背景:查违章是在2012年底上线的,因为工具的独特性所以也获得了第一波的流量红利,目前全国排名第一,也是市场占有率最高的。今年,车轮查违章也从APP产品运营的方向,就是他从单纯的工具型,逐渐转化成一个为车主的综合服务平台,接触车主后市场。而工具和社区。就是查违章根据自己用户属性建立起来的生态。
产品、运营自古不分家:
想了解工具和社区的推广区别,首先要了解产品和运营的关系,因为我们所有的运营同学,工作中都会跟产品打交道,而所有人都围绕一个点,就是用户需求,这毫无疑问的。用户需求的使用场景,是所有产品运营的出发点,所以就是产品是围绕用户需要,提供机制化的解决方案,用户和运营,是围绕用户需求,使产品和用户相对利益最大化。产品阶段不同,有的时候是产品先行,有的时候是运营先行,但产品和运营一定要非常紧密地捆绑在一起,讨论清楚了一起落地执行,才能快速有效推进和执行。
一、工具型App的运营方法:
如果是工具类的APP,那么一定是产品主导的,比如说车轮查违章,这个影响用户体验的最核心的产品功能,是违章查询准确率,这个功能是有产品的技术主导的,跟运营的关系不大。运营的工作就是要使产品的价值最大化,功能要让更多人使用。假如说这个时候我们的考核目标,比如说是dau,运营就会更加偏向于新增,那你对应的就是渠道推广,如果你是活跃,那你对应的是在这个产品里面做活动,来唤醒沉睡用户,唤醒用户回来。
积分成为工具型App撬动用户活跃的核心利器
车轮查违章曾经举办过一个积分活动,效果非常好。我们让用户连续签到送积分,同时我们与违章次数挂钩,如果没有违章,是有积分的,如有有违章,积分减半。接着我们设计了一个总排名,根据这个排名,我们每周一中午12点的时候,这个排名的前100位用户,我们给他发100块钱的油卡。积分越高排名越高,积分相同的情况下面,我们按照签到的时间顺序,然后来确定这个排名。如果你获得了一次油卡,你的积分就清零了,没有获得油卡的话,你的积分就保留,继续排。
这个情况下面,这是第一期版本,第一期版本下面我们发现很多用户参与这个活动,而且他们发现,他们只要没有违章,只要连续签到,第一天5分,这个就跟淘金币一样,第一天5分,第二天10分,只要你连续签到,你后面积分越来越高,因为100块钱的现金油卡,对于很多四五线城市的车主来说,是一个有诱惑力的东西。第二轮的时候我们新增加了一个功能,就是分享朋友圈,分享朋友圈你就加30分钟,很多用户签都签了,他分享朋友圈30积分,他当然分享了,他分享出去的是我们每天制定换的,你可以加链接,可以加图片,现在每天有接近20万的分享量,就是我们一个分发渠道。类似于这种活动,技术并不复杂,但是关键是,你要考虑你的业务属性,积分奖励机制及最后的奖品,是否都是与你的用户亲密联系在一起的。
二、社区型产品的运营方法:
社区型产品,社区一定是运营强主导的。拿车轮车主社区举例,用户进入社区会田间资料,然后我们就获得了用户的两个标签,车型和地域。然后,我们会自动匹配到我们的来个那个板块,一个是本地生活板块,一个是品牌板块。其实有60%的用户,下载我们这个社区,就是为了解决用车疑惑,剩下的30%是为了交友。我们整个的品牌运营思路,就是围绕着解决问题来的,这里很清楚,运营有细的规则,这个是只能发跟车有关的帖子,跟车无关的帖子都清掉。
接着,我们通过用户画像分析发现,大部分问题都是小白问题,而且带着问题来,希望快速解决,所以我们开始做汽车问答,问和答都消耗车轮币,同时我们建立推送机制,根据不同的维度去推广,通过奖励机制,用户的问题可以得到快速响应,所以社区一直非常活跃,同时通过荣誉奖励来鼓励用户回答,甚至还培养了一批忠实的群主。
同城活动,就是要热到,我们会有同城会长的培训,当同城会有了大批忠实用户之后,我们开始做车标,为了突出用户被重视的感觉,我们还开始做会员管理编号,我们希望通过这种方式方用户感觉亲切感,同时成为我们核心用户。而线下聚会,我们会给用户周边礼品,同时鼓励大家在社区分享,通过用户的猎奇心里,形成自然吸引和二次品牌曝光。另外,为了寻找意见领袖,我们就采用老会长带新会长的模式,采用荣誉两人共承担,来刺激激励团队的发展和成长。
数据精准,运营才能时效
数据这块,所有的运营都要看数据,数据非常重要,有的数据是有效的,有的是没有效果的,运营的同学要准确找到影响用户的核心数据,并加以分析,而运营的反应速度,也直接影响了用户的体验,运营同学除了对工作要有激情,同时还要与用户产品交集与关系,很多时候,往往带着爱去付出,会收获更多的回报。
本文系作者:
运营那些事儿
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