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用户运营是什么?
2022-04-29 18:15:00

用户运营在不同的公司,不同的工作场景,所需要做的事情都不一样

也或者说不同的公司,不同的产品,不同的人群,所应用的用户运营方法也都不同

我们举个例子来看一下:

c端用户运营

比如你明天入职了一家教育公司做用户运营,那教育公司的产品就是他们的课程,教育公司针对的人群就是他们课程适合的用户

比如你去的这家公司是做考研教育的,那课程针对的人群就是有考研需求的这帮人,那如果说你来这样一家公司做用户运营,你的工作内容是什么?

1.负责搭建公司的人群画像。比如对于考研这个维度来说,有人的需求是我想考,但是我怕学不会;有人是我想考,但是我没有充足的时间,还有经费等等,那面对这种不同的人群需求,我们需要搭建出专属的人群画像,然后再根据这个人群画像去分析相应的需求出一些适合他们产品的课程

比如针对想考研,但是没有时间的人,我们就可以出一些碎片化,时间比较短的课程,可以让他们在业余时间,交通时间内都能保证学习;

针对经费不足的人,我们就可以出一些基础的课程,先让他们入门,等他们入门后感觉确实很有必要再深入学习,那再考虑我们的后续课程;

针对想考但是怕学不会的人,那我们就可以给他们一些免费的课程和一些免费的测试题,先让他们做一做。要让他们感觉到,其实考研并没有那么难

2.搭建出人群画像之后,我们除了要在产品上面做优化以外,还要在服务细节,承接方式等等都要不同维度的去优化

比如针对没有时间学习的同学,我们就可以做一些周末的课程供大家去学习,同时在服务过程中我们尽量做得轻一些,因为他们更多的时候需要上班还有休息,所以在业余时间我们做的内容尽量是简,短高效率的;

比如针对意向不是很强的同学,我们就可以在课程内容里面加一些考研的重要性,用软文还有案例的形式告诉他们考研对于接下来职业发展的重要性;

3.根据我们近距离和用户的接触,我们更明确用户的需求,和用户对课程内容的刚需等,我们就要做一些调整,那这些调整的结果不是针对用户,而是针对我们的广告同事和新媒体渠道推广同事等

因为用户运营是最能接触到用户的需求和用户想看到什么样的文章和广告,所以我们结合这些需求,反馈到我们同事的手里面,他们就会更好的优化对外的内容,这样对于我们引流还有精准客户的获取更加有效

当然这是针对C端客户和教育公司及产品是考研的用户运营工作需要做的事情,当然还有一些细节也需要各个公司单独去安排,但是以上三大板块的内容确实是我们日常需要必须做到的

b端用户运营

比如说你要再去一家其他的公司,那所做的用户运营工作和案例中教育公司所做的用户运营工作就会有区别,我们拿58同城这类公司给大家举例

用户运营是什么?

假设你去了一家类似于58同城这样的公司,那用户运营工作和我们上面举例的教育公司就会有很大的变化。

我们来看一下这类公司的用户运营工作是什么?

1.获取商家资源,因为58同城是针对B端商家还有C端用户中间的这么一个公司,这类公司的问题就是如果B端的商家太少,那用户的问题就解决不了,用户的需求就搜索不到,如果C端的用户太少, 那B端的商家就不愿意入住

所以针对这类公司的需求还有问题,那用户运营的首要工作就是解决商家的问题,比如通过地推或者其他形式,吸引更多的商家入驻到58同城,然后再对这些商家进行58同城的使用和培训

那当我们把这些商家稳定住之后,商家才会发挥自己的优势。在58同城这个平台中做竞争,希望更多的用户能看到他们。

只有商家去用心做好他们的服务,那才有更多的用户选择使用58同城这个网站来解决自己的问题,所以这样就会形成滚雪球的形式,做的越来越大

2.让用户习惯使用58同城解决问题,那当我们把商家稳定住之后,就需要大量的用户进入到58同城,使用58同城。比如我们通过广告、媒介、地推等各种形式,曝光我们的产品,让用户使用58同城,告诉58同城有多好

那当用户进入之后,我们为了留住用户,比如用户运营前期可以设置一些规则制度,像新用户刚注册,我们会给你一些优惠券,使用到几次我们可以使用等机制等等,这都是提高用户粘性的一个方法

那针对这类公司用户,用户运营就分为两种性质,每种性质的工作内容还是不同的,那对比起我们上面举例教育公司的也有很大区别,所以这就是用户运营的工作内容

用户运营是什么?

