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最近,微信更新了新功能,用户可一键设置所有服务号消息免打
2022-06-01 12:08:37

最近,微信更新了新功能,用户可一键设置所有服务号消息免打扰,服务号的 新消息提醒会变为小红点,服务号信息的未读提示感大幅减弱。

用户可在任一服务号, 点击资料页面右上角-点击设置-点击开启免打扰,之后所有已关注的服务号的「消息免打扰」将同步开启。 如果用户需要接收某个服务号消息,需要单独选择开启,才能接收到该服务号的消息提醒。

用户可一键关闭所有服务号消息提醒,无需手动消除,这 改变了服务号作为品牌主宣传阵地的定位。

一直以来服务号因其无限次模块消息推送、未读消息提醒成为企业营销的首选渠道,但大量 高频、无效、低获得感 的消息也让用户渐渐有了“被骚扰感”,因此,本次更新后, 服务号信息的打开率将被大幅削弱。

尤其对于快消、餐饮行业来说,这个变动有些不友好。

对于大部分快消、餐饮品牌服务号粉丝来说,关注服务号的初衷是 希望获取会员优惠与下单服务, 而相关品牌使用服务号进行推送的目的,是希望潜移默化地在用户的生活中刷足品牌存在感。

但当用户可以拒绝所有被动接受的信息时 ,这要求品牌必须在其他私域触点发力,才能有效抢占用户心智。 当然,这降低了用户的打扰感,有助于减少因消息推送引发的粉丝流失。

总的来说,对于企业而言, 服务号免打扰功能的更新,对企业运营功力提出了新的挑战,也彰显了精细化运营的趋势要求。

一切用户的免打扰,都是对企业精细化运营的更高要求

用户并不希望收到不感兴趣的活动信息,也不想频频点击消除未读消息。

本次更新后,用户有了更高的信息获取选择权,可以由个人对品牌的感知、个人需求出发,对骚扰型企业营销“Say No”。

这要求企业真正重视每一次与用户建立有效连接的机会, 重视从客户出发看问题。

首先需要企业充分了解主要受众,从主要受众的 兴趣圈层、消费偏好 出发,做出有效的用户画像,并基于此,像调研产品需求、打磨产品功能般 重视服务号的每一次推送。

用户对骚扰型推送Say No,但仍需要被服务

用户选择服务号免打扰,这只是对信息的精准度、获得感有要求,并不是拒绝品牌的服务。

毕竟, 大部分用户没有取关你的服务号,而是选择了免打扰。

如何利用好服务号功能,更好地为用户提供服务?我们总结了两个优化方向,希望能够给你一些思考启发。

1、变流量入口为服务入口

过往企业利用服务号模块消息推送、每周内容推送成为一个关键的流量入口,但当服务号免打扰、信息打开率下降,服务号这一渠道将由企业主动与用户沟通,变为被动接受用户互动。

这要求企业充分利用好服务号的功能特性, 规划好售前、售中、售后不同环节的服务响应。

除了发布内容信息外,企业可利用服务号打造企业的移动端官网,比如 优化菜单栏, 将过往精彩内容、跳转入口按照用户需求进行整合,缩短用户操作路径,如利用服务号连接特性, 连接小程序 完成付费转化, 连接视频号 充分介绍产品信息, 连接尘锋微客服 随时响应用户咨询等等。

企业可利用服务号打造服务入口, 通过优质服务体验,提升用户对品牌的认可, 在用户主动发起互动时把握住时机,提升用户粘性。

2、提升服务号质量,沉淀有用、有价值的内容

在这个转变关键时期,建议企业优化好服务号的细节信息。

比如 优化文章标题细节, 文章标题露出的前16个字,成为了用户是否会点击查看的决定性信息,在内容规划上需要利用好 用户关心的话题、关键词 提升服务号的打开阅读率。

比如 优化服务号昵称及头像, 利用更加有吸引力、与众不同的头像设计、更加有趣/凸显专业的昵称取名,来吸引用户的注意力, 在稍纵即逝的用户滑动浏览中把握机会。

此外,要求企业更加珍惜每一次的信息推送,用更优质的内容触达用户, 让用户刷到时有兴趣,点开时有获得感, 才能获得用户的认可。

总结

本次服务号免打扰功能更新正在进行中,企业管理者和运营者需要关注此变化,但无需焦虑。 所有企业均需面临新的市场挑战,所有企业也均需转变运营策略,来应对服务号更新后的挑战。

除了关注因服务号免打扰功能而影响的数据变化,我们也真诚建议企业管理者,尽早建设 以企业微信为核心的私域体系, 充分发挥每一个私域触点的特性,制定属于企业的增长方案,只有这样,才能在不断变化的私域风向中,拥抱新的增长契机。


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7. 文章标题党,主要表现为:
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    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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