APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
你真的了解私域吗?做私域的本质又是什么?
2022-01-03 10:00:00

私域的本质是通过提高与客户的联系,给客户提供服务的同时提高复购,那么如何做好私域的本质就回归到我们如何更快更好地触达客户,更有温度地服务客户。


用户和品牌的触点,在中心化的商业载体上,靠什么转化?又靠什么提高转化率呢?靠的是落地页,靠的是转化流程,粗俗的讲可能就是一个页面、一个广告、一个图片。


那么,现在在做私域的过程中,又靠什么提高转化率?其实依然是靠这些,只不过中间多了一个环节——人,让品牌和用户的连接更加人性化,更加紧密。

—————先让我们了解一下私域团队的搭建及分工—————

私域的团队搭建大致划分为大前台、小中台、强后台三个评审团队。


大前台:


这个团队需要具备承接客户和服务客户的能力,其成员包括公司中的销售队伍、导购队伍、线上顾问队伍,以及客服队伍,是为公司生产粮草的队伍。

这个团队和用户联系最为紧密,和转化率关系最高,对于他们来讲,用户的信任度对他们很重要。


这只队伍决定了客户的下单能力,和创造价值的能力。


所以当私域中的大前台具备了良好的优秀的产品表达能力 、销售转化能力、以及响应能力时,用户的下单率更高,这就像是车子跑在不限速的公路上,要多丝滑又多丝滑。

私域中的大前台对用户的下单率密切相关,所以培养好大前台这支队伍,那就是事半功倍了。

小中台:


光有大前台是不够的,那么谁去赋能大前台呢?


答案就是小中台。

小中台工作内容包括输出内容 SOP、客户 SOP,他们通过不断地生产,为前线的获客、留存、转化以及裂变,提供各种弹药。

为什么说他小呢?根据他的工作内容,并不需要很多人,而是要具有非常熟练的活动策划能力。


小中台的人员包括内容运营、活动运营、渠道、市场等运营角色,他们的目标是帮助私域获客和品牌传播。


在小中台的这个环节内,工作人员必须要懂得业务,理解业务,要能够站在私域客户的视角,去看待自己的工作。

因此,最好的方式就是把他们下放到一线,像销售、导购、顾问等角色一样,去一线服务客户。我们认为,运营策略为用户着想,才是最好的策略。

强后台:

私域运营对技术策略有着很高的要求,这就需要企业具备一个强大的后台,我们称之为有技术实力的强后台。

强后台必须要能够响应小中台的需求,将小中台的运营策略,通过技术手段更快地落地。

大前台、小中台、强后台三者紧密连接,各司其职,强后台为小中台提供技术支持、小中台为大前台书写高效的运营生产政策、大前台根据小中台的运营生产政策在私域中触达用户。

—————私域的构建—————

团队搭建和分工的基础上,我们需要落地一个私域的增长闭环体系。

做私域,必须从整体出发,构建一个私域闭环体系。

基于企业微信的私域增长模式,我们会把这个体系的核心分为客户的增长、运营、转化和管理四个环节,这四个环节构成完整的闭环。

根据自己的行业属性和业务属性,做好做对应的渠道布局,将公域用户导到自己的私域内。



依据私域的闭环系统,我们可以在不同环节有着不同的标准流程设置,在用户的给予我们的反馈,给用户打上不同的标签,分层式的服务好不同的用户。等到用户进入私域之后,再进入到我们的增长环节、运营环节、转化环节和管理环节,大大的提升了运营效率。


—————做好私域场内的人即服务—————

私域中人即是服务,但不标准的服务是横在人和客户之间的鸿沟。所以如果企业不能很好地赋能员工的服务能力,员工即使被反复培训,在服务的过程当中还是不可能保证有效服务。

公司可以为员工提供客户增长的方法,运营的策略,转化的工具,以及客户管理的数据。


这时,员工只需要拿着公司给予的活动内容,素材内容,商品内容,以及数据内容等,去做客户的触达即可。


然后,客户在活动、互动和商品订单中产生的行为数据,又会被沉淀到公司中去。


最后,公司又将这些数据,凝练加工通知给员工,让员工判断客户类型和客户的忠诚度,从而实现这样完整的一个服务闭环。


这种私域运营带来的服务是可以标准化的。

为了高效并且标准化达到上述要求,我们设立了一套完整的SOP,只要公司设置好相关流程,就可以让员工快速上手,通过朋友圈、私聊、以及微信群三触点服务好每一位用户,更快更有人性化的对待用户,比如说根据用户的不同阶段推送相应的内容,让用户感受到我们的用户,以此提高用户和公司之间的信任,从而提升用户的下单率。


真正了解私域后,明白做好私域的本质就是人性化服务好不同的用户,高效的方法就是持续不断地赋能一线员工,让他们具备综合数字化能力,依据小中台的运营策略,和用户产生紧密联系。

-END-


吕梁
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
吕梁
吕梁
发表文章37
确认要消耗 0羽毛购买
你真的了解私域吗?做私域的本质又是什么?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接