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图1 产品架构
网易蜗牛阅读APP包括领读、分类、书桌和我4大版块，从4大版块的产品逻辑和表现来看，无时无刻在响应这款产品的Slogan，即：专业领读好书推荐，全场好书每天畅读一个小时。
1､领读：分为推荐、关注、有偿征稿3个场景，其本质都是向用户推荐感兴趣的书籍。比如：推荐，除了⎡新上好书⎦和⎡猜你喜欢⎦的直接推荐电子图书，其它都是通过文章（书评）和领读人间接地引导用户找到合适的、喜欢的书籍。
2､分类：虽然叫分类，但产品并未只做简单的分类，推荐也是随处可见的。基本每个分类下都有精选、7日在榜、新上架。
3､书桌：不仅在阅读体验上做了功夫，也在无时无刻促进转化率的提升，如多渠道分享（微信、QQ……）、会员续订、加入购物车等。
4､我：除包括个人主页、消息、共读、书评、问答、批注、礼品卡等一系列个人行为外，还提供了余额充值、会员续订、邀请好友兑时长以及城市文化地图等促进用户增长、提高转化率的功能入口。
因此，单就网易蜗牛阅读APP的找书、读书、分享书的流程来看，笔者模拟了用户A从不同内容入口找到感兴趣的图书并购买、分享的流程。
图2 用户A在不同内容入口找到意向图书并购买、分享流程
从拉新和留存角度分析「网易蜗牛阅读」APP的增长策略，并模拟电子书籍的传播场景。
①新用户3天免费时长
②邀请好友各得一天【蜗牛Turbo会员】
③每周当成功邀请到第3个好友后，你可额外再获得3天【蜗牛Turbo会员】的奖励，每周重置一次奖励。
④【蜗牛Turbo会员】天数可以累加，邀请的好友越多获得天数越多。
①Turbo会员体系：7天（¥6）、30天（¥25）、180天（¥148）、365天（¥298），购买时长越多，越划算。
②阅读时长激励：1个蜗牛币币=1个蜗牛壳，阅读1小时奖励1个蜗牛壳，攒够即可兑换电子书无限制阅读权。
③阅读等级荣耀：设置境界分用于快速衡量用户在阅读领域的能力水平，通过坚持阅读、发表书评、提问回答、参与讨论、点赞分享等行为，可快速提高境界分。境界等级包括独上高楼[0~300]、衣带渐宽[300~600]、蓦然回首[600~850]、扫地僧[850~1000]。
④领读人计划：境界分超过600可申请成为领读人，领读人可写书评，赚取更多的境界分。
⑤兑换折扣：境界分600分以上享 98折，850分以上享折。
⑥共建小组：境界分350以上可共建小组，首次免费拥有该书，获得更多蜗牛壳。
⑦有偿征稿：凡入备选文章直接送3天Turbo会员礼品卡；被编辑推荐的文章至少送5天Turbo会员礼品卡；高质量文章，按平均500元/千字支付稿酬，上不封顶。
⑧互动奖励：点赞评论送时长给对方。
⑨老用户每天免费阅读1小时
从书、书评/问答、APP活动、口碑以及领读人的5个引流入口，分析本APP或电子书籍传播的场景。
图3 ⎡网易蜗年阅读⎦ APP传播场景
从年龄段分布来看，19～25周岁的人群占比最大，18岁及以下的人群排第二，其次是26～30周岁的人群。也就是说，网易蜗牛阅读App的主要用户群体是30周岁以下人群。（数据来源：1500例用户调研）
图4 年龄分布 图5 职业分布
从职业分布来看，学生群体占比最大，达到61%，其次是互联网/IT行业（占比9%）和文化/教育/培训/科研行业（占比6%）的人群。（数据来源：1500例用户调研）
从地域分布来看，深圳、杭州、合肥、武汉、上海等南方一、二线城市用户霸屏TOP10,北京用户却不在前10之列。（数据来源：易观）
图6 地域分布
从用户分时使用时长来看，18:00-20:00是网易蜗牛读书用户的主要阅读高峰。此阶段为学生放学、白领下班、吃晚饭的时间，用户可见缝插针地地铁公交或是饭间阅读。（数据来源：易观）
