APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
鑫安宠医凭什么被“50W+宠物主信赖选择”?
2022-06-01 10:04:18

“它经济”强势崛起,宠医品牌借微盟企微助手在千亿市场乘势而上

近年来随着居民人均收入逐步提升,人们对宠物陪伴等情感性需求日益增加,越来越多的国人开始养起了宠物,以养宠为核心的宠物经济在中国飞速崛起。

根据艾瑞咨询《2021年宠物消费趋势白皮书》测算,中国宠物行业规模自2015年的725亿元快速攀升到了2020年的2988亿元,六年间复合增速高达32.8%,到2023年行业规模预计将达到4456亿元。

飞速发展的行业也催生了大量新的需求,以消费者为中心的私域模式对充满温情且强调陪伴价值的宠物行业而言,具有极高的重要性,对提供宠物服务的企业而言则更是如此。

近期,宠物医疗机构鑫安宠医与智慧商业服务提供商微盟达成合作,围绕以企微社群、微商城、视频号等组成的微信私域生态,以服务为核心,致力于向宠物主创造更为优质的服务体验,为更多宠物的健康生活保驾护航。

以服务为根本,以交易为起点的私域模式

鑫安宠医成立于1999年,是一家集研发、生产、营销及技术服务于一体的综合性动物保健防治的专业企业。

目前,鑫安宠医主要通过互联网电商平台为广大宠物主们提供平价可负担的宠物药品,以及免费的宠物问诊服务,全方位地陪伴宠物主和宠物走出疾病阴霾,恢复健康。

随着宠物行业的崛起,鑫安宠医也步入了发展的快车道。截至目前,鑫安宠医已成为500,000+宠物主的信赖之选。当私域、DTC相关话题与企业数字化转型的热度不断提升,鑫安宠医也开始继续探索如何为消费者带来更好的服务。

在与微盟企微助手运营团队达成合作后,双方基于宠医行业重视陪伴重视服务的行业特性以及鑫安宠医在各大电商平台早已积累大量消费者青睐的现状,共创了以电商平台交易为起点,以知识科普和个性化服务为重点的私域运营模式。

一对一精准服务,稳固客企连接

当前,鑫安宠医主要的私域客群来自电商平台的已购用户,通过在一对一服务的过程中进行引导,将电商平台的客户引入企微私域中。

鑫安宠医会在私域内对每一位客户的宠物进行长期的跟踪,并定期回访宠物的用药情况,通过微盟企微助手的客户画像能力,持续记录客户及宠物的需求,适时提供专业建议,实现精准服务。

此外,鑫安宠医还通过日常服务中遇到的客户共性类问题,总结了一套专用的客服话术库,当遇到同类型客户时,客服人员可通过微盟企微助手的侧边栏工具,一键回复客户,提高效率的同时也保证了客户的服务效果。

在社群场景下,鑫安宠医的工作人员也常在社群内直接为客户答疑解惑,通过长期的运营积累,逐渐提高客户的情感连接。

定期福利活动,服务传递价值

鑫安宠医力求以消费者体验为核心的价值观,在私域运营的每一处细节都有体现。私域社群的日常活动品项都来自于社群成员的真实反馈。

在日常的运营中,鑫安宠医会格外注意客户对于宠物疾病预防、日常护理等方面的诉求,通过关键词监测的方式,高效响应客户诉求。

同时,在阶段性的每周活动内,鑫安宠医也会根据客户的需求进行选品,为客户提供高效平价的优质产品,在服务与营销之间,力求服务为先。

对于多个社群内具有不同需求的客户群体,鑫安宠医会尝试配置不同的活动品项,在活动开始前,配置好群SOP或个人SOP功能,于活动开始后,针对多个社群或个人发布不同的营销活动,同时满足每个群体的不同需求。

不止于GMV,不能把消费者当作数字看待

鑫安宠医相关负责人在采访中回答关于企业品牌理念时坦率地表示,他们其实一直未曾提出过某个品牌宣言或品牌口号,从公司创立之初到发展至今,服务永远是第一位的。

考虑到人们在养宠物后,对各类宠物相关“服务”的刚性需求,鑫安宠医做私域的目的不仅仅是为了GMV的增长,更多的是为消费者带来更与时俱进更便捷优质的服务。

与此同时,为了进一步挖掘私域的价值,鑫安宠医在产品研发上也会通过私域获取客户诉求。鑫安宠医会针对核心消费者发放调查问卷来获取真实的消费者需求,或者提供试用样品来获取使用反馈,进而研发改进相应产品。

私域运营成为鑫安宠医和消费者共同提升宠物服务能力的重要途径,在私域运营主场景社群之外,鑫安宠医在公众号及视频号也会定期推出关于宠物医疗、健康护理、疾病预防等知识内容,同时也在尝试以直播的方式为客户提供在线服务。

当前,鑫安宠医的私域运营尚处于起步阶段,但私域内以服务为先的运营方式已初见成效,目前已沉淀2w+粘性极高的私域客户。

鑫安宠医相关负责人表示,鑫安宠医的目标人群主要聚焦在二三线城市的宠物主,相比较更头部的一线城市,这些地区的宠物医院资源以及经济水平相对薄弱,较难保障物美价廉的正规产品及优质服务。

鑫安宠医希望通过线上私域平台,打破客户在消费场景上的限制,在线上也能享受到专业的宠物健康咨询及对应服务,以更实惠的价格、更快的方式解决日常的宠物健康问题。

以微信生态为核心,通过私域模式连接客群,提供平价的药品,免费的问诊服务、为更多的宠物主提供低成本高效果的宠物健康服务,是鑫安宠医一直以来的追求。

在未来,鑫安宠医将进一步汇聚全平台的客户群,聚焦私域提供持续、长久、高效、便利的产品服务,随着越来越多的宠物开始走向老龄化,鑫安宠医也将重点发展老年犬猫领域,关注老龄宠物的生命质量。

结 语

随着宠物经济的不断崛起,宠物主对于高质量服务的需求也在日益增长,宠医行业重服务的特性和私域运营以消费者为中心的本质有着天然的契合。微盟企微助手期待与更多的宠物服务品牌达成合作,共同为更多宠物主创造更为优质的服务,保障更多萌宠的身心健康。

微盟企微助手
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
微盟企微助手
微盟企微助手
发表文章14
确认要消耗 羽毛购买
鑫安宠医凭什么被“50W+宠物主信赖选择”?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接