APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
【鲜活案例】一个即将上线的O2O产品,全方位问题解析
2015-12-08 11:33:57


一.产品情况

帮帮,是58内部孵化产品,定位个人服务交易平台,提供维修、宠物、摄影、职业咨询等服务。

58是本地服务的淘宝,连接人和商户。帮帮的差异化是,服务提供方和需求方,都是个体。通过连接人和人,打造服务的闭环,保证更好的服务质量。

目前还在内测,看下首页截图吧。


注:近两天「帮帮」会发ios新版,界面会有很大优化,期待中!上图只是当前版本

最近刚看完《共享经济》这本书,共享经济是对资源和知识进行重组,从而提升使用效率,有巨大的经济和社会价值。共享经济的三要素是:产能过剩、共享平台、人人参与。

我感觉,「帮帮」就是共享经济的典型产品形态,先不管类似产品有很多。

按“共享经济”的理论来说,帮帮利用知识和技能的“产能过剩”,搭建一个公开、公平和透明的“共享平台”,号召和带动更多的“个人参与”。

让知识和技能资源得到重组,让服务提供者受益;同时通过满足本地化和个性化的服务,让服务需求者受益。

所以,初步感觉是:
  • 产品模式,符合行业趋势,双边需求早也得到过印证,是没问题的。
  • 团队基因,是从58商业产品抽调员工组成,也有O2O的团队基因。
  • 流量来源,理论上可以从58导流,用户群体的需求和使用习惯都很匹配。
  • 再从kay身上可以看到,年轻产品团队的活力、执行力和求胜欲,所以我觉得这个产品值得拼一把。
二.遇到问题

详细聊了产品,发现有几点疑问,如下:

1.类目选择偏离产品定位

作为一个新产品,用户是没有预先印象的,所以看到产品的第一感觉很重要,基本上决定了用户对这个产品的认知,不会给你更多时间解释。

看上图,目前「帮帮」的类目。

第一感觉是困惑的,因为用户不清楚是否需要或什么时候需要这款产品。关掉后,就可能再也不会打开,因为忘了这个app是干什么用的。

究其根本原因,对产品的认知是模糊的。

大家翻翻手机里的app,每一个都有对应的需求点,滴滴出门用、微博打发时间用、微信聊天用、美团吃饭之前用,那帮帮啥时候用呢?

不是类目多的原因。58的类目这么多,用户依然有个清晰的认知,二手搬家租房这类事才找58。

主要原因是类目的设置和选择,不但没能体现定位,反而让用户困惑:
  • 维修,和58的感觉差不多啊,那为啥用帮帮呢,困惑
  • 有趣·好玩,是啥意思呢,点进去里面都是一个人人,是要让我约吗,困惑
  • 颜值,里面有拍照、贴膜美发、LOL陪玩、产后瑜伽,啥意思呢,困惑
  • 生活服务,奇怪,这些所有的不应该都属于生活服务吗,困惑
......

困惑,我还是关了这个app吧。。。干脆删了吧

显性基因决定论,同样适用于O2O产品。

对于用户产品来说,在重要位置展现的内容,体现着产品的定位;对O2O产品来说也是一样的,在重要位置展现的服务类型,也体现着产品的定位,传递给用户产品的核心价值和使用场景。

帮帮应该精挑细选第一批类目,虽然类目不同,但要求各类目之间有关联性,针对的是相似人群在相似场景下的需求。然后再确定2-3个重点类目,投入更多人力和推广资源去打造成功案例,作为新产品的切入点。

2.运营模式不清晰

我认为帮帮的卖点应该是C2C,也就是上文中说到的,利用共享经济的理念,将有技能和知识的人进行资源重组,在产品平台上再分配,从而提升效率。

这是个双边运营模式,帮帮作为平台要发挥自身的价值,就必须建立明确、透明、开放的规则,先吸引或引入服务提供者入驻,再放流量进来,转化为服务需求者。这个双边就像双脚一下,稳步、规律的交替向前走,往复多次,形成良性循环,把雪球滚大。

但目前帮帮的类目里,服务提供者既有个人用户,如、摄影、职业咨询;也有商户,如维修、搬家。

C2C,才是帮帮的核心价值;B2C,和母产品58有重合,就没有存在的必要了。而且2C和2B的运营,完全是两个套路,对产品功能、平台秩序和运营人才的要求也不同,不能“双管齐下”的。

对于运营来说,要足够尊重每个类目涉及的专业领域,因为具体人群、行业属性、用户需求都会不同。最好的情况是,根据类目找行业内的运营人员,典型的案例就是知乎,每个领域的运营都是业内人,总在圈子里混熟悉行情,也有一些人脉积累。

如果找不到行业内的运营人员,也没关系,塌下心来学习,多和用户见面沟通,多去感受,把自己练成业内人就行了。

3.细节体验不到位

产品细节大多数的时候不重要,但有的细节关乎用户核心体验,可以让用户爱上你,也可以让用户离开你。

下图是「在行」和「帮帮」的截图,感受一下:

「帮帮」页面截图

「在行」页面截图

帮帮的职业咨询专家资质并不差,单独看每一个照片也是优质的,但放在同一个页面就显得很low。

这就是产品细节,影响用户对帮帮的权威性认知,从而认为整个产品都比在行low。这个损失就很大了。

「在行」为了做好这个体验,定期邀请一批行家,提供免费拍照服务。宁可投入一些成本,也要保证用户体验。

PS:kay多次嘱咐说,让我关注两天后发布的ios新版,页面就不是这样了。

三.带来启示

1.从定位到执行,知易行难

大家都知道做产品,定位是首要明确的问题,也是最重要的。但确定定位后,还需要在后续决策的每一个环节,都紧紧围绕着定位,并落实。

大家想想自己正在进行的项目,是不是都清楚定位是什么,是不是你做的每一件事都是围绕和服务定位的。要养成经常思考的习惯,这样就不会迷失。

2.站在用户的角度去感受

老生常谈,但很有必要。和kay面谈时,我用手机打开帮帮,摆在他面前5秒钟,然后拿开。让他感受一下这个过程,因为用户就是这样对待一个新产品的,需要有亮点吸引我,或者给我一个明确的理由让我留下。

从业者每天都在思考具体怎么做功能、做活动,但已经忘记站在用户的角度感受了。还是那句话,让自己成为用户,然后做自己喜欢的产品,就够了。

3.多与用户和同行交流

kay很努力,也花了很多时间去思考和试错,但还是会遇到瓶颈。这时候需要选择与他知识结构和思维方式不同的从业者,去交流经验和看法,或许可以开拓思路、碰撞出火花。

也可以疯狂的约见用户,投身到电脑的另一端,我相信用户会用鲜活的案例给你灵感的。

文章来源:运营狗工作日记
原作者:韩叙,猫眼电影产品运营专家。
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章42108
确认要消耗 羽毛购买
【鲜活案例】一个即将上线的O2O产品,全方位问题解析吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接