APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
企业如何做好私域?
2022-04-26 08:55:41

私域浪潮席卷而来,各行业各企业均在进行业务调整,以便更好适应市场挑战。2020年被称作私域的元年。这两年,无论是作为企业还是作为消费者,我们真真切切地感受到私域正在来到每个人身边。

2020年,瑞幸仅花费3个月时间,在企业微信内沉淀了180多万私域用户,组建9100多个用户福利群。瑞幸的“首席福利官lucky”和“好物推荐官Luna”通过企业微信和企业微信群的方式连接每一位瑞幸咖啡爱好者。

更早些时间,天虹商场吹响自己的私域号角,通过导购添加顾客,将自己的近2000万会员“搬家”至企业微信,与顾客开展“无边界服务”。

时钟调到2022年,现在,通过企业微信将用户纳入企业私域的品牌已经比比皆是。餐饮、生鲜、珠宝、服饰、食品饮料、3C等各行业企业都已开始了这一进程。品牌通过企业微信连接客户,已经俨然成为各行业的营销“基建”。

企业争先开启私域基建的驱动力,除了疫情的催化,主要来自于2个核心的市场挑战:

1.获取新客户的成本越来越高,企业迫切需要每一位客户都能持续为企业带来价值贡献,否则企业就会陷入持续的利润下滑甚至是亏损;

2.客户对服务的要求越来越高:千篇一律的标品和服务已经越来越难赢得顾客的好感,千人千面的“定制”沟通和服务才能真正赢得竞争,赢得客户。

压力之下,各大企业竞先开启自己的私域探索,但我们观察到,有非常多的企业把做私域定义成了用企业微信加好友。

在做私域前,需要明确私域的定义,这里可以参考波士顿咨询给出的私域定义:私域即是品牌直接拥有的、可重复的、低成本甚至是可以免费触达用户的场域。做私域,就是把公域流量私有化到品牌的私域场域中,再通过数字化工具和数据分析等方式,精细化运营私域用户,为企业带来业绩增量的过程。

私域不是微商、不是社群、不是朋友圈发广告,做私域,绝不只是做企业微信,更绝不只是追求企业微信的好友数量。

关于私域的定义,迷惑了很多人。很多做私域的企业,但很少有企业真的知道如何做私域,如何做好私域。

企业如何起步才能走过私域搭建深水区,实现业务升级与增长?

4月7日,我们特别邀请了尘锋市场VP、尘锋运营顾问业务负责人、跑赢私域专栏主笔Carrie,作为特别嘉宾参加「增长锋话」栏目首播,与近千位朋友一同,分享关于「企业如何做好私域」的思考与经验。以下为直播分享的观点节选,Enjoy:

  • 关于私域的误区:

Carrie:第一个比较典型的误区是企业把企微的私域当成一种试验,或者说一种可以浅尝辄止的一次小的创新尝试。体现在结果上,就是你会发现这家公司做私域这件事情就是这个三天的热闹,可能也会花很多的时间去找一些供应商去聊,然后也会把这件事情安排给比如说一个市场总监让他额外去同时兼顾这个事,然后这市场总监呢也觉得「哦原来私域这个事情安排到我头上了,我要去推行看看」。

然后呢,推了几天以后,发现这个事不是那么简单,没那么容易出结果,于是就差不多就得了。

第二个误区呢,就是对私域这件事情的认知没有体系,或者没有聚焦到最终的目标和结果上。因为我们做私域,最终的目的还是为了能够跟用户构筑关系,并且来实现增长。但很多企业把中间的过程指标定义为了最终的指标,过程指标什么就是加粉,就加好友。我们会发现很多企业的聚焦都只放在了加好友这件事情上。我目前看下来其实这两种类型的问题比较突出、比较典型。

  • 关于应该做私域的行业:

Carrie:我觉得容易做和应该做是两个不同的问题。你说什么样的行业容易做,那我觉得是过去本身就有运营基础的行业容易做,什么样的行业应该做呢,是过去没有什么运营技术的企业行业应该做......我认为是那些相对传统一点,比如说他过去的业务更多的是线下的这种业态在进行,没有那么容易进行线上互联网化运营的这些行业,我觉得是真正应该做的,也是我们自己在开展运营顾问服务过程中,自己选择的一些客户,我觉得这些企业是真正应该做的。

坦率来讲我觉得呢,当疫情来临的时候,真正受到波及比较严重的也是这样一些行业,那我们把线上的企业微信的私运营体系带给这样的行业,我觉得对整个社会来讲也更有价值一些。

  • 关于企业私域落地经验:

Carrie:不同的国家有不同的国情。因为有不同的国情,所以我们要达成一件事情或者要推行一个政策,我们的落地方式是不同的,所以不同的公司也有不同的私情,所以呢,其实这种每家公司不同的情况之下,我们要去推行企业微信私域运营这件事情,我们的推行方式和策略也都是不同的。

  • 关于私域的二八原则:

Carrie:我觉得整个私域这件事情到底该怎么做是一个不断大家都在探索的过程,我今天看了一篇文章,我觉得挺有意思的。这里面就讲说其实关于企业的私域运营也遵循二八原则,20%的企业在全力奔跑,做模式的探索,80%的企业在观望、犹疑和提出疑问,然后和等待,等待一个完美的模式到来。

我自己的感受是,应该说我们尘锋至少是那20%的全力奔跑的企业的陪伴者。刚好我们尘锋在这一块也有一些经验和理解能够去陪着这些企业,在这个过程当中多取得一些成绩,我觉得还是很有意义的一件事情,也希望能够通过这样的直播给80%的企业一些启发,让他们有信心,应该说有勇气真的开启这样的尝试,我觉得挺有意思的。

尘锋一直希望把一些已经由我们实践过、落地过、有价值的私域运营经验分享给更多客户,帮助他们在探索、发展私域的道路上前行的快一点儿、走的稳一点儿。因此,在今年尘锋推出了「跑赢私域」&「增长锋话」两个特别栏目,希望能够把「私域」这件事的通识认知、操盘心得分享给每一位朋友(上述内容均来自尘锋特别栏目)。

尘锋SCRM
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(1)

社区交流公约

登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

尘锋SCRM
欢迎关注尘锋,获取更多私域干货经验

2022-04-26 16:17

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
尘锋SCRM
尘锋SCRM
发表文章29
确认要消耗 羽毛购买
企业如何做好私域?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接