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什么是服务运营(生产运营和服务运营的区别)
2022-05-25 17:13:00

生产运营和服务运营都有些什么区别呢?要回答这些疑惑,就需要知道什么是生产运营,什么又是服务运营,还是让我们现在看几个实例。

01

本期推荐:生产运营和服务运营都有些什么区别呢?


我在这样的一张表中列举了一些公司,我们来看这些公司的运营过程是怎么样的,也就是说他能获取的是什么?做的是什么转换?交付的又是什么?

第一行是一家汽车制造公司,就好像比亚迪这样的公司,那么运营这样一家公司需要获取什么零部件、设备、厂房等等,那么它交付出来的是什么?是汽车的成品。这中间产生价值增值的变化过程,主要是设计组装这些工作。

再看第二行,这是一家制药公司,比如说像辉瑞制药这样的公司,他获取的资源是什么?首先是制药用的原料,当然也需要设备、员工、厂房等等,交互的是药品,产生增值的变化过程是什么?它主要包括研制、试验、生产等等。

再看第三行,这是一家零售商,比如说像沃尔玛这样的零售商,你们看运营一家沃尔玛这样的零售商,是不是要获取店铺、营业员、商品这些东西。除了这些,其实他还需要获取:前来购物的顾客!一家零售商他又通过什么来达到价值的增加?其实它的转换过程是一个商品所有权的改变,所以它交付的表面上看是商品,其实因为商品不是沃尔玛生产的,沃尔玛的价值在于交付了满意的顾客。你们想一想是不是这样?

再看第四行,这是一家医院,比如说像协和医院,这样的一家医院,我们想一下运营一家医院需要获取的资源包括医生、医疗设备、药品,还要有病人上门,医院的增殖变换工作,包括诊断治疗等等,它交付的产品是什么?是康复的病人。

请你们再接着想,如果运营的是一家学校,它需要获取的是什么?是不是需要获取教师、教材、教学设施等等的,他还要获取的一个是学生,然后通过知识以及技能的传授,交付出来的产品是什么?是学成毕业的学生。

再如果运营的是一家航空公司,比如说像中国国航/东方航空这样的公司,他们要获取的资源包括有运输设备,司乘人员还要有乘客,之后通过帮助乘客实现地理位置的改变,整个过程交付的产品可不是飞机,是到达目的地的乘客!

02

我们梳理了6家不同企业的运营过程,包括他们获取什么资源,做什么转换,交付什么产品。

我们再来看一下这整张表,你们有没有发现其中的一些词,我专门的用红字给标注出来了,你们能知道这些标注的红字有什么特别之处吗?这些红字既出现在获取资源这一方,同时也出现在交付产品这一方,那么这些红字所在的公司又具有什么共同的特征呢?这些展示的都是从事服务运营的公司,也就是说在服务运营当中,消费者参与到运营的过程当中来了,他们往往既是被企业获取的资源,同时又是转换的对象和成果。

我们把这个特征总结为服务运营当中生产和消费往往是同时进行,而生产运营中生产和消费往往是可以分离的,这就是生产运营和服务运营的不同之处之一。

除此以外,我们再来总结生产运营和服务运营还有着哪些区别。首先二者的产出当然不同,生产运营的产品往往是有形的,比如说像啤酒、电脑这些都是看得见摸得着的,而服务运营的产品是无形的,比如说一场音乐会,一次旅游感受都在我们心里了,并且生产运营的产品通常是可以储存的,而服务运营的产品通常难以储存,还有就是生产运营的产品,它的质量是是比较容易度量的,大部分产品的质量我们都可以用材质、性能、尺寸这些量化指标来衡量。

本期推荐:生产运营和服务运营都有些什么区别呢?


而服务于你的产品质量却不太容易度量,服务质量的好坏往往要取决于顾客的感受,具体服务的定义也许会很严格,但是并不统一。

上面这4个方面就是生产运营和服务运营的主要不同之处,但是了解这些并不是要把生产运营和服务运营分割开来。相反一家汽车制造公司除了提供汽车这样的实物产品,同时它还需要提供汽车维护、保养、保险、汽车金融等等一系列的服务,而一家教育培训企业除了提供教育服务之外,它还需要提供比如说教材、教室、教学设施这些一系列的实物产品,这样才总体上构成了一个完整的服务体系。

本期推荐:生产运营和服务运营都有些什么区别呢?


所以请你们看一下上面这张图,在这张图上任何企业的运营都既包含有生产运营,也包含有服务运营,只是这两者所占的比重不同而已。因此我们不要把生产和服务割裂开来,二者其实是融会贯通的,他们的方法和规律也是一致的,只要掌握了运营管理的根本规律和方法,就可以运用在所有类型的组织当中。

赵同学
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赵同学
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