APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
美妆行业私域营销技法:渠道赋能+直播种草+KOC传播打造
2022-04-06 13:43:08

美妆行业私域营销技法:渠道赋能+直播种草+KOC传播打造增长新范式!

随着销售渠道的多元化和深入发展,美妆主要消费群体不断扩大;消费升级促使人均美妆消费水平日益提升;多个因素共同推动着中国美妆市场持续快速发展。

但近年来,美妆市场蓬勃发展的同时,一些痛点也长期困扰着美妆品牌:渠道和终端管理脱节,客户体验割裂,多渠道流量难以统一沉淀;直播平台较为封闭,内容阵地联动困难,难以挖掘长期价值;消费者需求更加个性化,注意力更容易分散,流失快维护难。

美妆行业私域营销技法:渠道赋能+直播种草+KOC传播打造

公开资料显示,作为成熟度较高的赛道,美妆行业2020年的私域复合增长率达到了220%,并且这个数字仍在高速增长中。

作为私域匹配度最高的美妆品牌,该如何抓住私域发展的主线和红利,发挥出线上线下融合与公私域联动的全时全域优势,以完整高效的私域营销闭环来推动品牌、效益的双重提升?


一、沉淀多渠道流量,导购是关键


美妆与服装行业相似,审美需求主导了消费行为,导购的作用非常重要,且美妆品类繁多、搭配复杂,专业的美妆顾问服务必不可少,“人即服务”在美妆行业的体现尤为突出。

此外,美妆品牌拥有众多子品牌业务,电商平台、小程序商城及渠道商、直营店和加盟店等复杂的渠道、终端,如何为客户提供标准的推广内容和消费体验,保障客户服务全时全域一致性?这成为美妆品牌长期专注的问题。

微盟企微助手为美妆品牌破解难题。借助企业微信和微盟企微助手,企业可实现客户和服务,线下和线上,品牌与终端的强连接,在任何一个环节和触点,都能为客户提供一致性的服务体验。

同时,得利于企微与微信客服能力的深度打通,运营人员随时可在企微群、私聊窗口等页面,直接向客户推送符合客户需求的导购客服,快速解决客户诉求,提高服务体验与转化几率。

对于渠道和终端,可以借助企微实现BC一体化经营,借助微盟企微助手,将子品牌、渠道商和各门店分别组建独立社群进行统一培训和管理。


二、视频号直播带货,助力企业打造营销闭环


近年来,直播带货曾一度主导了美妆品牌的营销模式,但海量客户被圈定在电商直播平台,难以进行社交沉淀和长期关系维护,品牌仍易进入了“买流量”的怪圈。

而随着直播第二阶段的“自播时代”的到来,基于社交阵地的视频号直播结合企业微信可以打破传统直播的屏障,串联起直播与社群、公众号、企微、小程序等多个节点,构建起内容引流-社群培育-精准激活-加购成交-留存复购的完整闭环,挖掘直播形式的长期价值,减少不必要的冗余成本。

不同于电商直播等孤立的内容营销渠道,视频号直播可以在企微、小程序等私域节点的协同下,构建完整的营销闭环,客户从种草、意向、激活、下单到复购,都在一个链路内完成,让客户留存在品牌私域池内,以便品牌定向进行培育和激活。

在视频号直播和企微私域的双重加持下,品牌能够集中更多精力和资源做客户运营和服务,并且对直播的营销投入可以直接无缝传导到后续环节,实现高效的价值挖掘,大大减少营销支出的同时也提高了内容营销的ROI。


三、塑造品牌koc,引导客户消费决策


美妆的审美消费属性,决定了其个性化乃至“千人千面”的消费特点,而私域生态所具有的精细化服务和精准画像洞察等诸多特殊优势,与美妆品类完美契合,私域已经成为了众多美妆品牌的共识和标配。

但随着美妆市场从增量时代步入存量时代,随着新消费群体的成熟以及客户消费水平的提升,精细化运营和长期化沟通成为了美妆品牌的必要选择。

1000个客户就有1000种美妆的搭配和需求,存量时代的每一位客户的消费潜力都是值得品牌去深入挖掘和满足。

针对与客户接触最为频繁的导购&客服群体,在服务属性外,可设置差异化的人设属性,逐步加强企业员工的kol、koc属性,不断挖掘客户的长期价值。

通过微盟企微助手提供的企微标签、客户画像等功能,品牌可以恰当、精准地与客户建立连接,充分激活客户的消费意愿、降低客户的消费门槛,从而提高客户加购率和转化率。


此外,私域社群也可以多引入该社群客户熟悉的导购、客服群体,通过长线的服务,不断加强客户粘性,打造品牌自有的koc群体,全方位提效品牌营销效果。

比如当客户添加企微后,将自动同步来源、位置等基本信息标签,导购可以根据实际情况丰富更多标签信息,比如客户主动提及的肤质、过敏史、常用色号等信息。

在后续的服务过程中,导购可以通过聊天侧边栏全面了解客户,快速提供准确的服务,大大节省客户与导购的沟通成本,在提升服务效果、体现企业专业度的过程里,逐步建立企业员工与客户的信任连接。

私域社群除基础管理人员外,可以多引入该社群客户熟悉的导购、客服群体,对于客户的非敏感问题可直接在群内解答,通过长线的服务,不断加强客户粘性,打造品牌自有的koc群体,全方位提效品牌营销效果。

总结

对于品质和体验至上的美妆行业而言,私域运营在品牌的全渠道战略中扮演着至关重要的角色。通过布局私域来实现消费者的精细化运营,提升用户忠诚度,是寻找业绩新增长的关键所在。而日益成熟和多元的私域玩法,也为广大美妆品牌创新提供了广阔的空间。

微盟企微助手
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
微盟企微助手
微盟企微助手
发表文章8
确认要消耗 羽毛购买
美妆行业私域营销技法:渠道赋能+直播种草+KOC传播打造吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接