的发券形式,麦当劳则更显得更加人性化。   


04 社群互动

1、入群欢迎语

客户通过外卖或者到店消费后扫码入群,会触发麦当劳设置的自动欢迎语,告知社群福利信息,将客户留存到社群内。

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2、日常互动

麦当劳的社群运营节奏跟瑞幸十分相似,每天早上8点、上午11点、下午两点和晚上四个时间段往群内发布产品相关信息,文案+图片+小程序的形式,引导客户到小程序或APP下单。

种草官也会根据不同时间段发布不同的产品信息,早餐时间的早餐套餐,午餐时间则是主食汉堡等,通过限时折扣+诱人的图片和文案,勾起客户的食欲。

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另外在瑞幸咖啡的私域拆解文章中我们提到了多看效应,每次发布消息群都会被置顶,而早上8点、中午11点和下午2点也是大家看刷手机最多的时间,每一次都能看到麦当劳,增强在客户心理的认知。

亮点:麦当劳的文案通常每个句子都不长,一次发布的文案也不会超过一屏,整体的阅读体验相对来说是比较好的,基本上客户扫一眼过去就知道大致说了什么。

除了日常互动,在每周五下午2点左右,麦当劳会有固定的社群趣味活动。

3、游戏互动

通过趣味互动玩法,给客户赠送小食、甜品券,领到券的客户需要到门店消费任意产品使用。

1)扔骰子

种草官会先发布一个幸运数字,扔出幸运数字的人可以获得社群专属礼物。

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2)大家来找茬

麦麦种草官在群内发出一张自拍照,邀请客户找出不一样的那一张,只要在群内回复数字即可参与互动。

福利也给的很大方,前10名回答正确都可以领取相应的社群福利。

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扔骰子和找茬的活动通常会设置门槛:必须在活动发出后一小时内回复,回答的前10名才能领取福利。一来加深客户的紧迫感,二来加强客户的参与度。

3)拼手气领红包

点击小程序抽红包,红包内包含各种产品券。

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4)口令福利

跟支付宝的口令红包一样,客户点开麦当劳小程序,输入相应的口令,可领取对应的福利。

口令福利多数是小食甜品券,比如:薯条、麦旋风,客户需要在指定的时间到线下门店核销使用。

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5)表情包斗图

发出你近期最喜好的表情包,管理员会随机抽取几位获取小食券。

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6)答题互动

种草官会在群内发出一道选择题,题目围绕产品来设计,前10位答对的就能获得奖励。

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首先麦当劳的社群活动玩法层出不穷,所有活动参与门槛低,基本上只要动动手指就能参与,提高了客户的参与度。

其次所有活动的最终目的都是通过送券引导客户到店消费。尤其是活动放在周五下午,下班后或者周末大家出去玩,刚好麦当劳有券可能就选择在麦当劳就餐了,增强了客户到店的积极性,同时必须搭配消费任意产品才能使用的门槛,也带动了其它产品的销售。


总  结

麦当劳通过客户线上、线下消费,引导至社群,再通过趣味社群互动+福利的形式,引导客户到店消费,形成一个完整的闭环。

麦当劳的趣味互动玩法你学会了吗?

成智-天天
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