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玲娜贝儿遭遇「下头」,谁之过?
2021-12-09 17:04:51

以前常听人说:“虚拟偶像,永不翻车”。其实虚拟偶像人红了以后,是非也挺多。


比如当红炸子鸡玲娜贝儿,前几天还被网友爱称为“川沙女王”“四字爱豆”,一夜之间就“下了头”。



玲娜贝儿,上海迪士尼9月份打造的一个全新IP。


它的出道即巅峰,上线以后迅速成为新当家花旦。这段时间以来,玲娜贝尔表情包和萌态视频,很快充满了抖音、微博和小红书等各大社交平台。



所谓花无百日红,这只集万千宠爱于一身的粉色小狐狸,最近突然被网友群起而diss了,“下头”来得猝不及防。


12月5日,一位网友在网上抱怨,自己排了两个小时的队才见到的玲娜贝儿,在请求给自己来点生日互动时,玲娜贝儿的表现很让她失望。



视频上看到,玲娜贝儿多次用手指向出口,看起来像是让当事人离开。而在其索要飞吻时,贝儿直接将飞吻摔到了地上,甚至去踩了几脚。


在人们的印象中,玲娜贝儿之前可不是这样。在见到帅哥的时候,不仅会各种犯花痴,还会主动靠近他亲密合影。



真是没有对比就没有伤害,这事不仅让当事人意难平,就连网友看了也替她委屈。随着议论的升级,#玲娜贝儿下头#话题热度直冲6.8亿。


人们质疑最多的是服务一致性的问题。虽说这是一个看脸的时代,但是毕竟大家都是买票进来的,做人……哦不,做狐不能看人下菜碟。



还可以看到为数不少的人将这种服务瑕疵,归咎为上海迪士尼的经营管理问题,认为是迪士尼的培训没有做到位。



这显然不是迪士尼主动发起的话题营销。


因为在网友的口诛笔伐中,尽管有饭圈粉丝站出来护崽,还是没能扭转舆论的负风向;上述那些质疑经营管理的差评,甚至伤及了品牌根本。


那么问题真的是出在经营管理吗?


现在将整件事摆在品牌的放大镜下去审视,看一下迪士尼的经营管理,存不存在可能出问题的环节。


迪士尼有关客户服务与体验的iCARE五原则,是管理学的经典案例。其中“I印象”位列第一。


为了给游客留下最优印象,迪士尼把游客在园区看到的一切节目都加以精心编排并呈现。



所有迪士尼乐园中,演职人员的90%的演出是经过精心编排的。为了保证每次演出都能达到一贯的水准,演员要不断练习。


据一位叫布鲁斯的员工说,为了一段25分钟的表演,整个团队在正式表演之前一直在排练。平均下来,台上1分钟的表演需要7小时的排练。


所以,员工训练是迪士尼的业务中最不容易出差错的一环。


对于迪士尼乐园这种跨国企业来说,运营模式一旦形成,也就决定了团队的结构。在这种体系中,上海迪士尼庞大的培训力量不可能集体摸鱼。


既然问题不是出在培训,演员表演失误的可能性就排除了。


非此即彼,惹祸的只能是玲娜贝儿了。


玲娜贝儿是一个怎样的IP人设呢?与我们熟悉的爱莎公主、白雪公主不同,贝儿及其所在的达菲家族的特点是“去故事化”,除了可爱的外表和形象,没有过多的影视铺垫。



为了弥补“有颜值无内涵”的先天缺陷,贝儿必须是一个具有后天成长能力的IP。然后通过表演互动,与粉丝共同创作一个越来越丰满的叙事主体。


因此,玲娜贝儿是有些小个性、小脾气的。人们看到这只小狐狸会掀裙子玩,生气了会跺脚,对游客的要求会叉腰摇头表示拒绝,不耐烦的时候还会赶人走。


这种真实感让游客大呼可爱,小狐狸迅速出圈,各平台相继出现了#叫玲娜贝儿‘儿儿’会发生什么#、#玲娜贝儿辟谣没长牙#、#玲娜贝儿互动#等热榜话题,表情包也比比皆是。


然而,必须要指出的是,玲娜贝儿IP的这套运营逻辑是有缺陷的。


玲娜贝儿不是北京的小王,也不是上海的Teresa,小王和Teresa都可以使性子发脾气,玲娜贝儿却不能。


作为一个“被迫营业”的服务业者,耍小脾气是会得罪顾客的。



这就造成了一个困境:


没有脾气的贝儿不好玩,有脾气的贝儿会惹祸。尺度全靠演员自己把握,风险就藏在人为的不确定性因素当中。


写在最后,


也许有人会问,玲娜贝儿有脾气怎么了?环球影城的威震天还敢当众骂街呢。可是别忘了,威震天这个IP是有故事背景的,在《变形金刚》电影中本就是一个坏人。


毕竟玲娜贝儿,大家还不是很熟。


-END-

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