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什么是用户运营(用户运营工作内容)
2022-05-28 19:00:00

一个企业会将运营分为很多种,像产品运营、用户运营、内容运营、活动运营、直播运营……,但如果是小企业就不会分得那么细,一个人可能要身兼多个岗位,比如陶子在公司中担任的就是用户运营/内容运营/直播运营。

其实每个岗位都是有关联的,写内容、开直播、做活动,最终都是为了【用户】,可见用户运营的重要性, 那么究竟什么是用户运营呢?陶子会通过下面这四个方面来给大家做详细介绍。

一、什么是用户运营

二、用户运营需要做什么

三、用户运营的核心是什么

四、如何做好用户运营?

一、什么是用户运营?

用户运营就是通过一切运营手段(如:做内容、做直播、做活动……)提高用户的活跃率、忠诚度,想尽一切办法把用户留下来,让用户为我们的产品创造价值,为公司创造收益。

换个角度思考,用户运营其实是有销售性质的,要对用户的增长、转化甚至付费率负责。

二、用户运营需要做什么?

收集用户的反馈解决用户问题;想尽一切办法触达用户,如发文章/帖子/push/短信;尽可能将用户引到私域、做活动……其实总结起来就是:想尽一切办法,让用户在我们的平台活跃起来,增加用户忠诚度也是大家常说的粘性,提高转化率。

三、用户运营的核心是什么?

拉新、促活、留存、复购是用户的核心,但是更重要的是运营人要有用户思维,做每个动作前都要站在用户的角度,每个产品自己都要走一遍。

四、如何才能做好用户运营?

一定要熟悉自己的产品,熟悉自己的用户。

产品:如果产品是APP的话,可以借助第三方平台查看,常见的第三方平台如七麦数据(https://www.qimai.cn/)、蝉大师(
https://www.chandashi.com/)等平台了解APP各个版本的更新说明、用户评分评论以及排行榜等数据情况。

如果产品是虚拟产品,比如保险、贷款等一定要理解这些产品优势以及适合的人群。

用户:说到熟悉用户,那肯定离不开用户画像,因为只有对目标用户进行标签化,我们才能更好地运营,一般会将用户标签化的词语分为四大属性:基本属性、社会属性、行为属性、消费属性。

做用户运营知道这4点?一年内升职加薪

标签解读

另外,我们在给用户贴标签时,一定要遵循4W原则赋予用户权重,对用户进行分层分群,做精细化运营。4W原则:who(谁),when(什么时候),where(哪里),what(做什么),具体分析如下:

who:明确我们产品的目标用户是谁,包括但不限于手机号、微信号、微博号、邮箱等;

when:用户行为发生的时间,可以从时间长度和跨度两个方面分析,例如在某个页面停留了多长时间;某次行为再次发生间隔多久;

where:用户行为发生的触点、移动端、pc端,还是某页面;

what:用户做了什么事情,购买,收藏,点赞,评论。

赵同学
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赵同学
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什么是用户运营(用户运营工作内容)吗?
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我知道了

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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
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    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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