图7 ⎡网易蜗牛阅读⎦用户分时使用时长
根据上述用户特征的分析，笔者抽像了如下的用户画像：
表1 抽象用户画像实例
（1）新用户赠送7天无限卡
（2）定期组队抽无限卡：100%中奖，5人成队，组队成功后队长将额外获得两天无限卡奖励，新用户越多抽到的奖励越好，每次成员有1个新用户时，至少中3天，有2个至少中5天，有3个至少中7天。
（1）邀请未使用微信读书的好友下载并登录微信读书后，获得3天无限卡。
（2）每周一期免费领书，一周可领一本。
（3）时长兑书币：每阅读 30分钟可兑1赠币，每周最多可兑10赠币。
（4）无限卡类型：含月卡（30元/月）、季卡（20元/月）、年卡（19元/月），购买时长越多，越划算。另有首月特惠9元、连续包月19元/月活动。
图8 ⎡网易蜗年阅读⎦用户分时使用时长（2018年6月）
（1）新用户注册完成后立得7天VIP，免费畅享200本好书音视频解读。
（2）新人满减券：满30元减5元券、满199减20元券；满499减50元券。
（1）邀请好友：请好友免费体验，得20分；请好友付费加入，立得600分。
（2）积分兑换：签到送积分；积分换书、积分换物、积分换卡。
（3）荣耀勋章：小试牛刀（完美勋章、分享勋章、评论勋章、启程勋章、求知勋章、VIP勋章）、学无止境（好学不倦、学富五车、才高八斗、满腹经纶、学惯中西、博古通今）、推荐达人（初出茅庐引路人、小有名气引路人、大名鼎鼎引路人、一呼百应引路人、举世闻名引路人、初出茅庐领读人、小有名气领读人、大名鼎鼎领读人、一呼百应领读人、举世闻名领读人）
（4）线下活动：不定期举办线下沙龙、讲座等线下活动。
图9 ⎡樊登读书会⎦传播场景
触达：微信、QQ（微信群、朋友圈、QQ空间）
认知：权益诱导，制造低门槛（组队成功，100%中奖）、紧张氛围（已有**人中奖）
转化：新用户越多，中奖时长越长。（说明：30以下群体社交属性很强）
触达：微信、QQ（微信群、朋友圈、QQ空间）
认知：权益诱导，引流越多，Turbo会员时长越长
转化：发起人每成功邀请1人，赚2天时长，若被邀请人成功邀请其它朋友入驻，发起人再获得赚1天时长，依次类推。
触达：蜗牛阅读APP
认知：知名作家、书评人等意见领袖推荐，减少查找兴趣图书的成本
转化：意见领袖保持至少每周一篇高质量的文章或书评，书评内容不宜过长，字数控制在500字左右。
表2 个性化增长策略
用户特征：有足够的时间，无经济来源，同学朋友多且互动较频繁，用阅读类APP，一是为了娱乐；二是积累写作素材。
增长策略：基础增长策略+（综艺节目）广告宣传+功能优化（收藏）
用户特征：有足够的时间，无经济来源，同学朋友多且互动较频繁，用阅读类APP，主要是娱乐爱好，平时较宅，可能会喜欢看《老梁故事会》、《天天悦读会》等节目。
增长策略：基础增长策略+（综艺节目）广告宣传
用户特征：有足够的时间，有一定经济来源，交际圈在逐渐缩小，但生活在一线城市压力非常大，主要用来解压打发时间。
增长策略：基础增长策略+故事大赛
用户特征：平台较忙，有一定经济来源，交际圈较小，生活在一线城市压力大、交通时间也长，一般在地铁上看书打发时间。
增长策略：基础增长策略+广告投放（地铁）+章节付费
用户特征：平台很忙，有经济来源，交际圈较小，生活在一线城市压力大、交通时间也长，但需要不断迭代自身的知识体系，所以选择碎片化时间阅读权威的手机电子书，充实头脑。这类群体具有非常强的读书目的，注重知识的转化。
增长策略：基础增长策略+读书总结
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
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