那除此之外,像腾讯视频这种类型的产品,像微博这样类型的产品,他们的用户运营还都是不同的工作内容,比如我们再来看一个案例,就拿腾讯视频来说

腾讯视频的用户运营是怎么做的呢?

由于视频平台的竞争比较激烈,如何打造自己的特色,就是产品需要解决的问题。

所以在前期,他们做了大量的用户调研及分析,就是要挖掘当下用户的需求。

于是,腾讯瞄准了喜欢泡在互联网上的90、00后,因为他们才是视频的消费主力军。于是创作了更多符合当下年轻人口味的综艺节目和网剧,而且也获得了很好的成效。另外,还新增了独有的DOKI功能(如下图)

用户运营是什么?


用户运营是什么?


这个doki是腾讯视频里面专为明星鼓励加油的地方,在这里可以搜索查看到所有入驻的明星,选择自己心仪的偶像,选取不同的方式为其打加油助力,成为该偶像在腾讯视频里的粉丝,与他们互动。让年轻人与明星有更多的接触机会。

其次,腾讯视频还搭建了“用户成长体系”

这个成长体系包括:成就体系、财富体系、以及社交体系。

先看成就体系:

腾讯视频根据用户的观看次数,授予用户勋章或者称号,例如【见习创始人】、【前排吃瓜鹅】、【铁血亲妈】等。获得某个勋章后,为了鼓励大家去收集勋章,每解锁一个勋章都能获得相应的奖励。

用户运营是什么?


用户运营是什么?


如果是会员用户,还会有单独的VIP等级体系,同时引入排行榜,与好友比、与全部用户比,然后把这部分都归纳为“成就体系”,成就体系是将用户划分为不同的等级,累计达到一定标准后才能升级,级别设置一般会比较多,就是为了让用户能够持续地使用产品

用户运营是什么?

第二块把它归纳为财富体系,包括积分,钻石和商城。用户使用这些财富可以去商城里兑换优惠券、实物奖品或参与抽奖活动,从利益的角度,对用户进行激励。

用户运营是什么?


第三块归纳为社交体系,它是通过用户之间的互动行为搭建起来的,包括点赞、发帖、弹幕、分享、关注等,通过这些互动行为来获取积分,这样构建起来的社交体系能够从情感上维系和激励用户的某些行为,让用户能够持续在这个平台上活跃。

用户运营是什么?


以上就是腾讯视频做的用户成长体系,看起来有些复杂,但其实还是蛮好理解的。

当然,腾讯视频的用户运营还做了一件事,那就是用户召回,每一个产品都是有生命周期的,一个产品从诞生,到成熟,再到衰落,用户也会随之慢慢流失掉。对于流失的用户,腾讯视频的用户运营,会通过短信、邮件等形式,提醒用户去使用产品,进行用户召回。

用户运营是什么?


我们来看一下腾讯视频的用户运营就是为了让产品与用户建立联系,利用各种方式增加用户在产品内的留存率和活跃度,从而提升产品的质量和价值。

那以上就是关于不同公司的用户运营介绍,还有工作内容分析,所以从各个案例中大家也可以看出来,用户运营这个岗位就没有一个固定的工作内容,针对不同的工作需求和工作场景,都会有不同的运营方式。

那以上就是关于用户运营的一些介绍,希望今天的文章可以给大家带来帮助

赵同学
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